Un articolo difettoso è un problema diverso da un reso qualsiasi
Vale la pena distinguere un reclamo per merce difettosa da un normale reso per cambio idea. Un reclamo per difetto significa che l'articolo non fa quello per cui è stato venduto: smette di funzionare, arriva danneggiato o non corrisponde alla sua descrizione. Nell'UE, e quindi in Italia, questo fa scattare una specifica garanzia legale che esiste indipendentemente da qualsiasi cosa dica la pagina dei resi del venditore. Nulla di tutto questo dipende dal fatto che l'ordine sia stato pagato a prezzo pieno o con un codice sconto o coupon: un articolo scontato che risulta difettoso ha esattamente la stessa protezione di uno pagato a prezzo pieno.
Nell'UE: una garanzia legale di almeno due anni
Secondo le norme UE sulla vendita di beni, i consumatori hanno una garanzia legale di almeno due anni dalla consegna. Se un difetto compare entro il primo anno, la legge presume che fosse già presente al momento della consegna, quindi il consumatore non deve dimostrarlo da solo: l'onere passa al venditore, che deve provare il contrario. L'ordine standard dei rimedi inizia con la riparazione o la sostituzione, senza alcun costo per il consumatore. Solo se questo non è possibile, o se il venditore non riesce a farlo entro un tempo ragionevole o senza notevoli disagi, il consumatore ha diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso totale o parziale. Alcuni paesi dell'UE permettono periodi di garanzia più brevi per i beni di seconda mano, ma mai al di sotto di un anno.
Fuori dall'UE: regole diverse, spesso legate ai termini del venditore
Fuori dall'Unione europea, molti paesi non hanno un'unica legge nazionale paragonabile al sistema europeo della garanzia legale di due anni. In diversi mercati extra-UE, la protezione per i beni difettosi si basa piuttosto su garanzie implicite previste a livello locale o regionale, che stabiliscono in generale che un prodotto debba funzionare come un acquirente ragionevole si aspetterebbe per il suo uso normale. Questa protezione implicita esiste indipendentemente da ciò che il venditore scrive nella propria pagina dei resi, ma la sua portata esatta e la procedura per farla valere variano molto da un paese all'altro, il che rende difficile dare per scontato che valgano automaticamente gli stessi tempi e le stesse fasi previste nell'UE.
Il ruolo di una garanzia scritta fuori dall'UE
Accanto a qualsiasi protezione implicita prevista dalla legge locale, molti venditori e produttori offrono anche una garanzia scritta, con le proprie condizioni, la propria durata e le proprie esclusioni. In pratica, fuori dall'UE il rimedio specifico per un articolo difettoso, che sia riparazione, sostituzione o rimborso, e la tempistica per ottenerlo, dipendono molto dai termini dichiarati dal venditore o dal produttore in quella garanzia scritta, piuttosto che da un'unica regola con scadenze fisse valida ovunque come nell'UE. Prima di ordinare da un negozio con sede fuori dall'UE, conviene quindi controllare se esiste una garanzia scritta, quanto dura e cosa copre esattamente, invece di presumere che la procedura segua lo stesso schema in tre fasi previsto dalla legge europea.
Cosa significa in pratica
- Nell'UE, controlla per prima cosa la data di consegna: decide se ti trovi ancora nel periodo di presunzione di un anno a tuo favore o più avanti nella finestra dei due anni.
- Fuori dall'UE, cerca una garanzia scritta da parte del venditore o del produttore, e verifica separatamente quali tutele generali per i consumatori esistono nel paese del venditore.
- Fotografa il difetto non appena compare e conserva la conferma d'ordine: questa documentazione conta ovunque, indipendentemente dalla legge del paese applicabile.
- Una politica di buona volontà del venditore può offrire più del minimo di legge, ma nell'UE non va mai considerata un sostituto di quel minimo.
Elenchiamo codici sconto verificati per molti negozi in diversi paesi su daily-coupons.info, e per maggiori informazioni su come verifichiamo le nostre schede guarda la nostra pagina delle domande frequenti. Nulla di tutto questo cambia la responsabilità legale di un venditore per la merce difettosa.
Questo articolo fornisce informazioni generali, non una consulenza legale. Il rimedio disponibile per un articolo difettoso specifico dipende dai termini del venditore e dal diritto dei consumatori del paese coinvolto; verifica entrambi prima di dare per scontato un determinato esito.
Domande frequenti
Un venditore può rifiutare un rimborso e offrire solo un buono acquisto per merce difettosa?
Nell'UE, dove si applica la garanzia legale e le condizioni per un rimborso sono soddisfatte, un venditore generalmente non può sostituire con un buono acquisto il rimborso a cui il consumatore ha diritto per legge. Fuori dall'UE, questo dipende dalla politica dichiarata dal venditore e dalla legge locale applicabile.
Se viene tentata una riparazione, il periodo di garanzia riparte da zero?
No. La garanzia legale nell'UE copre un periodo complessivo di almeno due anni dalla consegna originale; un tentativo di riparazione o sostituzione non fa ripartire da zero questo periodo, ma può influenzare quali rimedi restano disponibili in seguito.
La garanzia del produttore è la stessa cosa della garanzia legale nell'UE?
No. La garanzia del produttore è una promessa separata e volontaria, spesso più breve per certi aspetti e più ampia per altri. Esiste accanto alla, non al posto della, garanzia legale di due anni contro il venditore prevista nell'UE.
Cosa dovrebbe fare chi acquista fuori dall'UE se non esiste alcuna garanzia scritta?
Anche senza una garanzia scritta possono esistere tutele generali previste dalla legge locale, ma la loro portata varia molto da un paese all'altro. Controllare la politica di reso e garanzia del venditore prima di comprare, e informarsi presso un organismo di tutela dei consumatori in caso di controversia, è il percorso più pratico.
