Jedna paczka, a zamówienie było większe

Otwierasz paczkę i znajdujesz dwa z trzech zamówionych produktów, a trzeciego po prostu nie ma. Dostawa częściowa zdarza się częściej, niż się wydaje, zwłaszcza gdy zamówienie obejmuje kilka produktów z różnych magazynów albo od różnych sprzedawców. Zanim uznasz, że doszło do pomyłki albo kradzieży, warto zajrzeć do potwierdzenia zamówienia i dowodu dostawy, bo często stoi za tym zwykła przyczyna organizacyjna.

Jak ocenić taką sytuację i co warto zrobić dalej, zależy przede wszystkim od tego, co faktycznie mówią dowód dostawy i podsumowanie zamówienia.

Po czym poznać zaplanowaną dostawę częściową

Wiele sklepów celowo wysyła zamówienie w kilku paczkach, na przykład gdy produkty pochodzą z różnych magazynów albo ich pakowanie trwa różnie długo. Zwykle jest to napisane już w potwierdzeniu zamówienia albo sklep informuje o tym e-mailem, gdy tylko wyśle kolejną paczkę. Dołączony dowód dostawy często wprost pokazuje, które pozycje są w tej paczce, a które dopiero przyjdą, nierzadko z adnotacją w rodzaju „zostanie wysłane osobno”.

Po czym poznać prawdziwy brak

Jeśli nigdzie nie ma informacji o zaplanowanej dostawie częściowej, a dowód dostawy wymienia produkt, który powinien być w paczce, ale go nie ma, chodzi raczej o faktyczny brak. Może się to zdarzyć przy pakowaniu w magazynie, gdy ktoś przeoczy produkt albo przypisze go do złego zamówienia. Dodatkową wskazówką może być waga paczki, jeśli jest podana na etykiecie wysyłkowej: po niej widać, czy w ogóle pasuje do wszystkich zamówionych produktów.

Przykład z liczbami przy dostawie częściowej

Załóżmy, że zamawiasz trzy produkty za łącznie 150 euro: jeden za 60 euro, jeden za 50 euro i jeden za 40 euro. W pierwszej paczce przychodzą tylko dwa produkty za 60 i 50 euro, a dowód dostawy wyraźnie oznacza produkt za 40 euro jako „wysyłany osobno”. W takim przypadku reklamacja nie jest potrzebna, po prostu czekasz na drugą paczkę. Jeśli natomiast na dowodzie dostawy stoi, że wszystkie trzy produkty powinny być w paczce, a produktu za 40 euro brakuje, jest to brak, który powinieneś zgłosić sklepowi.

Co zgłosić sklepowi

• Numer zamówienia oraz dokładną informację, którego produktu konkretnie brakuje.
• Czy dowód dostawy w ogóle wymienia brakujący produkt, czy w ogóle o nim nie wspomina.
• Zdjęcie otwartej paczki razem z dowodem dostawy, jeśli sklep wymaga go do rozpatrzenia sprawy.
• Czy nadal chcesz brakujący produkt, czy wolisz zwrot pieniędzy za tę część zamówienia.

Gdy brakującej części już nie chcesz

Czasem w trakcie czekania zmieniasz zdanie i produkt, który jeszcze nie dotarł, przestaje być potrzebny. Wtedy zwykle wystarczy krótka wiadomość do sklepu z prośbą o anulowanie otwartej pozycji i zwrot odpowiedniej kwoty, zamiast czekać na drugą część dostawy. Jeśli jednak brakująca część jest już w drodze, anulowanie nie zawsze jest możliwe, więc praktyczniejszym rozwiązaniem jest zwykły zwrot po jej dotarciu.

Czym różnią się zamówienia na marketplace

Jeśli produkty z twojego zamówienia pochodzą od różnych sprzedawców na platformie sprzedażowej, dostawa częściowa jest wręcz normą, bo każdy sprzedawca wysyła własną paczkę niezależnie od pozostałych. Jeśli w takim przypadku brakuje produktu od konkretnego sprzedawcy, właściwym adresatem jest właśnie ten sprzedawca, a nie cała platforma. Dlaczego tak jest, wyjaśnia artykuł Z kim zawierasz umowę na marketplace?.

Gdy dostawa częściowa wiąże się z rabatem

Jeśli pierwotne zamówienie było powiązane z minimalną liczbą produktów albo rabatem ilościowym, a część z nich na razie nie dotarła, zwykle nie zmienia to twojego prawa do rabatu, o ile na końcu dostarczone zostaną wszystkie produkty. Jak taka sytuacja może wyglądać przy prawdziwym zwrocie, a nie tylko dostawie częściowej, pokazuje artykuł Częściowy zwrot po zakupie z rabatem.

Gdy sam nie jesteś już pewien, co zamówiłeś

Przy większych zamówieniach z wieloma pozycjami łatwo stracić orientację, co właściwie zostało zamówione, a co już dotarło. Pomaga zajrzenie do historii zamówień na koncie klienta: widać tam dokładnie, które produkty i w jakiej cenie zamówiłeś oraz jaki status wysyłki ma każda pozycja. Jest to szczególnie przydatne, gdy złożyłeś kilka zamówień krótko po sobie i poszczególne paczki nakładają się w czasie.

Jak w przyszłości szybciej poznać, że dostawa częściowa była zaplanowana

Sprawdzenie już przy zamawianiu, czy sklep w trakcie składania zamówienia informuje o różnych terminach dostawy dla poszczególnych produktów, oszczędza później zamieszania. Niektóre sklepy pokazują to już w koszyku, inne dopiero w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Podstawowe informacje o czasie dostawy i jego związku z kosztami wysyłki znajdziesz w artykule Czas dostawy i koszty wysyłki w zakupach online.

Najczęstsze pytania

Czy przy zaplanowanej dostawie częściowej muszę dodatkowo zapłacić za wysyłkę?

Zwykle nie, bo podział na kilka paczek zorganizowany przez sam sklep jest z reguły wliczony w pierwotnie ustaloną cenę wysyłki.

Jak długo czekać na drugą paczkę, zanim zapytam sklep?

To zależy od tego, jaki termin dostawy podano dla drugiej części. Jeśli został wyraźnie przekroczony, warto krótko zapytać w sklepie.

A jeśli dowód dostawy w ogóle nie wspomina o dostawie częściowej?

Wtedy z większym prawdopodobieństwem chodzi o prawdziwy brak, który powinieneś zgłosić sklepowi, zamiast po prostu czekać na drugą paczkę.

Czy mogę domagać się tylko brakującego produktu bez anulowania całego zamówienia?

Tak, z reguły pojedynczą brakującą pozycję da się wyjaśnić osobno, a produkty, które już dostałeś, pozostają bez zmian.