Etämyynnin oikeudet EU:ssa, Britanniassa ja USA:ssa

Miksi "etämyynnin oikeudet" tarkoittavat eri asioita eri paikoissa

Ostajat, jotka tilaavat vuorotellen eurooppalaisista, brittiläisistä ja amerikkalaisista verkkokaupoista, olettavat usein, että oikeus muuttaa mielensä verkkotilauksen suhteen toimii kaikkialla samoin. Näin ei ole. Euroopan unioni ja Iso-Britannia antavat kuluttajille lakisääteisen harkinta-ajan useimmille verkko-ostoksille, ja sillä on kiinteä pituus ja kiinteä alkamishetki. Yhdysvalloissa vastaavaa yleistä oikeutta tavallisille verkkotilauksille ei ole. Pieneltä juridiselta yksityiskohdalta näyttävä asia muuttaa sitä, mitä voit oikeasti odottaa, kun paketti saapuu ja päätät – ilman että myyjä on tehnyt mitään väärin – ettet enää haluakaan tuotetta.

EU: 14 päivän peruuttamisoikeus

EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin (2011/83/EU) mukaan kuluttajalla, joka ostaa verkosta, puhelimitse tai muualla kuin myyjän toimitiloissa, on 14 kalenteripäivää aikaa perua sopimus ilman syytä. Tavaroiden kohdalla aika alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä henkilö fyysisesti vastaanottaa tuotteen – ei tilauspäivästä. Jos myyjä ei koskaan kerro kuluttajalle tästä oikeudesta, aika pitenee 12 kuukaudella. Palautuksen postikulut maksaa kuluttaja, ellei myyjä ole luvannut maksaa niitä tai jättänyt vaadittuja tietoja antamatta etukäteen. Direktiivi on pantu täytäntöön jokaisen jäsenmaan, myös Suomen, lainsäädännössä, ja sen tarkoitus on taata sama vähimmäissuoja riippumatta siitä, onko kauppa Saksassa, Ranskassa vai Puolassa.

Britannia: sama ajatus, oma laki Brexitin jälkeen

Iso-Britannia säilytti EU:sta lähtiessään lähes samanlaisen säännön, mutta se on nyt maan omassa lainsäädännössä. Peruuttamisaika on sielläkin 14 päivää, ja se lasketaan päivästä, jona tavara tulee kuluttajan haltuun. Myyjän on palautettava rahat määräajassa sen jälkeen, kun se on saanut palautetun tavaran tai todisteen sen lähettämisestä. Koska sääntö kirjoitettiin ennen Britannian eroa EU:sta ja se on yksinkertaisesti jäänyt voimaan, brittiläisen ostajan kokemus on käytännössä hyvin lähellä EU-ostajan kokemusta. Oikeudellisesti ne ovat kuitenkin kaksi erillistä järjestelmää, jotka voivat periaatteessa ajan mittaan erkaantua. Jos tilaat Suomesta brittiläisestä kaupasta, kannattaa siksi lukea kaupan omat ehdot eikä olettaa, että EU:n säännöt pätevät sellaisenaan.

Yhdysvallat: ei yleistä oikeutta perua verkkotilausta

Tässä kuva muuttuu eniten. Yhdysvaltain liittovaltion laki ei anna kuluttajille yleistä oikeutta perua verkko-ostosta tietyn ajan kuluessa pelkästään siksi, että he muuttivat mielensä. Siellä on kyllä rajattu peruuttamisoikeus tietyille myyjän toimipaikan ulkopuolella tehdyille kaupoille, kuten kotimyynnille, mutta se ei koske jälleenmyyjän verkkosivuilta tehtyä ostosta. Yhdysvalloissa se, voiko verkkotilauksen palauttaa ja millä ehdoilla, määräytyy kaupan oman palautuskäytännön eikä yleisen kuluttajalain mukaan. Joissakin osavaltioissa kauppojen on esitettävä palautuskäytäntönsä selvästi, mutta sen sisällöstä – myös siitä, hyväksytäänkö mielenmuutoksesta johtuvia palautuksia lainkaan – päättää pitkälti myyjä. Palautusehdot voivat siis vaihdella paljon kaupasta toiseen, ja joustava palautus on kaupan oma valinta eikä velvollisuus. Ehdot voivat myös muuttua, joten ne kannattaa tarkistaa jokaisen tilauksen kohdalla erikseen.

Mitä tämä tarkoittaa, kun ostat rajojen yli

Kun suomalainen tai muu EU-ostaja tilaa yhdysvaltalaisesta kaupasta, tai päinvastoin, ei voi olettaa, että vahvempi järjestelmä pätee. Etäkauppaan sovelletaan tyypillisesti sen maan lakia, jossa myyjä toimii ja johon se myyntinsä kohdistaa, joskus yhdessä kuluttajan kotimaan suojaavien sääntöjen kanssa. Juuri siksi asia mutkistuu, eikä verkosta löytyvä yleisneuvo korvaa myyjän omien ehtojen lukemista. Kassalla käytetty alennuskoodi ei muuta tästä mitään. Alennus vaikuttaa hintaan, ei peruuttamissääntöihin: EU:ssa koodilla alennettuun hintaan ostetulla tuotteella on sama 14 päivän oikeus kuin täyshintaisella, ellei jokin laissa mainittu poikkeus päde, kuten yksilöllisesti valmistetut tuotteet tai sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on avattu.

Käytännön askeleet ennen kuin luotat peruuttamisoikeuteen

• Tarkista, missä maassa myyjä toimii ja minkä maan ehtoja tilaukseesi sovelletaan. Tämä kerrotaan yleensä kassasivulla tai käyttöehdoissa.
• EU:ssa merkitse muistiin toimituspäivä, koska tavaroiden 14 päivän aika alkaa siitä.
• EU:n ulkopuolelta, esimerkiksi Yhdysvalloista, ostaessasi lue kaupan oma palautuskäytäntö ennen ostoa, sillä yleistä varaoikeutta ei välttämättä ole, jos käytäntö on tiukka tai puuttuu kokonaan.
• Säilytä tilausvahvistukset ja toimitusilmoitukset. Niillä todistat, milloin aika alkoi, jos asiasta tulee riitaa.

Listaamme voimassa olevia koodeja satoihin kauppoihin useissa maissa daily-coupons.info-sivustolla, ja toimiva alennuskoodi kannattaa tarkistaa ennen tilaamista – mutta sillä ei ole mitään vaikutusta peruuttamisoikeuteesi. Laajemman katsauksen siihen, miten ostos on suojattu tilauksen jälkeen, löydät näin toimimme -sivultamme.

Tämä artikkeli on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Kuluttajalainsäädäntö muuttuu, ja siinä on aina poikkeuksia; tarkka tilanne riippuu myyjän ehdoista ja tilaukseesi sovellettavan maan laista. Epävarmoissa tilanteissa tarkista kaupan ilmoittama käytäntö ja tarvittaessa ota yhteyttä oman maasi kuluttajaneuvontaan.