Dlaczego gwiazdki na stronie sklepu nie wystarczą

Sprawdzanie opinii o sklepie zaczyna się od tego, by nie poprzestać na liczbie, którą sklep pokazuje na własnej stronie głównej. To sprzedawca decyduje, jakie opinie wyświetla u siebie, w jakiej kolejności i czy w ogóle wszystkie są widoczne. Nie musi to oznaczać, że ta liczba jest nieprawdziwa, ale z natury rzeczy pokazuje wybór przygotowany przez sam sklep, a nie niezależnie zebrany obraz.

Sięgnięcie po drugie źródło spoza sklepu zajmuje często tylko kilka minut i daje znacznie pełniejszy obraz.

Gdzie znaleźć niezależne opinie

Niezależne serwisy z opiniami zbierają doświadczenia klientów, a oceniany sklep nie ma bezpośredniego wpływu na to, co i jak jest wyświetlane. Niektóre z nich pozwalają wystawić opinię tylko osobom, które udokumentowały zakup w danym sklepie, inne są bardziej otwarte. Przejrzenie kilku opinii z datą i konkretnym opisem mówi zwykle więcej niż jedna łączna ocena, zwłaszcza gdy opinie szczegółowo opisują, jak długo trwała dostawa albo jak załatwiono reklamację.

Zwróć uwagę na liczbę opinii w stosunku do okresu

Sklep z 200 opiniami z ostatnich trzech lat mówi mniej o obecnej sytuacji niż sklep z 200 opiniami z ostatnich sześciu miesięcy. Nagły spadek liczby nowych opinii albo odwrotnie, gwałtowny wzrost w ciągu kilku dni, może wskazywać na zmiany w działalności sklepu, a w rzadkich przypadkach na kupione opinie. Jak rozpoznać takie kupione lub fałszywe opinie, szczegółowo opisuje artykuł Jak rozpoznać fałszywe i kupione opinie.

Co w negatywnych opiniach jest ważniejsze niż liczba gwiazdek

• Czy sklep publicznie odpowiedział na krytykę, z rzeczowym wyjaśnieniem zamiast ogólnikowej odpowiedzi.
• Czy kilka negatywnych opinii dotyczy tego samego problemu, na przykład długiego czekania na zwrot pieniędzy albo trudnego kontaktu z obsługą klienta.
• Czy krytyka jest aktualna, czy pochodzi sprzed dłuższego czasu i problem mógł już zostać rozwiązany.

Jedna zła opinia wśród wielu dobrych to normalna sprawa i nie powód, by w ogóle omijać sklep. Kilka opinii opisujących ten sam powtarzający się problem zasługuje natomiast na więcej uwagi.

Dane sprzedawcy i inne informacje

Oprócz serwisów z opiniami warto zajrzeć do danych sprzedawcy na stronie sklepu, które powinny zawierać nazwę firmy, adres i sposób kontaktu. Jeśli tych informacji brakuje albo wydają się niekompletne, to dodatkowy sygnał ostrzegawczy, niezależnie od liczby opinii. Co konkretnie powinny zawierać pełne dane sprzedawcy i na co szczególnie zwracać uwagę, wyjaśnia artykuł Dane sprzedawcy w sklepie: co warto sprawdzić. Inne sygnały ostrzegawcze, które łącznie wskazują na nierzetelny sklep, zbiera artykuł Jak rozpoznać fałszywy sklep internetowy: siedem twardych cech.

Fora, media społecznościowe i relacje klientów

Oprócz klasycznych serwisów z opiniami czasem warto zajrzeć też na tematyczne forum albo wyszukać nazwę sklepu w mediach społecznościowych. Często można tam znaleźć dokładniejsze relacje niż sama ocena w gwiazdkach, na przykład szczegółowy opis tego, jak długo naprawdę trwał zwrot pieniędzy albo jak dokładnie przebiegła reklamacja. Wada jest taka, że te relacje trudniej zweryfikować i nie da się ich tak łatwo posortować według daty czy częstotliwości jak w uporządkowanym serwisie z opiniami. Jako dodatkowe źródło obok serwisu z opiniami często dostarczają jednak właśnie tych szczegółów, których nie pokazuje sama liczba.

