Därför räcker inte stjärnorna på butikens egen sida

Att kontrollera omdömen om en butik handlar först och främst om att inte stanna vid den siffra som butiken visar på sin egen startsida. En handlare bestämmer själv vilka omdömen som visas på sidan, i vilken ordning och om alla över huvud taget syns. Det betyder inte att siffran är fel, men den visar av naturliga skäl ett urval som butiken själv har satt ihop, i stället för en oberoende sammanställning.

Att ta med en andra källa utanför butiken tar ofta bara några minuter och ger en betydligt mer fullständig bild.

Här hittar du oberoende omdömen

Oberoende omdömessajter samlar erfarenheter utan att den bedömda butiken direkt styr urvalet eller hur de visas. En del av dem låter bara personer som bevisligen har beställt där lämna ett omdöme, andra är mer öppna. En titt på flera omdömen med datum och konkret text säger oftast mer än en enda samlad siffra, särskilt när omdömena i detalj beskriver hur lång tid en leverans tog eller hur en reklamation löstes.

Titta på förhållandet mellan antal och tidsperiod

En butik med 200 omdömen från de senaste tre åren säger mindre om läget just nu än en med 200 omdömen från de senaste sex månaderna. En plötslig nedgång i hur ofta omdömen lämnas, eller tvärtom en kraftig ökning inom några få dagar, kan tyda på en förändring i verksamheten eller i sällsynta fall på köpta omdömen. Hur du känner igen sådana köpta eller falska omdömen beskrivs ingående i artikeln Känn igen falska och köpta omdömen.

Det här är viktigare än antalet stjärnor i negativa omdömen

• Om butiken har svarat offentligt på kritiken, med en begriplig förklaring i stället för ett standardsvar.
• Om flera negativa omdömen handlar om samma problem, till exempel långa väntetider på återbetalning eller en kundtjänst som är svår att nå.
• Om kritiken är aktuell eller ligger en bit tillbaka i tiden och kanske har åtgärdats sedan dess.

Ett enstaka dåligt omdöme bland många bra är normalt och ingen anledning att helt undvika en butik. Flera omdömen med samma återkommande problem förtjänar däremot mer uppmärksamhet.

Företagsuppgifter och andra uppgifter

Förutom omdömessajter lönar det sig att titta på butikens företagsuppgifter, som bör innehålla till exempel företagsnamn, adress och ett sätt att ta kontakt. Saknas uppgifterna eller verkar de ofullständiga är det ytterligare en varningssignal, oavsett antalet omdömen. Vad fullständiga företagsuppgifter konkret bör innehålla och vad du särskilt ska titta efter förklaras i artikeln Kontrollera företagsuppgifterna i en webbutik. Fler varningstecken som tillsammans pekar på en oseriös butik sammanfattas i artikeln Känn igen falska webbutiker: sju tydliga kännetecken.

Forum, sociala medier och personliga erfarenheter

Förutom vanliga omdömessajter kan det ibland löna sig att titta i ett forum inom ämnet eller söka på butikens namn i sociala medier. Där finns ofta mer utförliga erfarenheter än ett rent stjärnbetyg, till exempel en noggrann beskrivning av hur lång tid en återbetalning faktiskt tog eller hur en reklamation gick till i detalj. Nackdelen är att sådana berättelser är svårare att kontrollera och inte lika lätt går att sortera efter datum eller hur ofta något förekommer som på en strukturerad omdömessajt. Som en extra källa vid sidan av en omdömessajt ger de ändå ofta just de detaljer som en ren siffra inte visar.

Ett enstaka mycket negativt foruminlägg utan datum eller begripliga detaljer väger då lättare än flera oberoende berättelser som under en längre tid beskriver samma problem.

Ett exempel med två butiker

Säg att du planerar ett köp för 180,00 euro och hittar två butiker med liknande pris. Butik A visar 4,9 av 5 stjärnor på sin egen sida, medan en oberoende sajt visar 3,6 av 5 stjärnor för samma butik, baserat på över 800 omdömen, med återkommande kritik mot långa väntetider på återbetalning. Butik B visar inget betyg på sin egen sida, men en oberoende sajt visar 4,4 av 5 stjärnor från 150 omdömen med övervägande positiva och detaljerade kommentarer. Utan den oberoende källan hade butik A verkat bättre vid första anblick, men den mer fullständiga bilden talar här snarare för butik B.

Hur mycket kontroll som lönar sig

För ett litet belopp på några tior euro räcker oftast en snabb titt på en oberoende sajt. Vid en större beställning, särskilt i en butik som du inte känt till tidigare, lönar det sig att dessutom stämma av mot företagsuppgifterna och, där det finns, mot en andra omdömessajt. Fem minuters research före en beställning på ett tresiffrigt belopp är väl använd tid. En översikt över många butiker hittar du dessutom i butiksöversikten på daily-coupons.info.

Vad svarstiden i kundtjänsten visar

En del oberoende omdömessajter registrerar dessutom hur snabbt en butik svarar på en fråga eller ett klagomål, separat från själva stjärnbetyget. En butik som svarar på offentlig kritik inom några dagar med en konkret lösning skiljer sig tydligt från en som låter kritiken stå obesvarad i veckor eller bara svarar med ett standardsvar. Den uppgiften syns mindre vid första anblick än helhetsbetyget, men säger ofta mer om hur problem faktiskt hanteras, om något någon gång skulle gå snett med din egen beställning.

Vanliga frågor

Räcker det inte med betyget på butikens egen sida?

Det är en första fingervisning, men visar ett urval som butiken själv sätter ihop. En oberoende källa utanför butiken ger ofta en mer fullständig och ibland helt annan bild.

Hur ser jag om många omdömen om en butik är äkta?

Titta efter detaljer, som konkreta uppgifter om leveranstid eller kundtjänst i stället för allmän entusiasm, efter datum som stämmer med vad du förväntar dig och efter en naturlig spridning över flera stjärnnivåer i stället för enbart toppbetyg.

Vad betyder det om en butik knappt har några oberoende omdömen?

Det kan betyda att butiken är ny eller säljer inom en mindre nisch, så det är ingen automatisk varningssignal. I så fall lönar det sig att titta närmare på företagsuppgifterna och övriga uppgifter om verksamheten, eftersom jämförelsen via omdömen saknas.

Ska jag lita på en enda källa till omdömen när jag handlar?

Helst inte vid en större beställning. En kombination av betyget på butikens sida, en oberoende sajt och en titt på företagsuppgifterna ger en betydligt mer tillförlitlig bild än en enda källa.