Tilgjengelighet er ikke én funksjon, men mange små
En tilgjengelig nettbutikk handler ikke om én innstilling som kan slås på. Den er summen av mange enkeltvalg: hvordan siden er bygd opp, om den kan brukes med tastatur i stedet for mus, hvor god kontrast teksten har, og hvor tydelig en feil forklares når noe går galt i kassen. En butikk kan se moderne ut og likevel være svært vanskelig å bruke for den som er avhengig av skjermleser, en brytermekanisme eller vanlig tastaturnavigasjon, hvis ingen tenkte på disse detaljene da den ble laget. Å legge inn en rabattkode er et av de mindre øyeblikkene i en kasse, men det er akkurat den typen steg som svikter først når et skjemafelt ikke er merket ordentlig.
Tekst som kan leses av en skjermleser
En skjermleser gjør tekst og struktur på skjermen om til tale eller punktskrift. For at det skal fungere, må bilder ha en alternativ tekst som beskriver hva de viser, knapper må ha en tydelig tekst og ikke bare et ikon, og overskrifter må følge en logisk rekkefølge i stedet for å brukes bare for å få stor skrift. For en person med nedsatt syn er dette forskjellen mellom å bevege seg raskt gjennom butikken ved å hoppe mellom overskrifter og seksjoner, og å måtte høre en hel side lest opp i én lang strøm for å finne den ene tingen man trenger.
Full tastaturnavigasjon, uten mus
Alle interaktive elementer på en side, også menyer, filtre, handlekurv og betalingsskjema, bør kunne nås og brukes med bare tastaturet, med en synlig markering som viser hvor fokuset er akkurat nå. Dette betyr mye for personer med nedsatt motorikk som ikke kan bruke mus presist, eller ikke i det hele tatt, og det hjelper også alle som bruker en brytermekanisme eller stemmestyring som etterligner tastaturet. En butikk der feltet for rabattkode bare kan åpnes ved å klikke på et lite ikon, uten noen tastaturløsning, stenger i praksis disse kundene ute fra funksjonen.
God fargekontrast og tekst som kan forstørres
Teksten må ha nok kontrast mot bakgrunnen til at personer med svaksyn eller avvikende fargesyn kan lese den, og den må fortsatt være lesbar når du forstørrer siden eller teksten i nettleseren, uten at noe overlapper eller blir kuttet. Det er en enkel ting for en butikk å rette, men et stort hinder i praksis når det mangler. En kunde som ikke kan lese prisen eller vilkårene for et tilbud, kan ikke bruke det på en trygg måte.
Tydelige feilmeldinger og nok tid
Når et skjemafelt er fylt ut feil, for eksempel med et utløpt kort eller en ugyldig kode, må feilmeldingen si klart hva som gikk galt og hvor, i stedet for en generell melding øverst på siden som ikke henger sammen med selve feltet. Tidsgrenser, som en nedtelling for økten eller en klokke på et lynsalg, må enten gi nok tid til å fullføre kjøpet eller en mulighet til å forlenge. Enkelte kognitive og motoriske funksjonsnedsettelser gjør at en oppgave rett og slett tar lengre tid, ikke at den er umulig.
Slik ser det ut fra kundens side
- En som bruker skjermleser, kan finne hvert produkt, hver pris og hver knapp uten å måtte gjette hva et umerket ikon gjør.
- En som bare bruker tastatur, kan fullføre en hel bestilling, også legge inn en kode, uten noen gang å trenge mus.
- En med svaksyn kan forstørre siden kraftig og fortsatt lese alle priser og tekster uten å rulle sidelengs.
- En med kognitive utfordringer eller konsentrasjonsvansker blir ikke tvunget gjennom kassen med en urimelig kort nedtelling.
Når regler i ulike regioner gir et juridisk lag
Tilgjengelighet er i økende grad et lovkrav og ikke bare god praksis. I EU stiller tilgjengelighetsdirektivet, European Accessibility Act, bindende krav til mange nettbutikker og digitale tjenester. Som andre EU-direktiver gjelder det gjennom medlemslandenes egne lover, og siden Norge er med i EØS, men ikke i EU, gjelder det ikke automatisk her. Storbritannia har likestillingslovgivning med en plikt til å gjøre rimelig tilrettelegging, og veiledning for offentlig sektor brukes mye som praktisk målestokk også av private butikker. I USA er den føderale loven om rettighetene til personer med funksjonsnedsettelse blitt anvendt på nettsider gjennom et økende antall rettsavgjørelser, selv om loven ikke nevner nettsider uttrykkelig. Ingenting av dette er juridisk rådgivning, og de nøyaktige pliktene avhenger av butikkens størrelse, bransje og hvor den holder til. Men retningen er den samme i alle tre regionene: tilgjengelighet går fra å være valgfritt til å være forventet.
Sjekk butikker med en tydelig oppbygning
Hvor ryddig en butikk er bygd opp, og hvor tydelig kassen er, kan du ofte vurdere raskt ved å klikke deg rundt i den selv. Kategorier og enkeltbutikker finner du på siden for kategorier og siden for butikker før du bestemmer deg for hvor du skal handle.
Ofte stilte spørsmål
Koster det mer å handle i en tilgjengelig butikk?
Nei. Tilgjengelighetsfunksjoner endrer hvordan en side er bygd opp og strukturert, ikke prisene, kodene eller totalbeløpet i kassen. En rabattkode fungerer på samme måte uansett hvordan siden er laget.
Hva er det enkleste tegnet på at en butikk har tenkt på tilgjengelighet?
Prøv å fullføre en bestilling med bare tastaturet, også å legge inn en kode. Det er en rask og praktisk test. Kan hvert steg gjøres uten mus, og er hvert felt tydelig merket, er det et rimelig tegn på at det er gjort et grunnleggende arbeid med tilgjengelighet.
Er kravene til tilgjengelighet de samme i alle land?
Nei. EU, Storbritannia og USA har hver sine lover med ulikt omfang og ulik håndheving, og kravene kan også avhenge av butikkens størrelse og bransje. Den felles retningen er likevel at nettsider forventes å være tilgjengelige.
Hjelper tilgjengelighet bare personer med varig funksjonsnedsettelse?
Nei. Tastaturnavigasjon, tydelige feilmeldinger og tekst som kan forstørres, hjelper også den som har en midlertidig skade, treg forbindelse, en eldre enhet eller rett og slett en skjerm i skarpt sollys.
