Kaksi koodia, yksi kauppa, kaksi eri alennusta
Vertaat alennuskoodiasi ystäväsi koodiin, samaan kauppaan ja samana päivänä, eikä prosenttiluku täsmää. Kyse ei ole järjestelmän häiriöstä, vaan usein juuri tarkoituksellisesta ratkaisusta: henkilökohtaiset alennuskoodit ovat koodeja, joita kauppa ei luo kaikille asiakkaille samanlaisina, vaan yksilöllisesti yhdelle henkilölle.
Ero syntyy, koska kaupan järjestelmä ei enää jaa yhtä ja samaa kampanjaa kaikille, vaan sitoo alennuksen suuruuden tietoihin, joita se on kyseisestä henkilöstä jo tallentanut.
Mikä tekee alennuskoodista henkilökohtaisen
Henkilökohtainen alennuskoodi on sidottu tiettyyn tiliin, sähköpostiosoitteeseen tai joskus yksittäiseen laitteeseen sen sijaan, että se julkaistaisiin kaikille samana merkkijonona. Se luodaan yleensä automaattisesti heti, kun tietyt ehdot täyttyvät, esimerkiksi ostoskori jää kesken, asiakasprofiilissa on syntymäpäivä tai edellisestä tilauksesta on kulunut pitkä aika. Se, miten alennuskoodi toimii teknisesti, ei tästä periaatteessa muutu, ainoastaan kysymys siitä, kenelle koodi tarkalleen pätee, rajataan tiukemmin.
Mihin kauppa perustaa alennuksen suuruuden
Kauppa, joka personoi asiakasalennuksen, nojaa yleensä signaaleihin tähänastisesta asiakassuhteestanne: kuinka kauan olet ollut asiakas, kuinka suuri keskimääräinen ostoskorisi on ollut tai kuinka kauan edellisestä tilauksesta on. Henkilö, joka ei ole tilannut kuukausiin, saa usein suuremman paluualennuksen kuin joku, joka osti vasta viime viikolla, koska kaupalla on tässä suurempi intressi ylipäätään saada tilaus taas aikaan.
Missä henkilökohtaisiin koodeihin tyypillisesti törmää
Useimmiten henkilökohtaisia koodeja näkyy sähköposteissa, esimerkiksi ostoskoriin kesken jääneen ostoksen jälkeen tai syntymäpäivän tienoilla, jos se on tallennettu asiakastiliin. Myös suositteluohjelman kautta luotu koodi kuuluu tähän ryhmään, koska se tehdään nimenomaan sille yhdelle henkilölle, joka jakoi tai sai linkin. Yleinen uuden asiakkaan alennus sen sijaan ei yleensä ole vielä henkilökohtainen, vaan se pätee aluksi samana kaikille ensimmäistä kertaa tilaaville, vaikka sen suuruutta voidaan myöhemmin sovittaa yksilöllisesti.
Miksi se ei ole sama asia kuin kanta-asiakasohjelma
Pisteisiin ja tasoihin perustuva kanta-asiakasohjelma noudattaa näkyviä, kiinteitä sääntöjä: keräät tietyn määrän pisteitä, saavutat tason, ja siihen liittyvät edut on yleensä kirjattu jonnekin luettavaksi. Henkilökohtainen alennuskoodi taas syntyy yleensä taustalla tehtävästä laskelmasta, jota et itse näe ja joka voi vaihdella kampanjasta ja henkilöstä toiseen ilman, että mihinkään julkaistaan kiinteää taulukkoa raja-arvoineen.
Tämä selittää, miksi kanta-asiakasohjelmassa tiedät etukäteen, mitä tietty toiminta tuo, kun taas henkilökohtaisen koodin kohdalla näet yleensä vasta jälkikäteen, minkä alennuksen kauppa on sinulle laskenut. Molemmat mekanismit voivat olla käytössä rinnakkain, eli sama kauppa voi pyörittää kiinteää tasojärjestelmää ja lähettää lisäksi yksittäisiä henkilökohtaisia koodeja ilman, että järjestelmät sulkisivat toisiaan pois.
Asiakkaalle tämä tarkoittaa käytännössä, että pieni henkilökohtainen alennus yhtenä viikkona ei estä saamasta toisella viikolla selvästi suurempaa, kun taustalla olevat tiedot ovat muuttuneet. Kanta-asiakasohjelma sen sijaan pysyy perusrakenteeltaan vakaana pidempään, vaikka yksittäiset kampanjat tasojen sisällä voivat olla määräaikaisia.
Laskuesimerkki: sama ostoskori, eri alennus
Oletetaan, että kaksi henkilöä kokoaa saman 50 euron arvoisen ostoskorin. Toinen saa sähköpostitse henkilökohtaisen 10 prosentin paluukoodin, koska hän ei ole tilannut puoleen vuoteen, mikä tekee 5 euron säästön. Toinen, joka ostaa säännöllisesti, ei saa samasta korista henkilökohtaista koodia, vaan joutuisi odottamaan yleistä, kaikille voimassa olevaa kampanjaa. Molemmat maksavat lopulta eri hinnan täsmälleen samoista tuotteista, eikä kumpikaan hinta ole väärä.
Miksi eteenpäin annettu henkilökohtainen koodi usein epäonnistuu
Koska henkilökohtainen koodi on teknisesti sidottu tiettyyn tiliin tai sähköpostiosoitteeseen, sitä ei yleensä voi noin vain antaa toiselle, vaikka merkkijono kirjoitettaisiin täsmälleen oikein. Mekanismi on eri kuin vain kerran käytettävissä koodeissa, mutta molemmat tapaukset johtavat kassalla samaan virheilmoitukseen. Jos annat suositteluohjelman kautta saamasi koodin eteenpäin, ei siksi kannata olettaa sen toimivan toisella henkilöllä, aivan kuten sinulle henkilökohtaisesti laskettu uuden asiakkaan alennus ei automaattisesti päde jollekulle muulle.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi ystäväni sai suuremman alennuksen kuin minä?
Koska henkilökohtaiset koodit perustuvat yleensä yksilöllisiin tietoihin, kuten ostohistoriaan tai edellisestä tilauksesta kuluneeseen aikaan, kauppa voi saman kampanjan sisällä antaa eri henkilöille eri prosentit. Se ei kerro mitään siitä, kuinka uskollinen joku asiakkaana on, vaan seuraa yleensä kaupan järjestelmän automaattista sääntöä.
Voinko antaa henkilökohtaisen koodin jollekulle toiselle?
Yleensä ei onnistuneesti, koska koodi on sidottu tiliisi, sähköpostiosoitteeseesi tai laitteeseesi. Oikein kirjoitettukin merkkijono hylätään kassalla, jos se ei vastaa tallennettua profiilia.
Mistä kauppa tietää, että ansaitsen suuremman alennuksen?
Kauppa nojaa tietoihin, joita se on joka tapauksessa tallentanut tilistäsi, kuten tilaushistoriaan tai edellisen tilauksen ajankohtaan, ei ihmisen arvioon. Pitkä aika ilman tilausta johtaa monissa järjestelmissä automaattisesti suurempaan paluukannustimeen.
Onko henkilökohtainen koodi sama asia kuin kertakäyttökoodi?
Ei välttämättä. Henkilökohtainen koodi on sidottu henkilöön, mutta se voi periaatteessa olla käytettävissä useammin, kun taas kertakäyttökoodi liittyy nimenomaan käyttökertojen määrään. Usein molemmat ominaisuudet osuvat yhteen, mutta niin ei tarvitse olla.
