En felaktig vara är ett annat problem än en returnerad vara
Det är bra att skilja på ett reklamationsärende och en vanlig retur vid ångrat köp. Ett reklamationsärende innebär att varan inte gör det den såldes för att göra: den slutade fungera, kom skadad, eller stämmer inte med beskrivningen. I EU och Storbritannien utlöser detta en specifik lagstadgad garanti som gäller oavsett vad butikens egen returpolicy säger. I USA vilar situationen mer på delstatlig garantilagstiftning och på eventuell skriftlig garanti som säljaren eller tillverkaren valt att ge. Inget av detta påverkas av om beställningen gjordes till fullpris eller med en rabattkod eller kupongkod; en nedsatt vara som visar sig felaktig har samma skydd som en fullprisvara.
EU: minst två års lagstadgad garanti
Enligt EU:s regler om köp av varor, som varje medlemsland har infört i sin nationella lag, får konsumenter en lagstadgad garanti på minst två år från leverans. Om ett fel visar sig inom det första året antas det ha funnits redan vid leveransen, så konsumenten behöver inte bevisa det själv; bevisbördan ligger då på säljaren att visa motsatsen. Ordningen för åtgärder börjar med reparation eller byte utan kostnad för konsumenten. Bara om det är omöjligt, eller säljaren inte kan göra det inom rimlig tid eller utan betydande olägenhet, har konsumenten rätt till prisavdrag eller hel eller delvis återbetalning. Vissa EU-länder tillåter kortare garantitider för begagnade varor, men aldrig under ett år.
Storbritannien: 30 dagar, sedan reparation eller byte, sedan återbetalning
Brittisk konsumentlagstiftning bygger på flera steg. Inom de första 30 dagarna efter att varan tagits emot har en konsument med en felaktig vara en kortfristig rätt att häva köpet och få full återbetalning, och säljaren kan inte istället kräva reparation eller byte under den perioden. Efter de 30 dagarna begränsas rätten till en reparation eller ett byte, på säljarens bekostnad; bara om det försöket misslyckas, är omöjligt eller inte kan göras inom rimlig tid har konsumenten rätt till prisavdrag eller en slutlig hävningsrätt. Om ett fel visar sig inom de första sex månaderna antas det ha funnits redan vid leveransen, vilket flyttar bevisbördan till säljaren; ett brittiskt reklamationsärende kan i allmänna avtalsrättsliga termer drivas i flera år efter köpet, även om de tillgängliga åtgärderna blir mer begränsade ju längre konsumenten väntar, och den exakta tidsgränsen skiljer sig något mellan Storbritanniens olika delar.
USA: delstatlig garantilagstiftning och säljarens egna villkor
USA har ingen enda rikstäckande lag som motsvarar EU:s eller Storbritanniens tvåstegssystem. I stället bär de flesta konsumentvaror en underförstådd garanti enligt delstatlig lag, ofta kallad en garanti om att varan ska vara säljbar, vilket innebär att varan ska fungera som en förnuftig köpare rimligen kan förvänta sig för sitt avsedda ändamål. Separat finns en federal lag som inte i sig skapar denna underförstådda garanti, men som reglerar hur en skriftlig garanti som en säljare eller tillverkare väljer att erbjuda ska redovisas, och som begränsar säljarens möjlighet att med en skriftlig garanti i praktiken ta bort den underförstådda. I praktiken innebär det att den konkreta åtgärden för en felaktig vara i USA, reparation, byte eller återbetalning, och tidsramen för den, i hög grad beror på säljarens eller tillverkarens angivna garantivillkor och på lagen i köparens delstat, snarare än på en enda federal regel med bestämda antal dagar.
Vad det betyder i praktiken
- I EU eller Storbritannien: kontrollera leveransdatumet först; det avgör om du befinner dig inom det brittiska 30-dagarsfönstret, inom period med omvänd bevisbörda på sex månader eller ett år, eller senare inom två- eller sexårsfönstret.
- I USA: leta efter en skriftlig garanti från säljaren eller tillverkaren, och kontrollera separat vilka konsumentskyddsregler som gäller där du bor, eftersom den federala lagen styr hur garantivillkor ska redovisas snarare än att själv sätta åtgärden.
- Fotografera felet så snart det uppstår och spara orderbekräftelsen; den dokumentationen har betydelse oavsett vilket lands regler som gäller.
- Butikens egen kulanspolicy kan erbjuda mer än det lagstadgade minimumet, men ska aldrig antas ersätta det i EU eller Storbritannien.
Vi listar kontrollerade koder för hundratals butiker i många länder på daily-coupons.info, och för bakgrund om hur vi kontrollerar listningarna, se vår FAQ. Inget av detta ändrar en butiks lagstadgade ansvar för felaktiga varor.
Den här artikeln ger allmän information, inte juridisk rådgivning. Vilken åtgärd som gäller för en specifik felaktig vara beror på säljarens villkor och på konsumenträtten i det berörda landet; kontrollera båda innan du utgår från ett visst resultat.
Vanliga frågor
Kan en butik neka återbetalning och bara erbjuda presentkort för en felaktig vara?
I EU och Storbritannien, där den lagstadgade garantin gäller och villkoren för återbetalning är uppfyllda, kan en butik i allmänhet inte ersätta återbetalningen med ett presentkort. I USA beror det på säljarens angivna policy och tillämplig delstatlig lag.
Börjar Storbritanniens 30-dagarsregel om från början om en reparation prövas?
Nej. Den kortfristiga 30-dagars hävningsrätten är ett engångsfönster tidigt i ägandet. När det passerat, eller när en reparation eller ett byte accepterats, går de tillgängliga åtgärderna vidare till senare steg i lagstiftningen i stället för att 30-dagarsperioden börjar om.
Är en tillverkargaranti samma sak som den lagstadgade garantin i EU?
Nej. En tillverkargaranti är ett separat, frivilligt löfte, ibland snävare i vissa avseenden och bredare i andra. Den gäller vid sidan av, inte i stället för, den lagstadgade tvååriga garantin mot säljaren i EU.
Vad ska en amerikansk kund göra om det inte finns någon skriftlig garanti alls?
En underförstådd garanti enligt delstatlig lag kan ändå gälla även utan en skriftlig sådan, men dess omfattning och tillämpning varierar mellan delstater. Att kontrollera butikens retur- och garantipolicy innan köp, och söka konsumentvägledning där du bor vid en tvist, är den praktiska vägen.
