Cos'è davvero un dark pattern
Un dark pattern è una scelta di design costruita per spingere verso una decisione che favorisce il negozio più di chi compra, usando il layout, le parole o i tempi invece di una bugia diretta. Nessuno degli esempi qui sotto descrive un negozio specifico. Descrivono schemi che compaiono nel commercio online in generale, così da poterli riconoscere ovunque si presentino, invece di attribuirli a una singola azienda.
La falsa urgenza
Un timer col conto alla rovescia, un messaggio che dice che restano solo pochi pezzi, oppure un banner che afferma che altre persone stanno guardando lo stesso prodotto in questo momento, spingono tutti verso una decisione più veloce di quella che prenderesti altrimenti. A volte questo riflette livelli di scorte reali. Spesso lo stesso conto alla rovescia si azzera di nuovo al successivo caricamento della pagina, il che è un segnale ragionevole che l'urgenza non è legata a nulla di reale. Il test semplice è ricaricare la pagina più tardi e vedere se la stessa affermazione regge ancora.
Le opzioni di rifiuto poco chiare
Alcuni percorsi di checkout pre-selezionano un articolo aggiuntivo, un abbonamento o un'assicurazione opzionale, formulati in modo che rimuoverli richieda più attenzione che accettarli. Il pulsante per rifiutare è spesso più piccolo, in grigio o formulato in modo indiretto rispetto al pulsante per accettare. Leggere ogni casella di spunta nella pagina di checkout prima di confermare un ordine, invece di procedere velocemente, è l'unica difesa affidabile.
Il prezzo a rate nascoste
Succede quando il prezzo mostrato all'inizio del processo sembra più basso del prezzo effettivamente addebitato, perché costi per spedizione, gestione o metodo di pagamento vengono aggiunti solo all'ultimo passaggio. Conviene guardare il totale prima di confermare un ordine, non la cifra mostrata nella pagina del prodotto, perché è esattamente nel divario tra i due che si nasconde questo genere di costo aggiuntivo.
La continuità forzata
Una prova gratuita o una tariffa introduttiva che si trasforma silenziosamente in un abbonamento a pagamento se non viene disdetta entro una certa data è uno schema da tenere d'occhio, in particolare perché la finestra per disdire è a volte più breve, o il processo di disdetta più nascosto nelle impostazioni dell'account, di quanto lo fosse la registrazione iniziale. Impostare un promemoria personale qualche giorno prima della fine di un periodo di prova è un'abitudine a basso sforzo che evita del tutto questo problema.
La falsa scarsità sugli sconti
Un banner che dice che una promozione finisce tra poche ore, ripetuto a ogni visita per diversi giorni, è una variante della falsa urgenza rivolta specificamente a sconti e codici. Questo è un problema separato dal fatto che un codice sconto o un buono sconto funzioni davvero. Un codice o si applica al checkout o non lo fa, e questo si può verificare direttamente, a differenza di un'affermazione con conto alla rovescia che di solito non si può controllare in alcun modo.
Come questo si collega al controllare i codici correttamente
Un'abitudine utile contro diversi di questi schemi insieme è trattare il totale del checkout, non la pagina promozionale, come il numero reale. Applicare un codice sconto verificato e poi leggere per intero il riepilogo dell'ordine, comprese eventuali aggiunte pre-selezionate, prima di confermare, taglia allo stesso tempo il prezzo a rate nascoste e le opzioni di rifiuto poco chiare. Controlliamo i codici elencati su daily-coupons.info in molti negozi più volte al giorno proprio perché un codice non verificato crea a sua volta un tipo di falsa urgenza, spingendo qualcuno a usare in fretta qualcosa che poi si rivela non funzionante.
Una breve lista di controllo
- Ricarica una pagina con un conto alla rovescia e verifica se il conteggio ricomincia.
- Leggi ogni casella pre-selezionata al checkout prima di confermare.
- Confronta il prezzo mostrato all'inizio del processo con il totale finale, spese incluse.
- Annota la data esatta in cui finisce una prova gratuita, separatamente dai promemoria del negozio stesso.
- Considera i banner di scarsità come pubblicità, e verifica un codice direttamente invece di reagire a un conto alla rovescia.
Nulla di tutto questo richiede strumenti particolari. Serve soprattutto leggere per intero la pagina di checkout e concedere a una decisione d'acquisto la stessa breve pausa consigliata per qualsiasi ordine online, un tema trattato in termini più generali nella nostra pagina come funziona.
Domande frequenti
I dark pattern sono illegali?
Le norme sulla tutela dei consumatori affrontano sempre più spesso il design ingannevole, in particolare riguardo alle aggiunte pre-selezionate e ai prezzi poco chiari, ma le regole esatte e il modo in cui vengono applicate variano da paese a paese. Leggere con attenzione il checkout resta la difesa pratica più utile, indipendentemente da dove abbia sede il negozio.
Come faccio a capire se un conto alla rovescia è genuino?
Ricarica la pagina più tardi, oppure controllala di nuovo il giorno dopo. Un timer legato a una promozione reale e limitata corrisponde di solito a una data di fine specifica indicata altrove, mentre uno che mostra sempre un numero simile di ore rimanenti è un segnale più debole.
Un banner di falsa urgenza significa che anche un codice sconto è falso?
Non necessariamente, e sono due cose separate. Un banner che dichiara che una promozione finisce presto è un linguaggio pubblicitario. Se un codice sconto specifico funziona è qualcosa che puoi verificare direttamente provandolo al checkout, un segnale più affidabile di qualsiasi conto alla rovescia.
