A caixa já foi para a reciclagem

Desembalou o artigo, deitou logo fora a embalagem e só depois percebeu que o quer devolver. Uma devolução sem a embalagem original parece, para muita gente, um problema, porque se teme que a loja recuse a devolução por causa disso. Na prática, a falta da embalagem original raramente é o ponto decisivo, desde que o próprio artigo esteja intacto e completo.

Mesmo assim, há algumas coisas que contam quando a embalagem original já não existe.

O que faz a diferença do ponto de vista legal

Dentro da UE, na maioria das compras online tem direito a 14 dias para desistir da compra, quer ainda tenha a embalagem original, quer não. A falta da embalagem, por si só, não é em regra motivo para recusar uma devolução. A forma como cada loja trata em pormenor o estado da mercadoria devolvida pode, ainda assim, variar, por isso vale a pena ler as condições de devolução da loja em causa antes de confiar apenas na regra geral. Mais sobre o próprio direito de desistência no artigo direito de desistência nas compras online.

O que conta na eletrónica e nas embalagens de marca

Em alguns produtos, a própria embalagem faz parte do produto, por exemplo num relógio de gama alta ou num perfume, em que a caixa faz parte do conjunto. Se essa embalagem faltar, a loja pode ser mais exigente ao avaliar o estado, mesmo que o direito de devolução em si não seja afetado. Na eletrónica comum, na roupa ou nos artigos para a casa, a simples embalagem de venda tem normalmente um papel menor, desde que o artigo não tenha sido usado ou só tenha sido experimentado.

Um exemplo de cálculo

Imagine que comprou uns auscultadores por 70 euros, mas deitou fora a embalagem por engano antes de saber que os ia devolver. Se, em vez disso, embalar os auscultadores com cuidado numa caixa de substituição adequada, com material de proteção suficiente, e incluir todos os acessórios, como cabos e manual, isso em regra não afeta o reembolso total de 70 euros. Se, pelo contrário, faltar também uma parte dos acessórios ou o aparelho parecer visivelmente mais usado do que um simples teste explicaria, a loja pode descontar uma parte do valor a reembolsar.

Como tornar segura a devolução mesmo sem a caixa original

• Escolha uma caixa de substituição resistente e de tamanho adequado, em vez de um saco demasiado fino ou de uma caixa grande demais e meio vazia.
• Inclua todos os acessórios, cabos, manuais e peças pequenas, mesmo que fiquem soltos dentro da caixa.
• Proteja bem o artigo para que não sofra danos adicionais na viagem de volta. Indicações mais detalhadas estão no artigo Como embalar corretamente uma devolução.
• Na dúvida, anote para si, em poucas palavras, o estado em que o artigo estava quando o embalou, caso surjam perguntas mais tarde.

Quando a loja faz mesmo assim um desconto

Se uma loja descontar um valor ao reembolso por causa da falta da embalagem original, vale a pena perguntar primeiro se esse desconto se deve de facto ao estado do próprio artigo ou apenas à falta da embalagem. Um desconto fixo só por falta de embalagem, sem que o artigo esteja de alguma forma afetado, resolve-se em muitos casos com uma pergunta simpática, mas clara, ao apoio ao cliente. Se a loja mantiver a posição, ajuda consultar as condições de devolução concretas que foram aceites antes da compra.

Quando uma devolução posterior fica de qualquer forma mais difícil

Independentemente da embalagem, uma devolução fica em geral mais difícil quanto mais o artigo tiver sido usado, por exemplo com marcas de uso visíveis, etiquetas em falta na roupa ou um artigo de higiene aberto. Nesses casos, a falta de embalagem é muitas vezes apenas um aspeto secundário ao lado do estado real da mercadoria. Vale a pena comparar com o artigo sobre devoluções e custos de envio, que mostra como os dois temas se relacionam.

O que ter em conta logo ao desembalar

Se ainda não tem a certeza de que vai ficar com o artigo, compensa não deitar fora a embalagem logo nos primeiros dias. Ocupa algum espaço, mas poupa-lhe, na dúvida, exatamente a situação de que falamos aqui. Com artigos maiores ou volumosos, basta muitas vezes espalmar a caixa e pô-la de lado, em vez de a rasgar ou deitar fora de imediato.

O que muda quando o vendedor é outro

Se comprar num marketplace com vários vendedores, a forma de lidar com a falta da embalagem original pode variar de vendedor para vendedor, mesmo que o direito legal de desistência se aplique a todos por igual. Ler as indicações de devolução concretas de cada vendedor antes de encomendar dá-lhe uma ideia prévia de quão rigorosa pode ser a verificação na dúvida. Uma visão geral de várias lojas está na lista de lojas do daily-coupons.info.

Perguntas frequentes

Uma loja pode recusar por completo uma devolução só porque falta a embalagem?

Dentro da UE, com o direito legal de desistência, isso é a exceção, porque este se aplica em princípio independentemente da embalagem original. Ainda assim, é possível um desconto se o estado do próprio artigo estiver afetado.

Tenho de incluir todos os cabos e acessórios, mesmo sem a caixa original?

Sim. Os acessórios completos são importantes independentemente da embalagem, para que a loja receba o artigo completo e não tenha motivo para descontar nada.

Uma caixa normal serve para substituir a embalagem original?

Na maioria dos casos, sim, desde que seja resistente, tenha o tamanho certo para o artigo e leve material de proteção suficiente para a mercadoria chegar à loja sem danos.

Isto também vale fora da UE?

Fora da UE, por exemplo na Suíça ou no Brasil, valem regras próprias. Aí, se uma devolução sem a embalagem original é possível depende mais das regras locais e das condições da loja em causa.