Uno sconto costruito su una presentazione
Un programma referral premia un cliente esistente per aver portato un nuovo cliente, di solito tramite un link personale o un codice sconto personalizzato condiviso direttamente invece che pubblicato per tutti. A differenza di un codice sconto generico, entrambe le parti coinvolte ricevono tipicamente qualcosa, ed è proprio questo a distinguere un referral da un semplice sconto al primo ordine. Quanto riceve davvero ciascuna parte, e a quali condizioni, varia molto da rivenditore a rivenditore.
Cosa riceve di solito il nuovo cliente
Il nuovo cliente riceve tipicamente uno sconto sul primo ordine, strutturalmente simile a un codice per il primo ordine a sé stante, ma consegnato tramite il link personale di chi lo ha invitato invece che trovato in autonomia. Poiché è legato a un referral specifico, valgono comunque gli stessi controlli di riconoscimento dell'account usati per le altre promozioni al primo ordine, il che significa che un acquirente che ha già un account o una cronologia ordini presso quel rivenditore può scoprire che lo sconto referral non si applica, anche se il link in sé ha funzionato.
Cosa riceve di solito il cliente esistente
- Uno sconto o un credito verso un ordine futuro, spesso sbloccato solo dopo che l'acquisto referral è stato completato, non subito quando il link viene condiviso.
- Occasionalmente un premio equivalente a denaro invece di un credito nel negozio, anche se questo è meno comune e più regolato in alcuni mercati.
- In alcuni programmi, un premio per ogni referral riuscito senza limite, in altri un numero massimo di premi consentiti in un periodo stabilito.
Il momento in cui il premio viene sbloccato conta più di quanto sembri: un premio erogato al clic invece che all'acquisto completato è più esposto agli abusi, ed è per questo che la maggior parte dei programmi attende che l'ordine referral sia confermato e, in alcuni casi, che sia trascorsa anche l'eventuale finestra di reso.
Perché le condizioni referral differiscono così tanto tra negozi
Un programma referral è un costo di acquisizione clienti che il rivenditore sceglie di pagare in cambio di un nuovo cliente, si spera fedele, invece di un budget di marketing speso altrove. Quanto è generoso il premio riflette quanto valga tipicamente un nuovo cliente per quel rivenditore specifico, il che varia per categoria, valore medio dell'ordine e quanto spesso i clienti in quella categoria tendono a riordinare, una differenza che diventa più chiara sfogliando i diversi settori per categoria. Non esiste un tasso standard nel mercato, e confrontare i premi referral tra due tipi di negozio molto diversi raramente ha senso.
Cosa controllare prima di condividere un link referral
Condividere un link referral personale con qualcuno significa che quel negozio può associare il nuovo ordine alla relazione tra i due account, un aspetto da tenere presente dal punto di vista della privacy, anche se nessuna informazione sensibile passa di mano oltre al link stesso. Vale anche la pena controllare se il premio richiede che la persona invitata effettui un acquisto sopra un certo importo, perché un premio pubblicizzato in modo generico a volte si applica solo sopra un ordine minimo non evidente dal solo link.
Usare il link referral di qualcun altro come nuovo cliente
Se sei tu a ricevere un link referral, controllare che provenga davvero da qualcuno che conosci, invece che da un link pubblicato pubblicamente e spacciato per una raccomandazione personale, è una precauzione ragionevole, perché alcune condizioni referral vietano esplicitamente la condivisione pubblica e un rivenditore può annullare un premio che individua come ottenuto in questo modo scorretto. Dove non è disponibile nessun referral, un codice generico controllato su daily-coupons.info su molti negozi in diversi paesi ottiene spesso un risparmio simile al primo ordine senza bisogno di alcuna connessione personale.
Cosa controlla un rivenditore per prevenire gli abusi
Poiché un programma referral paga per una relazione facile da simulare, i rivenditori controllano comunemente segnali come lo stesso dispositivo, lo stesso indirizzo di consegna o lo stesso metodo di pagamento usati sia dal referente sia dal nuovo account, e possono rifiutare il premio senza una spiegazione dettagliata se questi elementi coincidono. Questo di solito non viene annunciato nel dettaglio tecnico nelle condizioni del programma, perché pubblicare i controlli esatti li renderebbe più facili da aggirare, ma vale la pena sapere che un account palesemente auto-referenziato viene con ogni probabilità individuato, non semplicemente ignorato.
Aspetti regionali da conoscere
Nel Regno Unito e nell'UE, un premio referral equivalente a denaro può, a seconda della struttura, sollevare questioni legate a norme sul credito al consumo o sulla promozione finanziaria, uno dei motivi per cui molti programmi in questi mercati preferiscono il credito nel negozio ai pagamenti diretti. Negli Stati Uniti, i premi referral in forma di denaro sono più comuni e meno regolati, anche se possono comunque avere implicazioni fiscali per chi invita sopra determinate soglie, un dettaglio fissato dalla normativa fiscale piuttosto che dal rivenditore.
Domande frequenti
Devo comprare qualcosa per ricevere un premio referral?
Di solito no per poter invitare qualcuno, ma il premio vero e proprio viene normalmente sbloccato solo quando la persona invitata completa un acquisto valido, quindi la spesa del cliente esistente in genere non è un requisito.
Un rivenditore può annullare un premio referral dopo averlo accreditato?
Sì, se il rivenditore stabilisce in seguito che il referral non rispettava le condizioni, ad esempio perché per entrambi gli account sono stati usati lo stesso indirizzo di casa o lo stesso dispositivo, i premi già accreditati possono essere annullati secondo le condizioni della maggior parte dei programmi.
Uno sconto referral è la stessa cosa di un codice per il primo ordine?
Sono simili negli effetti ma non identici. Uno sconto referral dipende dalla relazione tracciata tramite un link personale, mentre un codice per il primo ordine è di solito disponibile in autonomia per qualsiasi nuovo cliente che lo trovi.
