Un abbonamento che passa dalla piattforma, non dall'app

Attivi un abbonamento direttamente dentro un'app, tocchi "Abbonati" e sembra tutto un normale acquisto all'interno di quell'app. Dietro le quinte però spesso succede altro: il vero rapporto di pagamento non è con l'azienda che sta dietro all'app, ma con l'app store o la piattforma tramite cui hai sottoscritto l'abbonamento. Se vuoi disdire un abbonamento dell'App Store, quindi, non passi dall'app, ma dalle impostazioni dell'account di quella piattforma.

Nella vita di tutti i giorni questa differenza quasi non si vede, ma diventa importante proprio quando vuoi chiudere un abbonamento e l'app sembra non offrire nessuna funzione per farlo.

Perché cancellare l'app non chiude l'abbonamento

Cancellare un'app toglie il software dal dispositivo, ma non cambia nulla in un rapporto di pagamento già attivo, che è registrato presso la piattforma indipendentemente dall'app installata. L'addebito successivo quindi arriva come sempre, anche se l'app è sparita da tempo e a vista non c'è più niente che ricordi l'abbonamento. Solo una disdetta nelle impostazioni dell'account della piattforma ferma davvero gli addebiti.

Come capire se il tuo abbonamento è fatturato da una piattforma

Un indizio è la voce sull'estratto conto: se al posto del nome dell'app c'è il nome dell'app store o di una piattforma di pagamento, la fatturazione passa da quella piattforma e non direttamente dal fornitore. Anche nelle impostazioni dell'account sul dispositivo di solito trovi un elenco di tutti gli abbonamenti sottoscritti lì, qualunque sia l'azienda da cui arriva l'app. Questo elenco è più affidabile del ricordo di dove avevi attivato un certo abbonamento.

Dove va fatta davvero la disdetta

Se un abbonamento passa da una piattforma, la disdetta va fatta nelle impostazioni dell'account di quella stessa piattaforma, non in un menu dentro l'app. Scrivere un'e-mail di disdetta direttamente all'azienda che sta dietro all'app in questo caso spesso serve a poco, perché tecnicamente quell'azienda non gestisce proprio la fatturazione. Se hai dubbi, l'elenco degli abbonamenti attivi di solito si trova nello stesso punto in cui sono elencati anche gli altri acquisti fatti tramite la piattaforma.

Un esempio di calcolo: due modi paralleli di pagare

Alcuni fornitori chiedono prezzi diversi per lo stesso abbonamento, a seconda che lo sottoscrivi direttamente sul loro sito o tramite un app store, perché la piattaforma trattiene una commissione per la gestione. Mettiamo che un servizio costi 7,99 euro al mese se lo prendi direttamente sul sito, ma 8,99 euro al mese se sottoscrivi lo stesso abbonamento tramite un app store. La differenza di 1 euro al mese all'inizio sembra piccola, ma in un anno arriva a 12 euro, solo per lo stesso servizio con le stesse funzioni.

Rimborso di un abbonamento sottoscritto tramite una piattaforma

Anche per un rimborso l'interlocutore giusto è la piattaforma, se l'abbonamento è stato sottoscritto lì, non l'azienda che sta dietro all'app. Il fornitore dell'app spesso non può avviare direttamente un rimborso del genere, perché tecnicamente il pagamento non arriva a lui, ma viene gestito dalla piattaforma. Una richiesta dalle impostazioni dell'account della piattaforma è quindi la strada più diretta rispetto a un messaggio all'app.

Diritti di disdetta a seconda del paese

All'interno dell'UE, quando sottoscrivi un abbonamento tramite una piattaforma, vale in linea di massima lo stesso diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge per qualsiasi altro contratto a distanza, indipendentemente dal fatto che la fatturazione passi direttamente dal fornitore o da un app store. Questo diritto riguarda innanzitutto la conclusione iniziale del contratto e non sostituisce la normale procedura di disdetta successiva tramite la piattaforma. Fuori dall'UE valgono regole proprie, diverse da paese a paese, per cui lì le impostazioni dell'account della piattaforma restano il riferimento più affidabile per capire come funziona nel dettaglio una disdetta.

Account condivisi e piani famiglia tramite una piattaforma

Se un abbonamento sottoscritto tramite una piattaforma è condiviso con più persone della stessa famiglia, la disdetta vera e propria di solito spetta all'account da cui è stato impostato il pagamento, non a ciascun membro. Se questa persona disdice l'abbonamento nelle proprie impostazioni, di norma anche tutti gli altri account collegati perdono l'accesso alla fine del periodo di fatturazione in corso. Conviene parlarne prima, così una disdetta non toglie l'accesso a sorpresa a più persone insieme.

Tenere sotto controllo più modi di pagamento

Chi ha abbonamenti sottoscritti sia direttamente presso singoli fornitori sia tramite un app store perde più facilmente il quadro, perché le due strade si gestiscono separatamente. Una lista unica, come quella descritta nell'articolo Abbonamenti sotto controllo: disdire in tempo invece di dimenticarli, aiuta a tenere d'occhio entrambe le strade insieme. Se un abbonamento è ancora nel periodo di prova iniziale, per la disdetta valgono scadenze simili a quelle di qualsiasi altro abbonamento di prova, spiegate meglio nell'articolo Disdire un abbonamento di prova: scadenze e trappole. Come si possono usare buoni e codici sconto con abbonamenti e contratti in corso lo mostra l'articolo Codici sconto per abbonamenti e contratti. Le risposte ad altre domande generali su abbonamenti e ordini le trovi nella pagina Domande frequenti.

Domande frequenti

Perché nell'app non trovo nessun modo per disdire l'abbonamento?

Perché in molti abbonamenti la fatturazione vera e propria non passa dall'app, ma dalla piattaforma tramite cui li hai sottoscritti. La disdetta va quindi fatta nelle impostazioni dell'account di quella piattaforma, non in un menu dell'app.

Cancellare l'app chiude in automatico l'abbonamento collegato?

No. Cancellarla toglie solo il software dal dispositivo, mentre il rapporto di pagamento con la piattaforma resta attivo finché non lo disdici lì.

Perché un abbonamento tramite app store a volte costa più che sul sito?

Perché alcuni fornitori includono nel prezzo la commissione che la piattaforma trattiene per la gestione. Questo sovrapprezzo spesso sparisce se sottoscrivi lo stesso abbonamento direttamente sul sito del fornitore.

A chi mi rivolgo per il rimborso di un abbonamento sottoscritto tramite una piattaforma?

Alla piattaforma stessa, dalle cui impostazioni dell'account hai sottoscritto l'abbonamento, non direttamente all'azienda che sta dietro all'app. Quest'ultima spesso non può proprio annullare l'addebito da sola, per motivi tecnici.