Der Karton ist zu groß, die Polsterung fehlt

Du willst einen Artikel zurückschicken und stehst vor der Frage, wie eine Rücksendung richtig verpackt werden sollte, damit die Ware unterwegs keinen weiteren Schaden nimmt. Gerade wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden oder beschädigt ist, greifen viele einfach zum nächstbesten Karton, ohne auf Größe oder Polsterung zu achten. Das kann dazu führen, dass ein an sich unbeschädigter Artikel erst auf dem Rückweg kaputtgeht, was die spätere Bearbeitung der Rücksendung unnötig verzögert.

Ein paar einfache Grundsätze sorgen dafür, dass die Rücksendung sicher ankommt und du dir eine Diskussion über den Zustand der Ware ersparst.

Die richtige Kartongröße wählen

Ein Karton, der deutlich größer ist als der Artikel selbst, wirkt zwar auf den ersten Blick sicherer, weil scheinbar mehr Platz für Polstermaterial bleibt, in der Praxis kann sich der Inhalt darin aber stärker verschieben, wenn das Paket beim Transport gestoßen oder gekippt wird. Passt der Artikel dagegen zu eng in den Karton, fehlt jeglicher Puffer gegen Stöße von außen. Am besten eignet sich ein Karton, der ringsum noch wenige Zentimeter Platz für Polstermaterial lässt, ohne dass der Artikel darin frei herumrutschen kann.

Polstermaterial richtig einsetzen

Luftpolsterfolie, Packpapier oder auch zusammengeknülltes Zeitungspapier eignen sich, um Hohlräume im Karton auszufüllen und den Artikel vor Stößen zu schützen. Wichtig ist, alle Seiten gleichmäßig zu polstern, nicht nur oben und unten, denn Pakete werden beim Transport nicht immer aufrecht gehalten. Bei zerbrechlichen Artikeln lohnt sich zusätzlich eine Schicht Polstermaterial direkt um den Artikel selbst, bevor dieser in den Karton gelegt wird, statt das Polstermaterial nur lose um ihn herum zu verteilen.

Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist

Ist die ursprüngliche Verpackung des Artikels noch da, ist sie in den meisten Fällen die einfachste Lösung für die Rücksendung, weil sie genau auf die Maße und das Gewicht des Artikels abgestimmt wurde. Sie sollte dann aber selbst wieder in einen äußeren Versandkarton gelegt werden, statt einzeln und ohne zusätzlichen Schutz verschickt zu werden, vor allem wenn die Originalverpackung dünn oder für den einmaligen Transport zum Kunden gedacht war. Was zu tun ist, wenn diese Originalverpackung fehlt, beschreibt der Artikel zur Rückgabe ohne Originalverpackung.

Alte Etiketten und Aufkleber entfernen oder überkleben

Alte Versandetiketten, Barcodes oder Zolldokumente von der ursprünglichen Lieferung sollten vor dem erneuten Versand entfernt oder vollständig überklebt werden, da sie sonst mit dem neuen Rücksendeetikett verwechselt werden können und die Sendung an eine falsche Adresse geleitet wird. Das neue Rücksendeetikett gehört gut sichtbar und flach aufgeklebt auf die Oberseite des Pakets, ohne Knicke oder Falten über dem Barcode, damit es beim Scannen im Verteilzentrum korrekt gelesen wird.

Ein Beispiel: zwei Artikel, ein Paket

Angenommen, du schickst zwei Artikel im Gesamtwert von 95 Euro in einem gemeinsamen Paket zurück, einen Pullover und ein Paar Schuhe im Karton der Schuhe. Damit beide Artikel unbeschädigt ankommen, füllst du den verbleibenden Platz im Schuhkarton mit Packpapier und legst zusätzlich eine Schicht Polstermaterial zwischen die beiden Artikel. Kommt am Ende nur einer der beiden Artikel beschädigt an, kann der Shop bei der Prüfung entscheiden, ob dies auf eine mangelhafte Verpackung zurückzuführen ist, was die Bearbeitung deiner Rückerstattung verzögern oder erschweren kann.

Den Rückversand nachweisbar machen

Ein Beleg über die Abgabe des Pakets, etwa ein Einlieferungsbeleg oder eine Quittung mit Sendungsnummer, ist die einfachste Absicherung, falls eine Rücksendung auf dem Weg zum Shop verloren geht. Ohne einen solchen Nachweis lässt sich später kaum belegen, dass die Sendung überhaupt abgeschickt wurde. Wie sich eine verlorene Sendung grundsätzlich einordnen lässt, beschreibt der Artikel Verlorene und beschädigte Pakete: Wer haftet.

Bewahre den Beleg mindestens so lange auf, bis die Rückerstattung tatsächlich auf deinem Konto oder in deinem PayPal-Guthaben angekommen ist. Erst dann lässt sich der gesamte Vorgang vom Versand bis zur Erstattung lückenlos nachvollziehen, falls doch noch Rückfragen auftauchen.

Warum sich sorgfältiges Verpacken auch beim Widerruf lohnt

Nutzt du dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der EU, um einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken, ändert das nichts an der Notwendigkeit, sorgfältig zu verpacken. Der Artikel muss dabei zwar nicht mehr originalverpackt sein, sollte aber so verschickt werden, dass er unterwegs keinen zusätzlichen Schaden nimmt. Grundlegendes zum Widerrufsrecht selbst erklärt der Artikel Widerrufsrecht bei Online-Einkäufen.

Wenn du öfter etwas zurückschickst

Wer regelmäßig Kleidung oder andere Artikel zum Anprobieren bestellt, sammelt mit der Zeit ein paar stabile Kartons in unterschiedlichen Größen und etwas Polstermaterial, statt bei jeder Rücksendung neu improvisieren zu müssen. Das spart Zeit, und die Rücksendung kommt ordentlich verpackt beim Shop an.

Ein kleiner Vorrat an Packpapier, ein paar zusammengefalteten Kartons und einer Rolle stabilem Klebeband reicht meist schon aus, um für die nächste Rücksendung gerüstet zu sein, ohne kurz vorher noch etwas Passendes suchen zu müssen. Gerade bei mehreren Bestellungen im gleichen Monat zahlt sich diese kleine Vorbereitung schnell aus.

Häufige Fragen

Muss ich für eine Rücksendung unbedingt die Originalverpackung verwenden?

Nein, ein anderer stabiler Karton passender Größe funktioniert genauso, solange der Artikel darin ausreichend gepolstert und gegen Verrutschen gesichert ist.

Was mache ich mit alten Versandaufklebern auf dem Karton?

Am besten vollständig entfernen oder überkleben, damit das neue Rücksendeetikett eindeutig erkennbar bleibt und die Sendung nicht falsch zugeordnet wird.

Kann eine schlechte Verpackung meine Rückerstattung gefährden?

Kommt ein Artikel durch eine erkennbar unzureichende Verpackung beschädigt beim Shop an, kann das die Bearbeitung verzögern oder die Bewertung des Zustands beeinflussen. Eine sorgfältige Verpackung beugt solchen Diskussionen vor.

Sollte ich mir vor dem Versand ein Foto vom verpackten Paket machen?

Das schadet nicht und kann im Streitfall zeigen, dass der Artikel beim Versand sorgfältig verpackt wurde, auch wenn ein solches Foto keinen Nachweis über den Einlieferungszeitpunkt ersetzt.