Contraffazioni sui marketplace: come riconoscerle

Le contraffazioni sono un problema del marketplace, non solo del marchio

Un marketplace può ospitare migliaia di venditori, e chi cerca un prodotto vede di solito un'unica pagina di risultati, con poche indicazioni su chi sta realmente vendendo quell'articolo. Le contraffazioni arrivano su queste pagine perché il marketplace stesso non produce né controlla ogni singola linea di prodotto: mette a disposizione la vetrina, mentre sono i singoli venditori a caricare i propri annunci. Questo vale sia per le grandi piattaforme generaliste sia per molte piattaforme specializzate in una categoria. Non significa che una piattaforma in particolare sia disattenta, ma solo che la struttura stessa di un marketplace rende più facile che compaia un annuncio falso rispetto a un negozio singolo con un solo venditore.

Come una scheda prodotto contraffatta finisce online

Gli annunci falsi tendono a comparire in alcuni modi ricorrenti. Un venditore pubblica un prodotto usando lo stesso titolo e le stesse immagini del marchio originale, a volte copiate direttamente dal catalogo del produttore. Una scheda può anche nascere autentica e venire modificata in seguito, così che una pagina con recensioni e disponibilità reali passa silenziosamente a un venditore diverso, non collegato, che offre un articolo simile ma non originale. Gli articoli contraffatti finiscono a volte anche mescolati alla stessa merce autentica in magazzini condivisi, nell'ambito di programmi di evasione ordini in comune: uno dei motivi per cui due ordini dello stesso identico annuncio possono arrivare come due oggetti diversi e non equivalenti.

Segnali pratici che un annuncio potrebbe non essere autentico

• Un prezzo sensibilmente più basso di tutti gli altri venditori dello stesso articolo, senza una spiegazione legata a liquidazione o fine stagione.
• Foto del prodotto che non corrispondono alla confezione, all'etichetta o agli accessori descritti nel testo.
• Un nome venditore senza storico, con sole recensioni recentissime, o recensioni che sembrano riferirsi a un prodotto completamente diverso.
• Incoerenze di ortografia o del marchio nel nome, nel numero di modello o nel testo della confezione.
• Nessun paese d'origine indicato, oppure uno che non corrisponde a quanto il marchio dichiara di solito per quella linea di prodotto.

Nessuno di questi segnali da solo è una prova, ma vederne due o tre insieme sulla stessa scheda è un motivo ragionevole per fermarsi prima di comprare, o prima di inserire un codice sconto valido solo per quell'annuncio specifico.

Controlla il venditore, non solo il prodotto

Sulla maggior parte dei marketplace, la pagina dell'annuncio mostra chi evade davvero l'ordine, separatamente dal nome del marchio riportato nel titolo. Vale la pena aprire quella pagina prima di comprare qualcosa che è importante ricevere correttamente, come elettronica, dispositivi di sicurezza o qualsiasi cosa a contatto con il corpo. Un venditore con uno storico lungo e coerente nella stessa categoria di prodotto è un rischio diverso rispetto a uno che è passato da una categoria completamente diversa poche settimane prima. Questo singolo controllo richiede meno di un minuto e intercetta una parte consistente degli annunci palesemente non coerenti.

Cosa fare se un articolo consegnato non convince

Se un articolo arriva e non corrisponde alla descrizione, alla confezione o alla qualità attesa, il primo passo è fotografarlo così come è arrivato, inclusi codici a barre, etichette e confezione esterna, prima di contattare il venditore o il marketplace. La maggior parte dei marketplace ha una procedura formale per segnalare un sospetto falso, distinta da un normale reso, e usare quella procedura invece di un reclamo generico tende a ottenere una risposta più rapida. Anche i fornitori di servizi di pagamento e gli emittenti delle carte offrono forme di tutela dell'acquirente per articoli non conformi alla descrizione: una strada separata, utile da conoscere se la procedura del marketplace si blocca.

Le responsabilità, in termini generali

Le regole cambiano da una regione all'altra e sono ancora in evoluzione, quindi qui restano descritte in termini generali e non come consulenza legale. In diversi paesi europei i marketplace hanno obblighi crescenti di intervenire sulle segnalazioni di annunci illegali o contraffatti e di fornire informazioni sui venditori terzi. In altri mercati, tra cui gli Stati Uniti, la responsabilità del marketplace per gli annunci di terzi è oggetto di discussioni legali ancora in corso, con esiti che variano da caso a caso. In ogni contesto, il punto di partenza pratico resta lo stesso: le opzioni più dirette per chi acquista sono gli strumenti di segnalazione del marketplace e la tutela dell'acquirente offerta dal fornitore del pagamento, più che rivolgersi direttamente al produttore.

Una breve checklist prima di comprare

• Confronta il prezzo con altri annunci dello stesso articolo, non solo con il primo risultato.
• Apri la pagina del venditore e controlla da quanto tempo vende questo tipo di prodotto.
• Cerca il paese d'origine dichiarato e confrontalo con le informazioni abituali del marchio.
• Conserva la conferma d'ordine e ogni codice sconto o buono sconto usato, nel caso servano più avanti per un reso o una segnalazione.

Trovare articoli tramite negozi verificati

Un modo per ridurre questo rischio è comprare direttamente dal negozio ufficiale di un rivenditore, invece che da un annuncio anonimo su un marketplace, usando un codice valido dove disponibile. I codici attuali per negozi di diverse categorie si trovano nella pagina categorie, mentre i singoli negozi si possono cercare nella pagina negozi prima di decidere dove comprare.