Ce que signifie exactement le paiement sur facture

Payer sur facture, c'est recevoir l'article d'abord et ne le payer qu'ensuite. Au lieu de régler au moment de la commande par carte ou avec PayPal, tu choisis l'option facture, tu reçois ton colis comme d'habitude, et en plus un document de paiement, glissé dans le colis ou envoyé par e-mail, avec les coordonnées bancaires pour le virement.

Pour toi, la commande elle-même change peu : la différence tient uniquement au moment du paiement. C'est justement ce décalage qui rend ce moyen de paiement particulièrement pratique dans certaines situations, et en même temps plus risqué pour le commerçant qu'un paiement immédiat.

Comment cela fonctionne en coulisses

Contrairement au paiement d'avance classique, le paiement sur facture est souvent pris en charge par un prestataire de paiement spécialisé, qui assume le risque et la gestion à la place du commerçant. Ce prestataire verse la somme au commerçant à l'avance et se fait ensuite payer par toi, si bien que le commerçant n'a pas besoin d'attendre ton argent jusqu'au règlement effectif de la facture. Pour toi, cela signifie que ton paiement ne va peut-être pas directement à la boutique, mais à ce prestataire, ce qui est indiqué sur la facture elle-même.

Pourquoi toutes les commandes n'y ont pas droit

Avant de confirmer une commande sur facture, le prestataire de paiement vérifie rapidement ta solvabilité en arrière-plan, le plus souvent de façon automatique et sans que tu t'en rendes vraiment compte. Si cette vérification est négative, ou si le panier dépasse un montant fixé par le prestataire, l'option n'est tout simplement pas proposée au moment de payer, ou bien elle disparaît après la vérification, et tu dois choisir un autre moyen de paiement. Cela ne concerne pas seulement les personnes ayant des incidents de paiement : les nouveaux clients sans commande antérieure dans la boutique sont parfois, eux aussi, évalués plus prudemment au départ.

L'avantage pour les essayages et les retours partiels

Le vrai intérêt du paiement sur facture apparaît surtout quand tu n'es pas sûr de tout garder dans une commande. Imaginons que tu commandes trois pulls à 45 euros chacun, soit 135 euros au total. Deux te vont et tu les gardes, tu renvoies le troisième. Avec le paiement sur facture, tu ne fais le virement qu'une fois que tu sais ce que tu gardes, donc seulement 90 euros pour les deux pulls restants.

Si tu avais payé d'avance par carte, tu aurais d'abord été débité des 135 euros, puis tu aurais dû attendre le remboursement de 45 euros pour l'article renvoyé, le temps que le retour arrive chez le commerçant et soit traité. La différence ne porte donc pas sur le montant que tu paies au final, mais sur la question de savoir quel argent est immobilisé entre-temps.

Où se situent les limites

Le délai de paiement indiqué sur la facture est ferme, même si un retour est encore en cours d'acheminement. Si le paiement n'arrive pas du tout, le prestataire envoie d'abord une relance, puis éventuellement transmet le dossier à une société de recouvrement, avec des frais supplémentaires qui peuvent dépasser la valeur de l'article. Le paiement sur facture repousse le paiement, il ne le supprime pas, et une échéance manquée pèse finalement plus lourd qu'avec une commande payée tout de suite, pour laquelle ce délai n'existe même pas.

Certains prestataires facturent en plus un petit supplément pour le paiement sur facture par rapport à un moyen de paiement immédiat, car le risque assumé et les relances ont leur propre coût. Pour savoir si c'est le cas dans une boutique donnée, regarde en général les moyens de paiement au moment de payer ou les conditions de livraison.

Quand la facture manque dans le colis ou se perd

Certaines boutiques ne glissent pas la facture dans le colis, mais l'envoient séparément par e-mail ou la mettent à disposition dans l'espace client, à télécharger. Si tu ne trouves pas de facture dans l'envoi, commence par regarder ton compte dans la boutique ou ta boîte mail, avant de conclure à une demande de paiement manquante ou erronée. Une facture perdue ne te dispense en général pas du délai de paiement ; il est donc plus judicieux de t'en procurer une copie à temps que de suspendre simplement le paiement.

Le paiement sur facture à l'étranger et hors de l'UE

Au sein de l'UE, beaucoup de boutiques proposent le paiement sur facture selon les mêmes mécanismes de base, quel que soit le pays membre depuis lequel tu commandes, même si un autre prestataire de paiement peut travailler en coulisses selon les cas. En dehors de l'UE, par exemple en Suisse, d'autres règles s'appliquent, et le droit de rétractation légal prévu pour les achats en ligne dans l'UE n'y vaut pas de la même manière. C'est la boutique qui décide si elle propose le paiement sur facture vers ces pays et à quelles conditions. Si tu commandes sur facture depuis un pays hors UE auprès d'une boutique située dans l'UE, vérifie donc d'abord les conditions qui s'appliquent réellement à cette commande, au lieu de partir des règles que tu connais chez toi.

La différence avec le paiement en plusieurs fois et le paiement immédiat

Le paiement sur facture n'est pas un paiement échelonné : la totalité du montant dû est exigible à une seule date, et non répartie sur plusieurs mois. Le fonctionnement détaillé du paiement en plusieurs fois et du « Buy now, pay later » fait l'objet d'un article à part. Ces deux formules se distinguent du paiement sur facture surtout par le découpage du paiement en plusieurs échéances et par les conditions propres à chaque prestataire.

Un coup d'œil à la comparaison des moyens de paiement en ligne montre en plus où se situe le paiement sur facture face au paiement d'avance, à la carte et à PayPal. Comme la question de savoir qui paie les frais de retour se pose souvent lors d'un renvoi, l'article Retours et frais de retour lors d'un achat en ligne est un bon complément, tout comme les règles de base du droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne dans l'UE, qui s'applique quel que soit le moyen de paiement choisi.

Questions fréquentes

Pourquoi le paiement sur facture ne m'est-il pas toujours proposé ?

Le plus souvent à cause d'une vérification automatique de solvabilité en arrière-plan, ou parce que le panier dépasse un montant fixé par le prestataire de paiement. Lors d'une première commande dans une boutique, l'option n'est parfois pas encore proposée non plus.

Dois-je payer avant que mon retour soit arrivé chez le commerçant ?

Le délai indiqué sur la facture continue de courir, même si un retour est en cours. En cas de doute, mieux vaut demander au service client comment est traité un retour pas encore enregistré, plutôt que de laisser simplement passer le délai.

Que se passe-t-il si je paie la facture en retard ?

En général, une relance arrive d'abord, puis éventuellement une transmission à une société de recouvrement, avec des frais supplémentaires. Il vaut donc la peine de garder l'échéance en tête, même si l'article est arrivé depuis longtemps.

Le paiement sur facture est-il la même chose que le paiement en plusieurs fois ?

Non. Avec le paiement sur facture, la totalité du montant dû est exigible à une seule date, alors que le paiement en plusieurs fois répartit la somme sur plusieurs versements, sur une période plus longue.