Viallinen tuote on eri ongelma kuin palautettu tuote
Viallista tuotetta koskeva vaatimus kannattaa erottaa tavallisesta mielenmuutoksesta johtuvasta palautuksesta. Viallisuus tarkoittaa, ettei tuote tee sitä, mitä varten se myytiin: se lakkasi toimimasta, saapui vaurioituneena tai ei vastaa kuvaustaan. EU:ssa tämä käynnistää erityisen lakisääteisen virhevastuun, joka on voimassa riippumatta siitä, mitä kaupan omalla palautussivulla lukee. Britanniassa on vastaava oma järjestelmänsä, Yhdysvalloissa asia nojaa enemmän osavaltioiden lakeihin ja myyjän tai valmistajan mahdolliseen kirjalliseen takuuseen. Mihinkään tästä ei vaikuta, tilattiinko tuote täyteen hintaan vai alennuskoodilla; alennettuna ostettu tuote, joka osoittautuu vialliseksi, on yhtä lailla suojattu kuin täyshintainen.
EU: lakisääteinen virhevastuu vähintään kaksi vuotta
EU:n tavaroiden kauppaa koskevien sääntöjen mukaan kuluttajalla on vähintään kahden vuoden lakisääteinen suoja toimituksesta lukien. Jos vika ilmenee ensimmäisen vuoden aikana, lain mukaan oletetaan, että se oli olemassa jo toimitushetkellä, joten kuluttajan ei tarvitse itse todistaa sitä; todistustaakka siirtyy myyjälle. Oikeuskeinojen tavallinen järjestys alkaa korjauksesta tai vaihdosta ilman kuluja kuluttajalle. Vasta jos se on mahdotonta tai myyjä ei pysty tekemään sitä kohtuullisessa ajassa tai ilman huomattavaa haittaa, kuluttaja saa oikeuden hinnanalennukseen tai koko hinnan tai sen osan palautukseen. Jotkin EU-maat sallivat lyhyemmän ajan käytetyille tavaroille, mutta ei koskaan alle vuoden. Suomalaiselle ostajalle tämä tarkoittaa, että virheen ilmetessä kannattaa ottaa yhteyttä ensin myyjään eikä valmistajaan, vaikka tuotteessa olisi myös valmistajan takuu.
Britannia: portaittainen malli
Iso-Britannian kuluttajalaki toimii portaittain. Heti oston jälkeen on lyhyt jakso, jonka aikana viallisen tuotteen voi hylätä ja saada täyden hyvityksen, eikä kauppa voi silloin vaatia korjausta tai vaihtoa sen sijaan. Sen jälkeen oikeus kapenee yhteen korjaukseen tai vaihtoon myyjän kustannuksella; vasta jos se epäonnistuu, on mahdoton tai ei onnistu kohtuullisessa ajassa, ostaja saa oikeuden hinnanalennukseen tai lopulliseen oikeuteen hylätä tuote. Myös Britanniassa oletetaan, että pian ostosta ilmennyt vika oli olemassa jo toimitushetkellä, jolloin todistustaakka on kaupalla. Vaatimuksia voi yleensä esittää useita vuosia oston jälkeen, mutta käytettävissä olevat oikeuskeinot kapenevat mitä pidempään odottaa, ja tarkat määräajat vaihtelevat Britannian eri osien välillä.
Yhdysvallat: osavaltioiden laki ja myyjän omat ehdot
Yhdysvalloissa ei ole yhtä valtakunnallista lakia, joka vastaisi EU:n tai Britannian järjestelmää. Useimpiin kulutustuotteisiin liittyy sen sijaan osavaltion lakiin perustuva oletettu takuu siitä, että tuote toimii tavanomaisessa käytössä niin kuin kohtuullinen ostaja odottaisi. Lisäksi liittovaltion laki säätelee, miten myyjän tai valmistajan vapaaehtoisesti antama kirjallinen takuu on esitettävä, ja rajoittaa myyjän mahdollisuutta käyttää kirjallista takuuta oletetun takuun poistamiseen. Käytännössä viallisen tuotteen oikeuskeino Yhdysvalloissa – korjaus, vaihto tai hyvitys – ja sen aikataulu riippuvat pitkälti kaupan tai valmistajan takuuehdoista ja ostajan osavaltion laista eivätkä yhdestä liittovaltion säännöstä kiinteine päivämäärineen.
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä
- EU:ssa tarkista ensin toimituspäivä: se ratkaisee, oletko vielä ensimmäisen vuoden sisällä, jolloin vian oletetaan olleen olemassa jo toimituksessa, vai myöhemmin kahden vuoden jaksossa.
- EU:n ulkopuolelta ostaessasi etsi myyjän tai valmistajan kirjallinen takuu ja tarkista erikseen, mitä kyseisen maan kuluttajansuoja edellyttää, sillä säännöt ja määräajat vaihtelevat.
- Kuvaa vika heti, kun se ilmenee, ja säilytä tilausvahvistus. Tämä dokumentointi on tärkeää kaikkialla, sovellettiinpa minkä maan sääntöjä tahansa.
- Kaupan oma hyvän tahdon käytäntö voi tarjota enemmän kuin laki vaatii, mutta ei pidä olettaa, että se korvaisi lakisääteisen suojan EU:ssa.
Listaamme tarkistettuja koodeja satoihin kauppoihin useissa maissa daily-coupons.info-sivustolla, ja taustaa siitä, miten tarkistamme listaukset, löydät UKK-sivultamme. Mikään tästä ei muuta kaupan lakisääteistä vastuuta viallisista tuotteista.
Tämä artikkeli on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Tietyn viallisen tuotteen kohdalla käytettävissä oleva oikeuskeino riippuu kaupan ehdoista ja kyseisen maan kuluttajalainsäädännöstä; tarkista molemmat ennen kuin oletat lopputuloksen.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko kauppa kieltäytyä hyvityksestä ja tarjota viallisesta tuotteesta vain myymälähyvitystä?
EU:ssa, kun lakisääteinen virhevastuu on voimassa ja hyvityksen edellytykset täyttyvät, kauppa ei yleensä voi korvata lain mukaista rahojen palautusta myymälähyvityksellä. EU:n ulkopuolella tämä riippuu myyjän ilmoittamasta käytännöstä ja paikallisesta laista.
Alkaako lyhyt hylkäysoikeus alusta, jos tuotetta yritetään korjata?
Ei yleensä. Britannian kaltaisissa järjestelmissä lyhyt oikeus hylätä tuote on kertaluonteinen jakso heti oston jälkeen. Kun se on kulunut umpeen tai korjaus tai vaihto on hyväksytty, siirrytään myöhempiin oikeuskeinoihin eikä jakso ala uudelleen.
Onko valmistajan takuu sama asia kuin EU:n lakisääteinen virhevastuu?
Ei. Valmistajan takuu on erillinen, vapaaehtoinen lupaus, joka on joiltain osin usein suppeampi ja toisilta laajempi. Se on voimassa myyjän lakisääteisen, vähintään kahden vuoden virhevastuun rinnalla, ei sen sijaan.
Mitä tehdä, jos kirjallista takuuta ei ole lainkaan?
EU:ssa myyjän lakisääteinen virhevastuu on voimassa, vaikka kirjallista takuuta ei olisi. EU:n ulkopuolella jokin lakiin perustuva oletettu takuu voi päteä, mutta sen laajuus vaihtelee maittain. Käytännön reitti on lukea kaupan palautus- ja takuuehdot ennen ostoa ja riitatilanteessa kääntyä oman maasi kuluttajaneuvonnan puoleen.
