Twee codes, één webshop, twee verschillende kortingen
Je vergelijkt je kortingscode met die van een vriendin, voor dezelfde webshop, op dezelfde dag, en het percentage klopt niet. Dat is geen storing in het systeem, maar vaak precies zo bedoeld: gepersonaliseerde kortingscodes zijn codes die een webshop niet voor alle klanten hetzelfde maakt, maar speciaal voor één persoon aanmaakt.
Het verschil ontstaat doordat het systeem van de webshop niet meer één actie naar iedereen stuurt, maar de hoogte van de korting koppelt aan gegevens die het al over die persoon heeft opgeslagen.
Wat een kortingscode persoonlijk maakt
Een persoonlijke code is gekoppeld aan een bepaald account, een e-mailadres of soms één toestel, in plaats van als één code voor iedereen te worden gepubliceerd. Hij wordt meestal automatisch aangemaakt zodra aan bepaalde voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld een achtergelaten winkelmandje, een verjaardag in je klantprofiel of een langere periode zonder bestelling. Hoe een kortingscode technisch werkt, verandert daardoor niet wezenlijk, alleen de vraag voor wie hij precies geldt, wordt nauwer afgebakend.
Waar een webshop de hoogte van de korting op baseert
Een webshop die een klantkorting personaliseert, kijkt meestal naar signalen uit je relatie tot nu toe: hoe lang je al klant bent, hoe groot je winkelmandje gemiddeld was, of hoe lang je laatste bestelling geleden is. Iemand die al maanden niets heeft besteld, krijgt vaak een hogere korting om terug te komen dan iemand die vorige week nog iets kocht, omdat de webshop er dan meer belang bij heeft om überhaupt weer een bestelling los te krijgen.
Waar je persoonlijke codes meestal tegenkomt
Persoonlijke codes duiken het vaakst op in e-mails, bijvoorbeeld na een afgebroken aankoop in je mandje of rond je verjaardag als die in je account staat. Ook een code die via een doorverwijsprogramma ontstaat, hoort in deze categorie, omdat hij speciaal wordt gemaakt voor de persoon die de link heeft gedeeld of ontvangen. Een algemene korting voor nieuwe klanten is daarentegen meestal nog niet persoonlijk, maar geldt eerst hetzelfde voor iedereen die voor het eerst bestelt, ook al kan de hoogte later per persoon worden aangepast.
Waarom dit niet hetzelfde is als een klantenprogramma
Een klantenprogramma met punten en niveaus volgt zichtbare, vaste regels: je spaart een bepaald aantal punten, bereikt een niveau, en de voordelen die daarbij horen staan meestal ergens na te lezen. Een persoonlijke kortingscode ontstaat daarentegen meestal uit een berekening op de achtergrond die jij niet kunt inzien, en die per actie en per persoon kan verschillen, zonder dat er ergens een vaste tabel met drempels wordt gepubliceerd.
Dat verklaart waarom je bij een klantenprogramma vooraf weet wat bepaald gedrag oplevert, terwijl je bij een persoonlijke code meestal pas achteraf ziet welke korting de webshop voor jou heeft uitgerekend. Beide mechanismen kunnen naast elkaar bestaan: één en dezelfde webshop kan een vast systeem met niveaus hebben en daarnaast losse, persoonlijke codes versturen, zonder dat die twee systemen elkaar uitsluiten.
Voor jou als klant betekent dat in de praktijk dat een lage persoonlijke korting in de ene week niet uitsluit dat je in een andere week een flink hogere krijgt, zodra de onderliggende gegevens zijn veranderd. Een klantenprogramma blijft in zijn basisopzet daarentegen lange tijd stabiel, ook al kunnen losse acties binnen de niveaus tijdelijk zijn.
Rekenvoorbeeld: zelfde mandje, andere korting
Stel, twee mensen vullen hetzelfde winkelmandje met een waarde van 50 euro. De een krijgt per e-mail een persoonlijke code van 10 procent om terug te komen, omdat ze al een half jaar niets heeft besteld, goed voor 5 euro besparing. De ander, die regelmatig koopt, krijgt voor hetzelfde mandje geen persoonlijke code en zou moeten wachten op een algemene actie die voor iedereen geldt. Uiteindelijk betalen ze allebei een andere prijs voor precies dezelfde artikelen, zonder dat een van die prijzen fout is.
Waarom een doorgegeven persoonlijke code vaak niet werkt
Omdat een persoonlijke code technisch aan een bepaald account of e-mailadres is gekoppeld, kun je hem meestal niet zomaar aan iemand anders doorgeven, ook al wordt de code bij het overtypen precies goed ingevoerd. Dat is een ander mechanisme dan bij codes die maar één keer gelden, maar in beide gevallen krijg je bij het afrekenen dezelfde foutmelding. Geef je een code door die je via een doorverwijsprogramma hebt gekregen, ga er dan niet van uit dat die bij iemand anders werkt, net zomin als een voor jou persoonlijk berekende korting voor nieuwe klanten vanzelf ook voor een ander geldt.
Veelgestelde vragen
Waarom kreeg mijn vriendin een hogere korting dan ik?
Omdat gepersonaliseerde kortingscodes meestal uitgaan van persoonlijke gegevens zoals je aankoopgeschiedenis of de tijd sinds je laatste bestelling, kan een webshop binnen dezelfde actie verschillende percentages aan verschillende mensen geven. Dat zegt niets over hoe trouw iemand als klant is, maar volgt meestal een automatische regel in het systeem van de webshop.
Kan ik een persoonlijke code aan iemand anders doorgeven?
Meestal niet met succes, omdat de code gekoppeld is aan jouw account, je e-mailadres of je toestel. Zelfs een correct overgetypte code wordt bij het afrekenen geweigerd als hij niet overeenkomt met het profiel dat erbij hoort.
Hoe weet een webshop dat ik een hogere korting verdien?
De webshop gaat uit van gegevens die hij toch al over je account heeft opgeslagen, zoals je bestelgeschiedenis of het moment van je laatste bestelling, niet van een menselijke inschatting. Een langere periode zonder bestelling leidt bij veel systemen automatisch tot een grotere prikkel om terug te komen.
Is een persoonlijke kortingscode hetzelfde als een eenmalige code?
Niet per se. Een persoonlijke code is gekoppeld aan één persoon, maar kan in theorie meerdere keren bruikbaar zijn, terwijl een eenmalige code specifiek gaat over het aantal keren dat je hem kunt gebruiken. Vaak gaan beide eigenschappen samen, maar dat hoeft niet.
