Um sofá, três fotos, três impressões diferentes

Na foto principal, um sofá parece espaçoso e de um bege quente; numa segunda foto, num estúdio muito iluminado, o mesmo tecido parece quase branco; e numa foto de um cliente o tecido surge bem mais escuro do que nas duas fotos da loja. As fotos de produtos numa loja online são a única base visual que tem antes de comprar, e mesmo assim raramente dão uma imagem totalmente fiável da realidade. Quem sabe interpretar as fotos de produtos percebe mais depressa onde uma foto está apenas a mostrar o produto pelo seu melhor ângulo e onde é de facto enganadora.

Por que as cores no ecrã muitas vezes não batem certo

Cada ecrã mostra as cores de forma um pouco diferente, conforme o brilho, a calibração e a tecnologia do monitor. Uma foto da loja afinada no monitor do estúdio pode já parecer diferente no ecrã de um smartphone ou de um portátil mais antigo. Soma-se a isso a própria luz do estúdio, que muitas vezes faz as cores parecerem mais quentes ou mais frias do que aparecem em casa com luz natural. Uma diferença de cor entre a foto e o artigo entregue não é, por isso, automaticamente um erro da loja, mas muitas vezes uma consequência desta cadeia de ecrãs, iluminação e câmara.

Escala e tamanho: o que uma foto sozinha não mostra

Uma foto de produto recortada, sem ponto de referência, quase não deixa perceber o tamanho real de um objeto. Uma mala, uma coluna de som ou um aparelho de cozinha pode parecer bem maior numa imagem com enquadramento apertado do que é de facto na mão ou em cima da bancada. Mais fiáveis do que a imagem são as medidas em centímetros na descrição do produto, porque não mudam com a perspetiva da câmara nem com o enquadramento. Na roupa, também o caimento no modelo engana, como descreve o artigo Comprar roupa online: tamanhos, caimento e por que surgem as devoluções.

Fotos recortadas e fotos em ambiente

Uma foto recortada sobre fundo branco mostra normalmente o produto da forma mais neutra, sem um ambiente que distraia, mas também sem comparação de tamanho. Uma foto em ambiente, por exemplo um sofá numa sala ampla e bem decorada, é mais convidativa, mas pode fazer o móvel parecer mais pequeno ou maior do que é, através de uma perspetiva de câmara e de uma disposição dos móveis escolhidas de propósito. Olhar para os dois tipos de imagem em conjunto, em vez de confiar só num, dá uma impressão mais realista do que cada um sozinho.

Usar o zoom e as fotos de pormenor

Muitas lojas oferecem uma função de zoom ou várias fotos de pormenor do mesmo produto, que à primeira vista passam despercebidas porque a foto principal já dá uma impressão completa. Aproximar a imagem das costuras, da textura do material ou dos acabamentos mostra muitas vezes mais sobre a qualidade real do que a foto principal, generosamente iluminada. Em móveis ou aparelhos maiores, vale ainda a pena procurar imagens que mostrem uma escala ou uma pessoa para comparar o tamanho, quando a loja as disponibiliza, porque dizem bem mais do que uma foto recortada sem qualquer referência.

Fotos de clientes como complemento das fotos da loja

As fotos que outros compradores carregam depois de receberem o produto mostram-no normalmente com a iluminação normal de uma casa e sem edição profissional. Não substituem as fotos oficiais do produto, mas complementam-nas bem, sobretudo quanto às cores, à textura do tecido ou ao tamanho real no dia a dia. Quando várias fotos de clientes mostram uma imagem parecida, claramente diferente da foto principal, é uma boa pista para ajustar as suas expectativas antes de fazer a encomenda.

• Filtrar as fotos de clientes por cor ou tamanho, quando a loja o permite.
• Comparar várias fotos de clientes em vez de uma só, já que cada imagem também pode ser distorcida pela luz ou pela câmara.
• Ler as legendas ou os textos das avaliações, que muitas vezes explicam por que uma cor é diferente.

Quando a descrição conta mais do que a imagem

Em conjuntos ou kits, a foto principal mostra muitas vezes só uma parte do que vem de facto na encomenda, por exemplo um aparelho sem os acessórios incluídos, ou, ao contrário, uma imagem com acessórios que têm de ser comprados à parte. Da mesma forma, as fotos de artigos recondicionados ou vendidos como segunda escolha mostram normalmente um aparelho novo impecável, embora o estado real possa ser diferente, como descreve o artigo Recondicionado, embalagem aberta e artigos com pequenos defeitos. Nestes casos, a informação mais fiável vem do texto da descrição, não da imagem.

Quando as imagens são usadas para enganar de propósito

Além das diferenças normais causadas pela luz e pelo ecrã, há também casos em que uma imagem mostra de propósito outro produto, geralmente de melhor qualidade, do que o que é entregue, sobretudo em marketplaces abertos com muitos vendedores independentes. Como distinguir essas ofertas enganadoras das diferenças normais de apresentação descreve o artigo Reconhecer produtos falsificados em marketplaces. Se um artigo entregue for claramente diferente da imagem, vale a pena consultar as perguntas frequentes sobre devolução e reembolso, em vez de simplesmente ficar com o artigo.

Perguntas frequentes

Por que a cor do artigo entregue parece diferente da foto?

Normalmente deve-se a ecrãs diferentes, à luz do estúdio ou às definições da câmara na altura da fotografia, e não a uma intenção de enganar. As fotos de clientes com a iluminação normal de uma casa dão muitas vezes uma impressão mais realista do que a foto principal editada profissionalmente.

Como percebo o tamanho real de um produto pelas fotos?

As fotos sozinhas raramente chegam para isso. Mais fiáveis são as medidas em centímetros na descrição do produto, que, ao contrário da imagem, não mudam com a perspetiva da câmara.

O que faço se o artigo entregue for claramente diferente da foto do produto?

Numa compra online dentro da UE aplica-se, em princípio, o direito de livre resolução de 14 dias, com o qual pode devolver a encomenda. Fora da UE, por exemplo no Brasil ou na Suíça, valem regras próprias.

As fotos recortadas são mais fiáveis do que as fotos em ambiente?

Ambas têm os seus limites. As fotos recortadas mostram muitas vezes os pormenores e a cor de forma mais neutra, mas dizem pouco sobre o tamanho real, enquanto as fotos em ambiente podem dar uma ideia de tamanho distorcida pela perspetiva da câmara.

A função de zoom de uma loja compensa mesmo?

Sim, sobretudo para materiais e acabamentos. Aproximar a imagem das costuras ou das superfícies mostra muitas vezes pormenores que na foto principal normal quase não se veem por causa da iluminação e do tamanho da imagem, e dá assim uma impressão mais realista da qualidade real.