A acessibilidade não é um recurso único, são muitos pequenos
Uma loja acessível não se define por uma opção que se liga e pronto. É a soma de muitas escolhas individuais: como a página está estruturada, como responde ao teclado em vez do mouse, quanto contraste tem o texto e com que clareza um erro é explicado quando algo corre mal no checkout. Uma loja pode ter um visual moderno e, mesmo assim, ser realmente difícil de usar para quem depende de um leitor de tela, de um dispositivo de acionamento por switch ou da simples navegação pelo teclado, se esses detalhes não foram pensados na construção. Inserir um código de desconto ou cupom é um dos momentos mais pequenos de um checkout, mas é exatamente o tipo de passo que falha primeiro quando um campo do formulário não tem um rótulo correto.
Texto que um leitor de tela consegue ler
Um leitor de tela transforma o texto e a estrutura da página em fala ou em braille. Para isso funcionar, as imagens precisam de um texto alternativo que descreva o que mostram, os botões precisam de um rótulo claro em vez de dependerem só de um ícone, e os títulos têm de seguir uma ordem lógica, em vez de serem usados apenas para aumentar o tamanho da letra. Para uma pessoa com deficiência visual, isto faz a diferença entre navegar numa loja com eficiência, saltando entre títulos e secções, e ter de ouvir uma página inteira lida de uma ponta à outra para encontrar a única coisa de que precisa.
Navegação completa pelo teclado, sem mouse
Todos os elementos interativos de uma página, incluindo menus, filtros, o carrinho e o formulário de pagamento, devem poder ser alcançados e usados só com o teclado, com um indicador de foco visível que mostre onde o cursor está. Isto importa diretamente para pessoas com limitações motoras que não conseguem usar o mouse com precisão, ou de todo, e ajuda também quem usa um dispositivo de acionamento ou um software de controle por voz que simula o teclado. Uma loja em que o campo do código de desconto só se ativa clicando num ícone pequeno, sem alternativa pelo teclado, deixa na prática esse recurso fora do alcance destas pessoas.
Contraste de cores suficiente e texto redimensionável
O texto precisa de contraste suficiente com o fundo para poder ser lido por pessoas com baixa visão ou com diferenças na perceção das cores, e tem de continuar legível quando se aumenta o zoom ou o tamanho da letra no navegador, sem se sobrepor nem ficar cortado. Para a loja, é uma correção de pouco esforço. Quando falta, é uma barreira prática séria, porque quem não consegue ler o preço ou as condições de uma promoção simplesmente não consegue usá-la com segurança.
Mensagens de erro claras e tempo suficiente
Quando um campo do formulário é mal preenchido, por exemplo com um cartão vencido ou um código inválido, a mensagem de erro tem de dizer de forma simples o que correu mal e onde, em vez de uma mensagem genérica no topo da página, desligada do campo em causa. Os limites de tempo, como a contagem decrescente de uma sessão ou o cronômetro de uma venda relâmpago, devem dar tempo suficiente para concluir a compra ou permitir prolongá-lo, porque algumas limitações cognitivas e motoras fazem com que uma tarefa leve simplesmente mais tempo, e não que seja impossível de concluir.
Como isto se vê do lado de quem compra
- Quem usa um leitor de tela consegue identificar cada produto, preço e botão sem ter de adivinhar para que serve um ícone sem rótulo.
- Quem usa só o teclado consegue fazer um pedido inteiro, incluindo aplicar um código, sem nunca precisar do mouse.
- Quem tem baixa visão consegue aumentar bastante o zoom da página e continuar lendo todos os preços e rótulos sem rolagem horizontal.
- Quem tem uma condição cognitiva ou de atenção não é obrigado a passar pelo checkout contra uma contagem decrescente absurdamente curta.
Onde as regras de cada região acrescentam uma camada legal
A acessibilidade é cada vez mais uma exigência legal, e não apenas uma boa prática. Na UE, o Ato Europeu da Acessibilidade, uma diretiva aplicada através das leis nacionais de cada Estado-membro, estabelece requisitos obrigatórios para muitas lojas online e serviços digitais. Noutros países existem leis gerais contra a discriminação ou regras próprias para sites, e em alguns casos os tribunais têm vindo a aplicá-las também às páginas web, mesmo quando a lei não as menciona expressamente. Nada disto é aconselhamento jurídico, e as obrigações exatas dependem da dimensão, do setor e da localização da loja, mas a direção é a mesma em todo o lado: a acessibilidade está deixando de ser opcional para passar a ser esperada.
Consultar lojas com uma estrutura clara
A estrutura básica de uma loja e a clareza do seu checkout muitas vezes percebem-se depressa navegando diretamente nela. As categorias e as lojas podem ser consultadas na página de categorias e na página de lojas antes de decidir onde comprar.
Perguntas frequentes
Usar uma loja acessível sai mais caro?
Não. Os recursos de acessibilidade mudam a forma como a página é construída e estruturada, não os preços, os códigos nem o total do checkout. Um código de desconto aplica-se da mesma maneira, seja qual for a forma como a página foi feita.
Qual é o sinal mais simples de que uma loja pensou na acessibilidade?
Tentar fazer um pedido só com o teclado, incluindo aplicar um código, é um teste prático e rápido. Se todos os passos puderem ser feitos sem mouse e cada campo tiver um rótulo claro, é um bom sinal de que houve um trabalho básico de acessibilidade.
As exigências de acessibilidade são iguais em todos os países?
Não. Cada região aplica leis diferentes, com alcance e fiscalização diferentes, e os requisitos podem também depender da dimensão e do setor da loja. A direção geral, esperar sites acessíveis, é comum a todas.
A acessibilidade só ajuda pessoas com deficiências permanentes?
Não. Recursos como a navegação pelo teclado, mensagens de erro claras e texto redimensionável ajudam também quem tem uma lesão temporária, uma ligação lenta, um aparelho mais antigo ou simplesmente uma tela com muito sol por cima.