Pojedynczy, bardzo negatywny wpis na forum bez daty i konkretów waży przy tym mniej niż kilka niezależnych relacji, które przez dłuższy czas opisują ten sam problem.

Przykład: dwa sklepy w porównaniu

Załóżmy, że planujesz zakup za 180,00 euro i znajdujesz dwa sklepy z podobną ceną. Sklep A pokazuje na własnej stronie 4,9 na 5 gwiazdek, ale niezależny serwis ma dla tego samego sklepu 3,6 na 5 gwiazdek przy ponad 800 opiniach, z powtarzającą się krytyką długiego czekania na zwrot pieniędzy. Sklep B nie pokazuje u siebie żadnej oceny, ale niezależny serwis ma 4,4 na 5 gwiazdek przy 150 opiniach, w większości pozytywnych i szczegółowych. Bez niezależnego źródła sklep A na pierwszy rzut oka wypadłby lepiej, a pełniejszy obraz przemawia tu raczej za sklepem B.

Ile sprawdzania się opłaca

Przy niewielkiej kwocie, rzędu kilkudziesięciu euro, zwykle wystarczy szybkie spojrzenie na jeden niezależny serwis. Przy większym zamówieniu, zwłaszcza w sklepie, którego wcześniej nie znałeś, warto dodatkowo porównać dane sprzedawcy i, jeśli jest taka możliwość, sprawdzić drugi serwis z opiniami. Pięć minut poszukiwań przed zamówieniem za kilkaset euro to dobrze zainwestowany czas. Przegląd wielu sklepów znajdziesz dodatkowo w przeglądzie sklepów na daily-coupons.info.

Co mówi czas odpowiedzi obsługi klienta

Niektóre niezależne serwisy z opiniami rejestrują dodatkowo, jak szybko sklep reaguje na zapytanie albo skargę, niezależnie od samej oceny w gwiazdkach. Sklep, który na publiczną krytykę w ciągu kilku dni odpowiada konkretnym rozwiązaniem, wyraźnie różni się od takiego, który tygodniami nie odpowiada albo odpisuje tylko szablonową formułką. Ta informacja na pierwszy rzut oka rzuca się mniej w oczy niż ocena ogólna, ale często mówi więcej o tym, jak sklep naprawdę radzi sobie z problemami, gdyby przy twoim zamówieniu coś poszło nie tak.

Najczęstsze pytania

Czy ocena na stronie sklepu nie wystarczy?

To pierwszy punkt odniesienia, ale pokazuje wybór przygotowany przez sam sklep. Niezależne źródło spoza sklepu daje często pełniejszy, a czasem wyraźnie inny obraz.

Jak rozpoznać, czy liczne opinie o sklepie są prawdziwe?

Zwracaj uwagę na szczegóły, takie jak konkretne informacje o czasie dostawy czy obsłudze klienta zamiast ogólnego zachwytu, na daty pasujące do twoich oczekiwań oraz na naturalny rozkład ocen na kilka poziomów gwiazdek zamiast wyłącznie najwyższych not.

Co oznacza, że sklep ma niewiele niezależnych opinii?

Może to oznaczać, że sklep jest nowy albo sprzedaje w niewielkiej niszy, więc nie jest to z automatu sygnał ostrzegawczy. W takim przypadku warto dokładniej przyjrzeć się danym sprzedawcy i informacjom o firmie, bo brakuje punktu odniesienia w postaci opinii.

Czy przy zakupie warto polegać na jednym źródle opinii?

Przy większym zamówieniu lepiej nie. Połączenie oceny na stronie sklepu, niezależnego serwisu i sprawdzenia danych sprzedawcy daje znacznie bardziej wiarygodny obraz niż jedno źródło.