Rimborso parziale dopo un acquisto scontato

Quando torna indietro solo una parte dell'ordine

Hai comprato più articoli in un unico ordine usando un codice sconto e ora ne restituisci solo una parte. Una situazione di rimborso parziale come questa fa sorgere subito una domanda: quanto del tuo sconto iniziale vale ancora, se il carrello per cui era stato calcolato non è più completo?

La risposta dipende dalla condizione a cui lo sconto era legato in origine: un importo minimo d'ordine, una percentuale sull'intero ordine oppure una cifra fissa in euro.

Quando lo sconto era legato a un importo minimo d'ordine

Un codice sconto con importo minimo verifica al momento dell'acquisto se l'intero ordine raggiunge quella soglia, non se ci arriva un singolo articolo da solo. Se poi restituisci abbastanza merce da far scendere il carrello rimasto sotto la soglia, il negozio può togliere lo sconto in tutto o in parte dal rimborso, perché a posteriori la condizione iniziale non sarebbe più rispettata. Di solito è scritto nelle condizioni della promozione, anche se raramente in modo molto chiaro.

Come si ripartisce di solito uno sconto in percentuale in un reso parziale

Uno sconto in percentuale sull'intero ordine viene suddiviso da molti negozi, nei loro calcoli, su ogni singolo articolo, anche se alla cassa non lo vedi. Se torna indietro una parte dell'ordine, il negozio ti rimborsa di solito il prezzo effettivamente pagato per quell'articolo, già scontato, non il prezzo originale prima dello sconto. In questo caso lo sconto non va perso: era semplicemente ripartito fin dall'inizio in proporzione su ogni articolo.

Esempio: carrello sopra l'ordine minimo, poi reso in parte

Mettiamo che un carrello valga 100 euro e che un codice dia il 20 per cento a partire da un ordine minimo di 80 euro, così paghi 80 euro. Se poi restituisci un articolo da 30 euro, il carrello originale scende sulla carta a 70 euro, quindi sotto la soglia di 80. Alcuni negozi a quel punto annullano lo sconto: gli articoli che tieni vengono ricalcolati a prezzo pieno, 70 euro, e degli 80 euro pagati te ne tornano solo 10. Altri negozi sono più generosi, lasciano lo sconto sugli articoli rimasti e ti rimborsano il prezzo proporzionale, già scontato, dell'articolo restituito, cioè 24 euro.

Quando lo sconto era una cifra fissa e non una percentuale

Uno sconto fisso, per esempio 10 euro sull'intero ordine, in caso di reso parziale viene spesso ripartito sui singoli articoli in proporzione al loro valore, invece di essere attribuito tutto a un solo articolo. Così si evita che proprio l'articolo restituito per primo perda o si tenga l'intero sconto, mentre gli altri restano come sono. Come il negozio faccia esattamente questa ripartizione di solito lo capisci solo dal riepilogo del rimborso dell'ordine.

Come e dove ti tornano di solito i soldi

Un rimborso va di regola sullo stesso metodo di pagamento usato in origine. Vale per l'ordine completo come per una parte restituita. Con un pagamento con carta possono passare alcuni giorni, a seconda della banca, prima che l'importo compaia sul conto, mentre un rimborso tramite un servizio di pagamento online viene spesso mostrato più in fretta. L'importo rimborsato non cambia, cambia solo il momento in cui lo vedi davvero.

Se una parte dell'ordine è stata pagata con un buono o una carta regalo invece che con denaro, alcuni negozi restituiscono quella quota di nuovo come credito, invece di riaccreditarla sul metodo di pagamento originale. Di solito è scritto nelle condizioni generali di reso del negozio, e prima di un reso parziale importante conviene leggerle in breve, così sai fin dall'inizio cosa aspettarti.

Se alla fine il riepilogo dell'ordine mostra un importo diverso da quello che ti aspettavi, conviene prima confrontarlo con il codice sconto originale e le sue condizioni, invece di pensare subito a un errore del negozio. Spesso dietro un rimborso più basso del previsto c'è proprio il ricalcolo proporzionale dello sconto dovuto al reso parziale, non una svista contabile.

Cosa controllare nel riepilogo del rimborso

Dopo un reso parziale vale la pena guardare il dettaglio che il negozio mostra per la somma rimborsata, invece di fidarti solo dell'importo totale restituito. Come sono regolati in generale resi e costi di spedizione del reso dipende anche dal fatto che tu stia esercitando nell'Unione europea il diritto di recesso per gli acquisti online oppure restituendo un articolo difettoso, per cui valgono altre regole su riparazione e rimborso. Se lo sconto originale era legato anche a una condizione come un ordine minimo o l'esclusione di certi articoli, conviene rileggere ordine minimo, esclusioni e cumulabilità per capire il rimborso.