Una suscripción que va por la plataforma, no por la propia app

Contratas una suscripción directamente dentro de una app, pulsas "Suscribirse" y todo parece una compra normal dentro de esa app. Pero por detrás a menudo pasa otra cosa: la relación de pago no es con la empresa que está detrás de la app, sino con la tienda de aplicaciones o la plataforma a través de la que se contrató la suscripción. Por eso, si quieres cancelar una suscripción del App Store, no lo haces desde la app, sino desde los ajustes de la cuenta de esa plataforma.

En el día a día apenas notas esta diferencia, pero se vuelve importante justo cuando quieres terminar una suscripción y la app no parece ofrecer ninguna opción para ello.

Por qué borrar la app no termina la suscripción

Borrar una app quita el programa del dispositivo, pero no cambia nada en una relación de pago que la plataforma guarda con independencia de la app instalada. El siguiente cargo se hace con toda normalidad, aunque la app haya desaparecido hace tiempo y a simple vista ya nada recuerde a la suscripción. Solo una cancelación en los ajustes de la cuenta de la plataforma correspondiente detiene de verdad los cargos.

Cómo saber si tu suscripción se cobra a través de una plataforma

Una pista es el concepto en el extracto de la cuenta: si en lugar del nombre de la app aparece el de la tienda de aplicaciones o el de una plataforma de pago, el cobro va por esa plataforma y no directamente por el proveedor. En los ajustes de la cuenta del propio dispositivo también suele poder verse una lista de todas las suscripciones contratadas allí, sea cual sea la empresa de la que procede cada app. Esa lista es más fiable que acordarse de dónde se contrató en su día cada suscripción.

Dónde hay que cancelar de verdad

Si una suscripción va por una plataforma, la cancelación se hace en los ajustes de la cuenta de esa plataforma, no en un menú dentro de la app. Escribir un correo de cancelación directamente a la empresa que está detrás de la app suele servir de poco en ese caso, porque técnicamente esa empresa no controla el cobro. Si tienes dudas, la lista de suscripciones activas suele estar en el mismo sitio donde aparecen las demás compras hechas a través de la plataforma.

Un ejemplo: dos formas de cobro en paralelo

Algunos proveedores piden precios distintos por la misma suscripción según se contrate directamente en su web o a través de una tienda de aplicaciones, porque la plataforma se queda una comisión por gestionar el cobro. Supongamos que un servicio cuesta 7,99 euros al mes si lo contratas en su web, pero 8,99 euros al mes si contratas la misma suscripción en una tienda de aplicaciones. La diferencia de 1 euro al mes parece pequeña al principio, pero en un año suma 12 euros, solo por el mismo servicio con las mismas funciones.

Reembolsos de una suscripción contratada en una plataforma

También para un reembolso, si la suscripción se contrató en una plataforma, a quien hay que dirigirse es a la plataforma y no a la empresa que está detrás de la app. El proveedor de la app a menudo no puede hacer ese reembolso directamente, porque técnicamente el pago no le llega a él, sino que se liquida a través de la plataforma. Por eso, una solicitud desde los ajustes de la cuenta de la plataforma es el camino más directo que un mensaje a la propia app.

Derechos de cancelación según el país

Dentro de la UE, al contratar una suscripción a través de una plataforma se aplica por norma el mismo derecho legal de desistimiento de 14 días que en cualquier otra contratación a distancia, tanto si el cobro va directamente por el proveedor como por una tienda de aplicaciones. Este derecho se refiere sobre todo a la contratación inicial y no sustituye a la vía normal de cancelación posterior a través de la propia plataforma. Fuera de la UE rigen reglas propias de cada país, así que allí la referencia más fiable sobre cómo se cancela en detalle siguen siendo los ajustes de la cuenta de cada plataforma.

Cuentas compartidas y planes familiares a través de una plataforma

Si una suscripción de una plataforma se comparte con varias personas del mismo hogar, la cancelación suele corresponder a la cuenta desde la que se configuró el pago, no a cada miembro. Si esa persona cancela la suscripción en los ajustes de su cuenta, por lo general todas las demás cuentas que la usan también pierden el acceso en cuanto termina el periodo de facturación en curso. Conviene hablarlo antes, para que una cancelación no deje de repente sin acceso a varias personas a la vez.

No perder de vista varias formas de cobro

Quien tiene suscripciones contratadas directamente con algunos proveedores y otras a través de una tienda de aplicaciones pierde el control con más facilidad, porque las dos vías se gestionan por separado. Una lista común, como la que describe el artículo Suscripciones bajo control: cancelar a tiempo en lugar de olvidarlas, ayuda a tener ambas vías a la vista al mismo tiempo. Si una suscripción todavía está dentro del periodo de prueba inicial, para cancelarla se aplican plazos parecidos a los de cualquier otra suscripción de prueba, como explica el artículo Cancelar una suscripción de prueba: plazos y trampas. Cómo se pueden usar cupones y códigos de descuento en suscripciones y contratos en curso lo muestra el artículo Cupones en suscripciones y contratos. Respuestas a otras preguntas generales sobre suscripciones y pedidos las encontrarás en la página de preguntas frecuentes de daily-coupons.info.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no encuentro en la app ninguna opción para cancelar la suscripción?

Porque en muchas suscripciones el cobro no va por la app, sino por la plataforma en la que se contrataron. Por eso la cancelación se hace en los ajustes de la cuenta de esa plataforma, no en un menú de la app.

¿Borrar la app termina automáticamente la suscripción?

No. Borrarla solo quita el programa del dispositivo, mientras que la relación de pago con la plataforma sigue existiendo hasta que la cancelas allí de forma activa.

¿Por qué a veces una suscripción cuesta más en la tienda de aplicaciones que en la web?

Porque algunos proveedores repercuten en el precio la comisión que se queda la plataforma por gestionar el cobro. Ese recargo a menudo desaparece si contratas la misma suscripción directamente en la web del proveedor.

¿A quién me dirijo para pedir el reembolso de una suscripción contratada en una plataforma?

A la propia plataforma en cuyos ajustes de cuenta se contrató la suscripción, no directamente a la empresa que está detrás de la app. Esa empresa, técnicamente, muchas veces ni siquiera puede anular el cargo por sí misma.