Hvorfor "angrerett" betyr forskjellige ting forskjellige steder
De som handler både på britiske, europeiske og amerikanske nettsteder, går ofte ut fra at retten til å angre et nettkjøp fungerer likt overalt. Det gjør den ikke. EU og Storbritannia gir begge forbrukere en lovfestet angrefrist for de fleste nettkjøp, med et bestemt antall dager og et bestemt starttidspunkt. USA har ingen tilsvarende generell rett for vanlige nettbestillinger. Det som ser ut som en liten juridisk detalj, endrer hva du faktisk kan forvente når en pakke kommer, og du – uten at selgeren har gjort noe galt – bestemmer deg for at du ikke vil ha varen likevel.
EU: 14 dagers angrerett
Kjøper du på nett, over telefon eller utenfor selgerens vanlige forretningslokale hos en forhandler i EU, har du som forbruker 14 kalenderdager på deg til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn. For varer regnes fristen fra den dagen du, eller noen du har utpekt, fysisk mottar varen, ikke fra bestillingsdagen. Har selgeren aldri informert deg om angreretten, forlenges fristen med opptil tolv måneder. Selve returfrakten ligger som hovedregel hos deg som forbruker, med mindre selgeren har påtatt seg den eller unnlot å opplyse om kostnaden på forhånd. Regelen gjelder likt i alle EU-land, uansett om butikken holder til i Tyskland, Frankrike eller Polen, og skal gi et felles minstenivå av beskyttelse.
Storbritannia: samme tanke, egen lovgivning etter brexit
Storbritannia beholdt en nesten identisk regel etter å ha forlatt EU, men den ligger nå i egen britisk lovgivning, atskilt fra EU-retten. Angrefristen er fortsatt 14 dager, regnet fra den dagen varen kommer i din fysiske besittelse. Selgeren må tilbakebetale deg innen 14 dager etter å ha mottatt den returnerte varen, eller etter å ha mottatt bevis på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som kommer først. Fordi den britiske regelen ble skrevet før utmeldingen og siden bare har fortsatt å gjelde i egen form, er den praktiske opplevelsen for en britisk kunde svært lik den en EU-kunde har, men rent juridisk er det to atskilte systemer som i prinsippet kan utvikle seg i hver sin retning over tid.
USA: ingen generell rett til å angre et nettkjøp
Her er forskjellen størst. Amerikansk lovgivning på nasjonalt nivå gir ikke forbrukere noen generell rett til å avbestille et nettkjøp innen et gitt antall dager bare fordi de har ombestemt seg. Den regelen som faktisk gir en angrerett i USA, gjelder kun salg som skjer i person, utenfor selgerens vanlige forretningssted – for eksempel hjemme hos kunden – for kjøp over et visst beløp, og den gir noen få virkedager. Den dekker ikke et kjøp gjort på en nettbutikks egne sider. I USA er det selgerens egen returpolitikk, ikke en generell forbrukerrett, som avgjør om og på hvilke vilkår du kan returnere et nettkjøp. Enkelte delstater krever at butikker opplyser returpolitikken tydelig, men selve innholdet – inkludert om retur ved ombestemt kjøp i det hele tatt aksepteres – er stort sett opp til selgeren selv.
Hva dette betyr når du handler over landegrenser
En kunde i EU eller Storbritannia som bestiller fra en amerikansk butikk, eller omvendt, kan ikke gå ut fra at det sterkeste av de to systemene gjelder. Hvilket lands lov som styrer et fjernkjøp, avgjøres normalt av hvor selgeren er etablert og retter salget sitt, noen ganger kombinert med regler som beskytter forbrukerens hjemland, og det er nettopp derfor dette kan bli komplisert. Norge er ikke medlem av EU, men er en del av EØS-området, og norsk forbrukerlovgivning bygger på mange av de samme grunnprinsippene som i Europa for øvrig. De konkrete fristene kan likevel variere fra land til land, så generelle råd på nettet erstatter aldri det å lese selgerens egne vilkår. En rabattkode eller kupongkode brukt i kassen endrer ingenting av dette. Rabatten påvirker prisen, ikke angrereglene; en vare kjøpt til nedsatt pris med en rabattkode i EU eller Storbritannia har fortsatt samme 14-dagers rett som en fullprisvare, med mindre et konkret unntak gjelder, for eksempel personlig tilpassede varer eller forseglede varer som er åpnet.
Praktiske steg før du stoler på en angrerett
- Sjekk hvilket land selgeren juridisk er etablert i, og hvilket lands vilkår som gjelder for bestillingen din, som oftest oppgitt i kassen eller i de generelle vilkårene.
- Handler du i EU eller Storbritannia: noter leveringsdatoen, siden det er den datoen 14-dagersklokken begynner å telle for varer.
- Handler du i USA: les butikkens egen returpolitikk før du kjøper, siden det ikke finnes noen generell rett å falle tilbake på hvis policyen er streng eller mangler helt.
- Ta vare på ordrebekreftelser og leveringsvarsler; det er beviset du trenger hvis det oppstår tvist om når fristen startet.
Vi lister aktuelle koder for mange butikker i en rekke land på daily-coupons.info, og en fungerende rabattkode eller kupongkode er verdt å sjekke før du bestiller, men den påvirker ikke angreretten din. For et bredere blikk på hvordan et kjøp er beskyttet etter at det er gjort, se vår side om hvordan det fungerer.
Denne artikkelen er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Forbrukerretten endrer seg og har alltid unntak; den konkrete situasjonen avhenger av selgerens vilkår og av loven i det landet som gjelder for bestillingen din. Er du i tvil, sjekk butikkens oppgitte policy og eventuelt forbrukermyndighetene i ditt eget land.
Ofte stilte spørsmål
Gjelder EUs 14-dagers angrerett for digitale nedlastinger?
Som hovedregel nei, så snart nedlastingen er startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke og bekreftelse på at angreretten dermed går tapt. Det er et anerkjent unntak i EU-regelverket og i den tilsvarende britiske lovgivningen, til forskjell fra vanlige fysiske varer.
Kan en amerikansk butikk lovlig nekte alle returer?
I de fleste tilfeller kan en selger selv fastsette returpolitikken, inkludert å ikke akseptere retur for enkelte varer, så lenge dette er tydelig opplyst. Det finnes ingen nasjonal lov som gir amerikanske forbrukere en generell rett til å returnere et nettkjøp bare fordi de har ombestemt seg.
Erstatter et lengre returvindu som en butikk markedsfører, det lovfestede minimumet i EU eller Storbritannia?
En butikk kan tilby mer enn det lovfestede minimumet, for eksempel 30 dager i stedet for 14, men aldri mindre. Et utvidet returvindu skal ses som et tillegg til, ikke en erstatning for, den lovfestede 14-dagers retten i EU og Storbritannia.
Hvem avgjør hvilket lands lov som gjelder for en bestilling?
Det avhenger av hvor selgeren er etablert, hvilke land salget rettes mot, og noen ganger av beskyttende regler for forbrukerens hjemland. Dette står, i alle fall i hovedtrekk, i selgerens vilkår, som er verdt å lese før du bestiller, ikke etter at et problem har oppstått.
