E-maile o porzuconym koszyku: jak działają

E-mail, który przychodzi po Twoim wyjściu

Dodaj produkt do koszyka w sklepie internetowym, zamknij kartę bez płacenia, a po kilku godzinach często przychodzi e-mail przypominający, że koszyk wciąż tam czeka. Czasem taki e-mail zawiera kod rabatowy jako zachętę, by wrócić i dokończyć zamówienie. Ten schemat, znany jako e-mail o porzuconym koszyku, jest na tyle powszechny, że niektórzy kupujący celowo zostawiają produkty niekupione, licząc na jego wywołanie, co działa mniej niezawodnie, niż mogłoby się wydawać.

Dlaczego sklepy w ogóle je wysyłają

Koszyk wypełniony, ale nieopłacony, reprezentuje klienta, który był blisko zakupu, co czyni tę grupę bardziej efektywnym celem niż kupujący, którzy w ogóle się nie zaangażowali. Wysłanie przypomnienia, czasem z drobną zachętą, odzyskuje część porzuconych zamówień taniej niż pozyskanie zupełnie nowego klienta przez reklamę. To standardowa praktyka handlowa, a nie coś niezwykłego dla konkretnego sklepu.

Co technicznie uruchamia taki e-mail

• Konto albo adres e-mail powiązany z sesją, czy to przez zalogowanie, czy przez e-mail zebrany wcześniej, na przykład przy zapisie do newslettera albo niedokończonym zamówieniu jako gość.
• Koszyk, który przez ustalony czas pozostaje wypełniony bez sfinalizowania zamówienia, śledzony przez pliki cookie albo aktywność konta, zależnie od konfiguracji sklepu.
• W niektórych przypadkach koszyk zapisywany automatycznie dla zalogowanych użytkowników, który utrzymuje się nawet między różnymi urządzeniami, dzięki czemu przypomnienie jest możliwe niezależnie od tego, gdzie koszyk został pierwotnie wypełniony.

Kupujący, który nigdy nie podał adresu e-mail, ani nie logując się, ani nie wpisując go przy płatności, na ogół w ogóle nie otrzyma tego rodzaju e-maila, bo sklep po prostu nie ma adresu, na który mógłby go wysłać.

Czy taki e-mail zawsze zawiera rabat?

Nie. Wiele e-maili o porzuconym koszyku to zwykłe przypomnienie bez żadnej zachęty, po prostu skłaniające kupującego do powrotu na stronę. Tam, gdzie rabat jest dołączony, często jest zarezerwowany dla drugiego albo kolejnego przypomnienia w krótkiej sekwencji, a nie dla pierwszego wysłanego e-maila, a nie każdy sklep w ogóle go dołącza na jakimkolwiek etapie. Poleganie na tym jako gwarantowanym sposobie na rabat nie sprawdza się konsekwentnie we wszystkich sklepach.

Czy celowe porzucanie koszyka to sensowna strategia

Zostawianie produktów w koszyku specjalnie po to, by uruchomić e-mail z rabatem, może czasem zadziałać, ale zależy to całkowicie od polityki danego sklepu, która nie jest publikowana i może się zmieniać bez zapowiedzi. Niesie też realny koszt: produkt może się wyprzedać, cena może się zmienić, zanim jakikolwiek e-mail przyjdzie, a e-mail może w ogóle nie przyjść. Sprawdzenie aktualnego, działającego kodu jeszcze przed dodaniem produktów do koszyka jest zwykle bardziej niezawodną drogą do tego samego efektu, bez czekania i ryzyka utraty dostępności produktu.

Jak często wygląda cała sekwencja

Tam, gdzie sklep prowadzi wieloetapową sekwencję e-maili, wzorzec często wygląda tak: najpierw zwykłe przypomnienie, czasem dzień lub dwa później druga wiadomość z drobną zachętą, a czasem ostatnia wiadomość informująca, że zapas albo cena zaraz się zmieni. Nie każdy sklep stosuje dokładnie ten schemat, a niektóre wysyłają tylko jeden e-mail albo żadnego, ale rozpoznanie kształtu takiej sekwencji tłumaczy, dlaczego sam pierwszy e-mail rzadko zawiera rabat nawet w sklepach, które ostatecznie go oferują.

Co dzieje się w tym czasie z Twoimi danymi

E-mail o porzuconym koszyku zależy od tego, że sklep przechowuje zawartość koszyka i powiązane dane kontaktowe przez pewien czas po zakończeniu sesji, co podlega tym samym przepisom o ochronie danych, które dotyczą każdego innego marketingowego wykorzystania informacji o kupującym. W Unii Europejskiej wymaga to podstawy prawnej i w większości przypadków działającej metody wypisania się z wiadomości marketingowych, nawet jeśli sklep traktuje przypomnienie o koszyku jako wiadomość transakcyjną, a nie promocyjną. Poza Unią wymogi mogą się różnić, choć działająca opcja rezygnacji to standardowy element, który sklepy zwykle zapewniają niezależnie od lokalnych przepisów.

Bardziej bezpośrednia droga do tej samej oszczędności

Zamiast czekać, czy porzucony koszyk wywoła rabat, sprawdzenie aktualnych kodów przed dokończeniem zamówienia pozwala uniknąć zwłoki i ryzyka, że w międzyczasie zmieni się dostępność albo cena. Kody w kilkuset sklepach z wielu krajów sprawdzamy kilka razy dziennie na daily-coupons.info, a podejście, na którym opierają się te sprawdzenia, opisane jest na stronie jak to działa, bez potrzeby zostawiania czegokolwiek niekupionego.