Uma assinatura que passa pela plataforma, e não pela própria app

Você ativa uma assinatura diretamente numa app, toca em "Subscrever" e tudo parece uma compra normal dentro dessa app. Tecnicamente, porém, nos bastidores passa-se muitas vezes outra coisa: a relação de pagamento não existe com a empresa por trás da app, mas com a loja de apps ou a plataforma através da qual a assinatura foi feita. Quem quer cancelar uma assinatura da App Store não o faz, por isso, na própria app, mas nas definições de conta dessa plataforma.

Para quem usa, esta diferença quase não se nota no dia a dia, mas torna-se importante precisamente quando se quer terminar uma assinatura e a app parece não ter nenhuma função para isso.

Por que apagar a app não termina a assinatura

Apagar uma app remove o software do aparelho, mas não altera em nada uma relação de pagamento existente, guardada na plataforma independentemente da app instalada. A cobrança seguinte continua, por isso, a acontecer normalmente, mesmo que a app já tenha desaparecido há muito e nada no ecrã lembre a assinatura. Só um cancelamento nas definições de conta da respetiva plataforma termina de facto as cobranças.

Como saber se a sua assinatura é faturada através de uma plataforma

Uma pista é o registo no extrato: se em vez do nome da app aparecer o nome da loja de apps ou de uma plataforma de pagamento, a faturação passa por essa plataforma e não diretamente pelo fornecedor. Também nas definições de conta do próprio aparelho é normalmente possível ver uma lista de todas as assinaturas feitas por lá, seja qual for a empresa de onde vem cada app. Essa lista é mais fiável do que a memória de onde uma assinatura foi feita.

Onde o cancelamento tem realmente de ser feito

Se uma assinatura passa por uma plataforma, o cancelamento faz-se nas definições de conta dessa plataforma, e não num menu dentro da própria app. Escrever um e-mail de cancelamento diretamente à empresa por trás da app costuma ajudar pouco neste caso, porque essa empresa nem sequer controla tecnicamente a faturação. Quem tiver dúvidas encontra normalmente a lista das assinaturas ativas no mesmo sítio onde estão também as outras compras feitas através da plataforma.

Exemplo de cálculo: dois caminhos de faturação em paralelo

Alguns fornecedores cobram preços diferentes pela mesma assinatura, conforme seja feita diretamente no seu próprio site ou através de uma loja de apps, porque a plataforma retém uma comissão pelo processamento. Imagine que um serviço custa 7,99 euros por mês se for contratado diretamente no site, mas 8,99 euros por mês se a mesma assinatura for feita através de uma loja de apps. A diferença de 1 euro por mês parece pequena à primeira vista, mas ao fim de um ano soma 12 euros, só pelo mesmo serviço com as mesmas funções.

Reembolso numa assinatura feita através de uma plataforma

Também num reembolso, se a assinatura foi feita na plataforma, é a plataforma o contacto certo, e não a empresa por trás da app. O fornecedor da app muitas vezes não consegue disparar esse reembolso diretamente, porque tecnicamente o pagamento nem sequer lhe chega, sendo antes processado pela plataforma. Um pedido através das definições de conta da plataforma é, por isso, o caminho mais direto do que uma mensagem para a própria app.

Direitos de cancelamento conforme o país

Dentro da UE aplica-se, em princípio, na subscrição original de uma assinatura através de uma plataforma, o mesmo direito legal de desistência de 14 dias que em qualquer outro contrato à distância, quer a faturação seja feita diretamente pelo fornecedor, quer através de uma loja de apps. Este direito diz respeito sobretudo à celebração inicial do contrato e não substitui o caminho normal de cancelamento posterior através da própria plataforma. Fora da UE, por exemplo na Suíça, aplicam-se regras próprias de cada país, e aí as definições de conta da respetiva plataforma continuam a ser a referência mais fiável sobre como o cancelamento funciona em pormenor.

Contas partilhadas e planos familiares através de uma plataforma

Se uma assinatura feita através de uma plataforma for partilhada com várias pessoas da mesma casa, o cancelamento cabe normalmente à conta através da qual o pagamento foi configurado, e não a cada membro. Se essa pessoa cancelar a assinatura nas suas definições de conta, em regra todas as outras contas que a partilham também perdem o acesso quando termina o período de faturação em curso. Vale a pena combinar isto antes, para que um cancelamento não corte de surpresa o acesso a várias pessoas ao mesmo tempo.

Não perder de vista vários caminhos de faturação

Quem tem assinaturas feitas tanto diretamente com fornecedores como através de uma loja de apps perde mais facilmente o controlo, porque os dois caminhos são geridos separadamente. Uma lista única, como a descrita no artigo Assinaturas sob controlo: cancelar a tempo em vez de esquecer, ajuda a acompanhar os dois caminhos ao mesmo tempo. Se uma assinatura ainda estiver no período de teste inicial, aplicam-se ao cancelamento prazos parecidos com os de qualquer outra assinatura experimental, explicados em pormenor no artigo Cancelar assinatura experimental: prazos e armadilhas. Como cupons e códigos de desconto podem ser usados em assinaturas e contratos em curso é o tema do artigo Cupons em assinaturas e contratos. Respostas a outras perguntas gerais sobre assinaturas e pedidos encontram-se na página de perguntas frequentes do daily-coupons.info.

Perguntas frequentes

Por que não encontro na própria app forma de cancelar a assinatura?

Porque em muitas assinaturas a faturação não passa pela app, mas pela plataforma através da qual foram feitas. O cancelamento faz-se, por isso, nas definições de conta dessa plataforma, e não num menu da app.

Apagar a app termina automaticamente a assinatura associada?

Não. Apagar remove apenas o software do aparelho, enquanto a relação de pagamento com a plataforma se mantém, independentemente disso, até ser cancelada ativamente lá.

Por que uma assinatura pela loja de apps custa às vezes mais do que diretamente no site?

Porque alguns fornecedores incluem no preço a comissão que a plataforma retém pelo processamento. Esse acréscimo desaparece muitas vezes quando a mesma assinatura é feita diretamente no site do fornecedor.

A quem me dirijo para um reembolso de uma assinatura feita através de uma plataforma?

À própria plataforma, através de cujas definições de conta a assinatura foi feita, e não diretamente à empresa por trás da app. Esta muitas vezes nem consegue anular a cobrança tecnicamente por si própria.