Gefälschte Produkte auf Marktplätzen erkennen

Fälschungen sind ein Problem des Marktplatzes, nicht nur der Marke

Ein großer Online-Marktplatz kann Tausende Verkäufer gleichzeitig beherbergen, und wer nach einem Produkt sucht, bekommt meist eine einzige Ergebnisliste, ohne dass auf den ersten Blick klar wird, wer hinter einem Angebot eigentlich steckt. Gefälschte Produkte landen auf solchen Seiten, weil der Marktplatz selbst nicht jedes einzelne Produkt herstellt oder vorab prüft, sondern nur die Verkaufsfläche bereitstellt, während unabhängige Händler ihre Angebote eigenständig hochladen. Das gilt für große, breit aufgestellte Marktplätze ebenso wie für viele spezialisierte Plattformen. Das heißt nicht, dass ein bestimmter Anbieter nachlässig arbeitet, sondern nur, dass die Struktur eines Marktplatzes es einer Fälschung leichter macht, aufzutauchen, als es in einem einzelnen Shop mit einem einzigen verantwortlichen Verkäufer der Fall wäre.

Wie ein gefälschtes Angebot meist auf die Seite gelangt

Fälschungen tauchen auf wiederkehrende Weise auf. Ein Verkäufer übernimmt Titel und Bilder eines Angebots eins zu eins von der echten Marke, teils direkt aus deren eigenem Katalog kopiert. Ein Angebot kann auch zunächst echt sein und später verändert werden, sodass eine Produktseite mit echten Bewertungen und echtem Warenbestand nach und nach zu einem anderen, unbeteiligten Verkäufer mit einer Nachahmung wechselt. Gefälschte Artikel geraten außerdem manchmal in dasselbe Lager wie echte Ware, wenn mehrere Händler ihre Bestände über gemeinsame Versandprogramme bündeln – das ist ein Grund dafür, warum zwei Bestellungen desselben Angebots als unterschiedliche, ungleiche Artikel ankommen können.

Praktische Anzeichen für ein unechtes Angebot

• Ein Preis, der spürbar unter dem aller anderen Anbieter desselben Artikels liegt, ohne erkennbaren Grund wie Abverkauf oder Saisonende.
• Produktfotos, die nicht zur beschriebenen Verpackung, Kennzeichnung oder zum Zubehör passen.
• Ein Verkäuferkonto ohne Vorgeschichte, nur sehr aktuelle Bewertungen oder Bewertungen, die eigentlich zu einem völlig anderen Produkt zu gehören scheinen.
• Rechtschreib- oder Markeninkonsistenzen im Markennamen, in der Modellbezeichnung oder auf der Verpackung.
• Kein angegebenes Herkunftsland, oder eines, das im Widerspruch zu dem steht, was die Marke für diese Produktlinie sonst angibt.

Keines dieser Anzeichen ist für sich allein ein Beweis, aber wenn zwei oder drei davon auf demselben Angebot zusammentreffen, ist das ein vernünftiger Grund, vor dem Kauf innezuhalten – oder bevor du einen Gutscheincode eingibst, der ohnehin nur für dieses eine Angebot gilt.

Den Verkäufer prüfen, nicht nur das Produkt

Auf den meisten Marktplätzen zeigt die Angebotsseite, wer die Bestellung tatsächlich abwickelt, getrennt vom Markennamen im Titel. Es lohnt sich, diese Verkäuferseite zu öffnen, bevor du etwas kaufst, bei dem es besonders wichtig ist, dass alles stimmt, etwa Elektronik, Sicherheitsausrüstung oder alles, was auf der Haut getragen wird. Ein Verkäufer mit langer, konsistenter Geschichte in derselben Produktkategorie stellt ein anderes Risiko dar als einer, der erst vor wenigen Wochen von einer völlig anderen Kategorie gewechselt ist. Diese eine Prüfung dauert unter einer Minute und deckt einen erheblichen Teil der offensichtlich unpassenden Angebote auf.

Was tun, wenn ein gelieferter Artikel merkwürdig aussieht

Kommt ein Artikel an, der nicht zur Beschreibung, Verpackung oder erwarteten Qualität passt, ist der erste Schritt, ihn genau so zu fotografieren, wie er angekommen ist – inklusive Strichcodes, Etiketten und Außenverpackung –, bevor du dich an den Verkäufer oder den Marktplatz wendest. Die meisten Marktplätze haben ein eigenes Verfahren, um eine vermutete Fälschung zu melden, getrennt von einer normalen Rücksendung, und dieses Verfahren zu nutzen statt einer allgemeinen Beschwerde führt in der Regel schneller zu einer Antwort. Auch Zahlungsdienstleister und Kartenanbieter bieten Käuferschutz für Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen – eine weitere Möglichkeit, wenn das Verfahren des Marktplatzes ins Stocken gerät.

Wo die Verantwortung liegt, allgemein betrachtet

Die Regeln unterscheiden sich je nach Land und entwickeln sich noch weiter, deshalb ist dies allgemein beschrieben und keine Rechtsberatung. In der Europäischen Union tragen Marktplätze wachsende Pflichten, auf Hinweise zu illegalen oder gefälschten Angeboten zu reagieren und Informationen zu Drittanbietern bereitzustellen, festgelegt unter anderem im Digital Services Act. Außerhalb der EU gelten jeweils eigene Regeln, die von der hiesigen Rechtslage abweichen können. In jedem Fall ist der direkteste Weg für Käuferinnen und Käufer derselbe: die eigenen Meldewerkzeuge des Marktplatzes und der Käuferschutz des Zahlungsdienstleisters, statt sich direkt an den Hersteller zu wenden.

Eine kurze Checkliste vor dem Kauf

• Vergleiche den Preis mit mehreren anderen Angeboten desselben Artikels, nicht nur mit dem ersten Ergebnis.
• Öffne die Verkäuferseite und prüfe, wie lange dieser Verkäufer diese Art von Produkt schon anbietet.
• Achte auf ein angegebenes Herkunftsland und vergleiche es mit den üblichen Angaben der Marke.
• Bewahre die Bestellbestätigung und einen genutzten Gutscheincode auf, falls später eine Rückgabe oder Meldung nötig wird.

Angebote über geprüfte Shops finden statt über Marktplätze

Eine Möglichkeit, dieses Risiko zu verringern, besteht darin, direkt über den eigenen Onlineshop eines Händlers zu kaufen statt über ein unmarkiertes Marktplatz-Angebot, mit einem aktuellen Code, wo einer gilt. Aktuelle Codes für Shops aus verschiedenen Kategorien lassen sich auf der Seite Kategorien durchsuchen, einzelne Händler finden sich auf der Seite Shops, bevor du dich für eine Bezugsquelle entscheidest.