Kanta-asiakasohjelmat: pisteet, tasot ja arvo

Erilainen alennuksen muoto

Kanta-asiakasohjelma ei ole sama asia kuin alennuskoodi, vaikka molemmat lopulta pienentävät sitä, mitä ostaja maksaa. Koodi on kertaluonteinen muutos yhteen tilaukseen. Kanta-asiakasohjelma taas on pidempään kestävä suhde, joka rakentuu ajan myötä kertyneiden pisteiden, kulutuksen kasvaessa avautuvien tasojen ja palkintojen ympärille, jotka usein kannattaa lunastaa vasta, kun niitä on kertynyt tarpeeksi. Eron ymmärtäminen auttaa päättämään, kannattaako liittyminen ylipäätään vaivaa tietylle ostajalle.

Miten pistepohjaiset ohjelmat toimivat

Useimmat pisteohjelmat myöntävät tietyn määrän pisteitä jokaista kulutettua yksikköä kohden, lunastettavaksi myöhemmin alennukseksi, ilmaiseksi tuotteeksi tai joskus käteistä muistuttavaksi hyvitykseksi. Pisteen arvo vaihtelee valtavasti kauppojen välillä, eikä sitä yleensä ilmoiteta yhtä selvästi kuin prosenttialennus, koska kauppa hallitsee sekä sitä, miten pisteitä kertyy, että sitä, mihin ne voi vaihtaa. Ohjelma, joka näyttää anteliaalta kertyneiden pisteiden perusteella, voi silti olla vaatimaton säästö, kun lunastussuhde lasketaan auki.

Mitä tasot todella muuttavat

• Korkeampi taso avaa yleensä nopeamman pisteiden kertymisvauhdin, ei välitöntä alennusta.
• Jotkin tasot lisäävät hintaan liittymättömiä etuja, kuten aikaisen pääsyn alennusmyyntiin tai ilmaiset palautukset.
• Tason saavuttaminen perustuu yleensä kulutukseen tai tilaustiheyteen tietyllä ajanjaksolla, ja se voidaan menettää, jos taso ei säily.
• Tasojen välinen kuilu on kaupan asettama ja sitä voidaan muuttaa milloin tahansa, koska kanta-asiakasohjelmia ei sido kiinteä rakenne samalla tavalla kuin oikeudellisesti sitova sopimus.

Kannattaako ohjelmaan liittyä

Rehellisin tapa arvioida kanta-asiakasohjelmaa on arvioida, kuinka paljon kuluttaisit kyseisessä kaupassa vuoden aikana joka tapauksessa, ja tarkistaa sitten, kuinka suuri osa tuosta kulutuksesta palautuisi käytettävissä olevana arvona. Satunnaiselle ostajalle vastaus on usein hyvin vähän, koska suurin osa tasoihin perustuvan ohjelman arvosta kertyy ihmisille, jotka olisivat joka tapauksessa kuluttaneet paljon juuri siinä kaupassa. Aidosti toistuvalle asiakkaalle laskelma voi näyttää huomattavasti suotuisammalta.

Missä kanta-asiakasohjelmat ja koodit menevät päällekkäin

Jotkin kaupat julkaisevat alennuskoodeja yksinomaan kanta-asiakasjäsenille, käyttäen koodia käytännössä yhtenä ohjelman palkintona julkisen kampanjan sijaan. Toiset pitävät nämä kaksi täysin erillään, salliden yleisen koodin käytön kanta-asiakasstatuksesta riippumatta. Se, hyötyykö kanta-asiakas myös julkisista koodeista, vai kohdellaanko näitä kahta vaihtoehtoina toisilleen, määräytyy jokaisen kaupan omien ehtojen mukaan.

Miksi moneen ohjelmaan liittyminen harvoin kannattaa

Kanta-asiakasohjelmaan liittyminen jokaisessa satunnaisesti asioidussa kaupassa on yleinen vaisto, koska liittyminen itsessään on yleensä ilmaista, mutta se hajauttaa kulutuksen ohuesti moneen ohjelmaan sen sijaan, että keskittäisi sen yhteen, jossa taso tai merkityksellinen palkinto on oikeasti saavutettavissa. Ostaja, joka asioi säännöllisesti samassa muutamassa kaupassa, palvelee itseään yleensä paremmin kiinnittämällä huomiota juuri niihin muutamiin ohjelmiin kuin liittymällä laajasti ja jättämällä useimmat jäsenyydet käyttämättä.

Pieni teksti, joka oikeasti merkitsee

Ennen liittymistä kannattaa tarkistaa, kuinka kauan käyttämättömät pisteet pysyvät voimassa, vanhenevatko pisteet, jos ostoksia ei tehdä tiettyyn aikaan, ja mitä pisteille tai tasostatukselle tapahtuu, jos tilaus palautetaan. Palautettu tilaus yleensä peruuttaa siitä kertyneet pisteet, mikä on helppo unohtaa arvioitaessa, kuinka paljon ohjelma käytännössä on arvoinen, erityisesti tuotealueilla, joilla palautusten määrä on suuri, kuten vaatteissa.

Kanta-asiakasohjelmat eri alueilla

Tietosuojasäännöt EU:ssa edellyttävät, että kanta-asiakasohjelma kertoo selvästi, mitä henkilötietoja se kerää ja miten niitä käytetään, sillä kulutuksen seuraaminen käyntien välillä sisältää väistämättä henkilötietojen tallentamista. Muualla vastaavat läpinäkyvyysvaatimukset voivat perustua eri sääntöihin, joten yksityiskohtien taso ohjelman ehdoissa voi vaihdella markkinoittain.

Vaihtoehto ostajalle, joka ei halua sitoutua

Ostajalle, joka ei halua seurata pisteitä, tasoja tai vanhenemispäiviä useassa kaupassa, ajantasaisten alennuskoodien tarkistaminen pysyy yksinkertaisempana tapana säästää yksittäisissä tilauksissa liittymättä ohjelmaan lainkaan. Tarkistamme koodit useista kaupoista useissa maissa useita kertoja päivässä ilman tiliä daily-coupons.info-sivustolla, yleisen ostosoppaan rinnalla, joka löytyy näin se toimii -sivulta.