Un divano, tre foto, tre impressioni diverse

Nella foto principale un divano sembra spazioso e di un beige caldo, in una seconda foto scattata in uno studio molto illuminato lo stesso rivestimento sembra quasi bianco, e nella foto di un cliente il tessuto appare decisamente più scuro che in entrambe le immagini del negozio. Le foto dei prodotti nel negozio online sono l'unico riferimento visivo che hai prima dell'acquisto, eppure raramente restituiscono un'immagine del tutto affidabile della realtà. Chi sa interpretare bene le foto dei prodotti capisce più in fretta dove una foto è solo messa in posa in modo favorevole e dove invece trae davvero in inganno.

Perché i colori sullo schermo spesso non corrispondono

Ogni schermo mostra i colori in modo un po' diverso, a seconda di luminosità, calibrazione e tecnologia del display. Una foto del negozio regolata sul monitor dello studio può apparire già diversa sul display di uno smartphone o sullo schermo di un portatile un po' datato. A questo si aggiunge la luce dello studio, che spesso fa sembrare i colori più caldi o più freddi di come appaiono a casa con la normale luce del giorno. Una differenza di colore tra foto e articolo ricevuto non è quindi automaticamente un errore del negozio, ma spesso la conseguenza di questa catena di schermi, illuminazione e fotocamera.

Scala e dimensioni: cosa una foto da sola non mostra

Una foto scontornata senza punti di riferimento lascia capire a fatica quanto sia grande davvero un oggetto. Una borsa, un altoparlante o un apparecchio da cucina possono sembrare, in un'immagine con un'inquadratura stretta, molto più grandi di quanto siano in mano o sul piano di lavoro. Più affidabili dell'immagine sono le misure in centimetri nella descrizione del prodotto, perché non cambiano con la prospettiva o con l'inquadratura. Con l'abbigliamento, inoltre, trae in inganno la vestibilità addosso alla modella o al modello, come spiega l'articolo Moda online: taglie, vestibilità e perché si fanno tanti resi.

Foto scontornate e foto ambientate a confronto

Una foto scontornata su sfondo bianco mostra di solito un prodotto nel modo più neutro, senza un ambiente che distragga, ma anche senza un confronto di dimensioni. Una foto ambientata, per esempio un divano in un soggiorno arredato con larghezza, è più invitante, ma con una prospettiva scelta ad arte e una certa disposizione dei mobili può far sembrare il pezzo più piccolo o più grande di quanto sia davvero. Guardare insieme entrambi i tipi di immagine, invece di affidarsi a uno solo, dà un'impressione più realistica di ciascuno preso da solo.

Usare lo zoom e le foto di dettaglio

Molti negozi offrono una funzione di zoom o più scatti di dettaglio dello stesso prodotto, che a prima vista passano inosservati perché la foto principale dà già un'impressione completa. Uno zoom sulle cuciture, sulla struttura del materiale o sui dettagli di lavorazione dice spesso sulla qualità reale più della foto principale illuminata con generosità. Per mobili o apparecchi più grandi conviene anche guardare le immagini che mostrano un riferimento di scala o una persona per il confronto delle dimensioni, se il negozio le mette a disposizione, perché sono molto più eloquenti di una foto scontornata senza alcun punto di riferimento.

Le foto dei clienti come complemento alle immagini del negozio

Le foto che altri acquirenti caricano dopo aver ricevuto l'articolo mostrano di solito il prodotto con la normale luce di casa e senza ritocchi professionali. Non sostituiscono le immagini ufficiali del prodotto, ma le completano in modo utile, soprattutto per colori, struttura del tessuto o dimensioni reali nella vita di tutti i giorni. Quando più foto dei clienti danno un'impressione simile, nettamente diversa dalla foto principale, è un buon segnale per rivedere le proprie aspettative prima di inviare l'ordine.

• Filtrare le foto dei clienti per colore o taglia, dove la funzione del negozio lo permette.
• Confrontare più foto dei clienti invece di una sola, perché anche i singoli scatti possono essere falsati da luce o fotocamera.
• Leggere anche le didascalie o i testi delle recensioni, che spesso spiegano perché un colore è diverso.

Quando la descrizione conta più dell'immagine

Con set o bundle la foto principale mostra spesso solo una parte di quello che arriva davvero, per esempio un apparecchio senza gli accessori inclusi, oppure, al contrario, un'immagine con accessori che vanno comprati a parte. Allo stesso modo, le foto di articoli ricondizionati o venduti come seconda scelta mostrano di solito un apparecchio nuovo e perfetto, anche se lo stato reale può essere diverso, come spiega l'articolo Ricondizionato, confezione aperta e seconda scelta spiegati. In questi casi l'informazione più affidabile la dà il testo della descrizione, non l'immagine.

Quando le immagini vengono usate apposta per ingannare

Oltre alle normali differenze dovute a luce e schermo, ci sono anche casi in cui un'immagine mostra di proposito un prodotto diverso, di solito di qualità superiore, rispetto a quello consegnato, soprattutto nei marketplace aperti con tanti venditori indipendenti. Come distinguere queste offerte ingannevoli dalle normali differenze di rappresentazione lo spiega l'articolo Riconoscere i prodotti contraffatti nei marketplace. Se un articolo ricevuto è molto diverso dalla foto, conviene dare un'occhiata alle domande frequenti su reso e rimborso, invece di tenersi semplicemente l'articolo.

Domande frequenti

Perché il colore dell'articolo ricevuto è diverso da quello della foto?

Di solito dipende da schermi diversi, dalla luce dello studio o dalle impostazioni della fotocamera al momento dello scatto, non da un'intenzione di ingannare. Le foto dei clienti con la normale luce di casa danno spesso un'impressione più realistica della foto principale ritoccata in modo professionale.

Come capisco le dimensioni reali di un prodotto dalle foto?

Le foto da sole raramente bastano. Più affidabili sono le misure in centimetri nella descrizione del prodotto, che a differenza dell'immagine non cambiano con la prospettiva.

Cosa faccio se l'articolo ricevuto è molto diverso dalla foto del prodotto?

Per gli acquisti online all'interno dell'UE vale in linea di principio il diritto di recesso di 14 giorni, con cui puoi rispedire l'ordine. Fuori dall'UE, per esempio in Svizzera, valgono regole proprie.

Le foto scontornate sono più affidabili di quelle ambientate?

Entrambe hanno i loro limiti. Le foto scontornate mostrano dettagli e colore spesso in modo più neutro, ma dicono poco sulle dimensioni reali, mentre le foto ambientate possono dare un'idea delle dimensioni falsata dalla prospettiva.

La funzione di zoom di un negozio serve davvero?

Sì, soprattutto per materiali e lavorazione. Uno zoom sulle cuciture o sulle superfici mostra spesso dettagli che nella normale foto principale, per via dell'illuminazione e delle dimensioni dell'immagine, si riconoscono a fatica, e dà così un'impressione più realistica della qualità effettiva.