Due movimenti per un solo ordine

Dopo un ordine controlli l'estratto conto e vedi lo stesso importo due volte, con la stessa data o con date molto vicine. Un addebito doppio è spiacevole, ma in molti casi è meno grave di quanto sembri a prima vista, perché non ogni secondo movimento corrisponde davvero a un secondo pagamento definitivo. Prima di contattare il negozio o la tua banca conviene guardare bene entrambi i movimenti, perché è la causa a decidere cosa fare dopo.

Preautorizzazione temporanea invece di un vero doppio addebito

Molti pagamenti con carta avvengono in due passaggi: prima il fornitore di servizi di pagamento blocca l'importo sulla tua carta, per verificare che ci sia abbastanza saldo o fido disponibile, e solo dopo arriva l'addebito definitivo, quando l'ordine viene effettivamente elaborato o spedito. Nel frattempo, nell'home banking questa preautorizzazione può sembrare un movimento a parte, in più, anche se in realtà non è un secondo pagamento ma solo una voce provvisoria. Di solito queste preautorizzazioni spariscono da sole dopo pochi giorni, appena avviene l'addebito definitivo o la preautorizzazione scade da sé.

Come riconosci un vero doppio addebito

Un vero doppio addebito si distingue da una preautorizzazione temporanea di solito perché entrambi gli importi compaiono nell'estratto conto come movimenti conclusi e definitivi, non come voci segnate come provvisorie. Alcune banche contrassegnano esplicitamente le preautorizzazioni, per esempio con una dicitura come "in attesa" o con una sezione separata per i movimenti non ancora definitivi. Se manca questa indicazione ed entrambi gli importi stanno uno accanto all'altro nella normale lista dei movimenti, è più probabile che si tratti di un addebito doppio vero e proprio.

Cause tecniche frequenti di un vero doppio addebito

Un doppio clic sul pulsante d'ordine con una connessione lenta è una delle cause più frequenti: il sistema non conferma subito il primo clic e il secondo fa partire un secondo ordine, tecnicamente indipendente. Anche un pagamento che al primo tentativo si interrompe o mostra un messaggio di errore può essere andato comunque a buon fine dietro le quinte, così un nuovo tentativo porta a un secondo addebito reale. Più di rado la causa sta nel fornitore di servizi di pagamento stesso, per esempio quando un pagamento viene inoltrato per un errore tecnico due volte alla banca.

Un esempio di calcolo: preautorizzazione e addebito definitivo a confronto

Mettiamo che un ordine costi 54 euro. Subito dopo l'ordine nell'home banking compare un movimento provvisorio di 54 euro. Due giorni dopo, quando il negozio spedisce la merce, parte l'addebito definitivo dello stesso importo e la preautorizzazione iniziale sparisce da sola. Guardando il saldo, nel frattempo hai visto per poco tempo 108 euro impegnati, ma in realtà ti sono stati addebitati solo una volta 54 euro. Se invece entrambi i movimenti da 54 euro restano lì in modo permanente e nessuno dei due sparisce dopo qualche giorno, si tratta di un vero doppio addebito, che giustifica uno storno.

Cosa conviene controllare prima da solo

• Se uno dei due movimenti nell'home banking è ancora indicato come provvisorio o in lavorazione, invece che come definitivo e concluso.
• Se dall'ordine sono già passati diversi giorni lavorativi, nei quali una preautorizzazione temporanea di solito si scioglie da sola.
• Se nella tua casella di posta ci sono davvero due conferme d'ordine separate con numeri d'ordine diversi, il che fa pensare a due ordini distinti e non a un semplice errore di addebito.
• Se il servizio clienti del negozio ha già annullato uno dei due ordini o l'ha segnato come duplicato, prima che tu ti rivolga anche alla banca.

Se si tratta davvero di un doppio addebito

Se si conferma che entrambi i movimenti sono definitivi, il primo interlocutore di solito è il negozio stesso, perché in genere può correggere direttamente il doppio addebito e rimborsare uno dei due pagamenti, senza bisogno di una contestazione formale. Se il negozio non risponde o nega il doppio addebito anche se i tuoi documenti lo mostrano chiaramente, il passo successivo è la tua banca o l'emittente della carta, tramite cui puoi avviare uno storno. Per farlo tieni pronte entrambe le ricevute dei movimenti e, se ci sono, le due conferme d'ordine.

Se paghi regolarmente due volte un'app o un abbonamento

Con abbonamenti e ordini a rinnovo automatico un doppio addebito a volte ha un'altra origine: un vecchio abbonamento non è stato disdetto per bene, mentre nel frattempo è attivo un nuovo contratto con un importo simile. Entrambi i movimenti sono quindi reali, ma corrispondono a due contratti distinti e non a un errore tecnico. Nella gestione dell'account del rispettivo fornitore in questo caso di solito vedi due abbonamenti attivi dove ne volevi uno solo, e la soluzione allora è più una disdetta che un classico storno.

Come cambia a seconda del metodo di pagamento

Con un pagamento tramite PayPal un possibile doppio addebito di solito si ricostruisce direttamente nel conto PayPal, dove ogni singola transazione è elencata con data e stato. Con un classico pagamento con carta questo quadro te lo dà l'home banking della tua banca. Un confronto dei metodi di pagamento nei negozi online mostra inoltre quali opzioni offrono già di per sé una visione più chiara dei singoli passaggi di addebito. Cosa copra in più la protezione acquirenti negli acquisti online in un caso del genere merita un'occhiata a parte, prima di affidarti solo alla banca.

Domande frequenti

Ogni secondo movimento sul conto è automaticamente un errore?

No. Molti pagamenti con carta mostrano prima una preautorizzazione temporanea e solo dopo l'addebito definitivo, e nell'home banking per poco tempo può sembrare che ci siano due movimenti separati, anche se il pagamento effettivo è uno solo.

Quanto dovrei aspettare prima di pensare a un vero doppio addebito?

Una preautorizzazione temporanea di solito si scioglie da sola entro pochi giorni lavorativi. Se dopo questo periodo entrambi i movimenti risultano ancora invariati come definitivi, è probabile che si tratti di un vero doppio addebito.

Devo contattare prima il negozio o prima la banca?

Nella maggior parte dei casi prima il negozio, perché spesso può correggere un doppio addebito direttamente e senza grande fatica. Solo se il negozio non risponde o lo nega, la tua banca diventa il passo successivo.

Un doppio clic su "Ordina" può davvero creare due ordini reali?

Sì, succede soprattutto con connessioni lente o con pagine di pagamento che non reagiscono subito a un clic. Due conferme d'ordine separate con numeri d'ordine diversi sono un chiaro segnale che si tratta di due ordini distinti.