Hvorfor stjernene på butikkens egen side ikke er nok

Å sjekke vurderinger av en nettbutikk betyr først og fremst at du ikke stopper ved tallet butikken viser på sin egen forside. En forhandler bestemmer selv hvilke vurderinger som vises på siden, i hvilken rekkefølge og om alle i det hele tatt er synlige. Det betyr ikke at tallet er feil, men det viser naturlig nok et utvalg butikken selv har satt sammen, og ikke en oversikt som er samlet inn uavhengig.

Å ta med en ekstra kilde utenfor butikken tar ofte bare noen få minutter og gir et langt mer fullstendig bilde.

Hvor du finner uavhengige vurderinger

Uavhengige vurderingsportaler samler erfaringer uten at butikken som vurderes, styrer utvalget eller visningen direkte. Noen av dem lar bare folk som beviselig har handlet der gi en vurdering, andre er mer åpne. Å se på flere vurderinger med dato og konkret tekst sier som regel mer enn ett enkelt samlet tall, særlig når vurderingene beskriver i detalj hvor lang tid en levering tok eller hvordan en reklamasjon ble løst.

Se på forholdet mellom antall og tidsrom

En butikk med 200 vurderinger fra de siste tre årene sier mindre om situasjonen i dag enn en med 200 vurderinger fra de siste seks månedene. Et plutselig fall i hvor ofte det kommer vurderinger, eller omvendt en brå økning i løpet av noen få dager, kan tyde på en endring i driften eller i sjeldne tilfeller på kjøpte vurderinger. Hvordan du kjenner igjen slike kjøpte eller falske vurderinger, forklarer artikkelen Slik avslører du falske og kjøpte vurderinger i detalj.

Hva som er viktigere enn antall stjerner i negative vurderinger

• Om butikken har svart offentlig på kritikken, med en forklaring som henger på greip i stedet for et standardsvar.
• Om flere negative vurderinger handler om det samme problemet, for eksempel lang tid før pengene blir tilbakebetalt eller en kundeservice som er vanskelig å nå.
• Om kritikken er ny eller ligger en stund tilbake og kanskje er rettet opp siden.

Én enkelt dårlig vurdering blant mange gode er normalt og ingen grunn til å unngå en butikk helt. Flere vurderinger med det samme problemet som går igjen, fortjener derimot mer oppmerksomhet.

Firmaopplysninger og andre opplysninger

I tillegg til vurderingsportaler lønner det seg å se på butikkens firmaopplysninger, som bør inneholde firmanavn, adresse og en måte å ta kontakt på. Mangler disse opplysningene eller virker de ufullstendige, er det et ekstra varseltegn, uansett hvor gode vurderingene er. Hva fullstendige firmaopplysninger bør inneholde, og hva du særlig bør se etter, forklarer artikkelen Sjekk firmaopplysningene til en nettbutikk: disse opplysningene teller. Flere varseltegn som til sammen peker mot en useriøs butikk, er samlet i artikkelen Slik avslører du falske nettbutikker: sju tydelige kjennetegn.

Forum, sosiale medier og personlige erfaringer

Ved siden av de vanlige vurderingsportalene kan det av og til også lønne seg å ta en titt i et forum om temaet eller søke på butikkens navn i sosiale medier. Der finner du ofte mer utførlige erfaringer enn en ren stjernevurdering, for eksempel en nøyaktig beskrivelse av hvor lang tid en tilbakebetaling faktisk tok, eller hvordan en reklamasjon gikk for seg i detalj. Ulempen er at slike beretninger er vanskeligere å kontrollere og ikke like lett kan sorteres etter dato eller hyppighet som på en strukturert vurderingsportal. Som en ekstra kilde ved siden av en portal gir de likevel ofte akkurat de detaljene et rent tall ikke viser.

Ett enkelt svært negativt foruminnlegg uten dato eller etterprøvbare detaljer veier mindre enn flere uavhengige beretninger som over lengre tid beskriver det samme problemet.

Et eksempel med to butikker

Si at du planlegger et kjøp på 180,00 euro og finner to butikker med omtrent samme pris. Butikk A viser 4,9 av 5 stjerner på sin egen side, mens en uavhengig portal viser 3,6 av 5 stjerner for den samme butikken, basert på over 800 vurderinger og med gjentatt kritikk av lang tid før pengene blir tilbakebetalt. Butikk B viser ingen vurdering på sin egen side, men en uavhengig portal viser 4,4 av 5 stjerner fra 150 vurderinger med stort sett positive og detaljerte kommentarer. Uten den uavhengige kilden hadde butikk A virket bedre ved første øyekast, men det mer fullstendige bildet taler her heller for butikk B.

Hvor mye du bør sjekke

Ved et lite beløp på noen titalls euro holder det som regel med et raskt blikk på en uavhengig portal. Ved en større bestilling, særlig i en butikk du ikke kjente fra før, lønner det seg i tillegg å sammenligne med firmaopplysningene og, der det finnes, med en annen vurderingsportal. Fem minutters research før en bestilling på et tresifret beløp er godt brukt tid. En oversikt over mange butikker finner du også i butikkoversikten på daily-coupons.info.

Hva svartiden i kundeservice forteller

Noen uavhengige vurderingsportaler registrerer i tillegg hvor raskt en butikk svarer på en henvendelse eller en klage, atskilt fra selve stjernevurderingen. En butikk som svarer på offentlig kritikk i løpet av noen få dager med en konkret løsning, skiller seg tydelig fra en som lar kritikken stå ubesvart i ukevis eller bare svarer med et standardsvar. Denne opplysningen er mindre iøynefallende enn den samlede vurderingen, men sier ofte mer om hvordan butikken faktisk håndterer problemer, hvis noe en gang skulle gå galt med din egen bestilling.

Ofte stilte spørsmål

Er ikke vurderingen på butikkens egen side nok?

Den er et første holdepunkt, men viser et utvalg butikken selv setter sammen. En uavhengig kilde utenfor butikken gir ofte et mer fullstendig og noen ganger ganske annerledes bilde.

Hvordan ser jeg om mange vurderinger av en butikk er ekte?

Se etter detaljer som konkrete opplysninger om leveringstid eller kundeservice i stedet for generell begeistring, etter datoer som passer med det du forventer, og etter en naturlig fordeling over flere stjernenivåer i stedet for bare toppkarakterer.

Hva betyr det når en butikk nesten ikke har uavhengige vurderinger?

Det kan bety at butikken er ny eller selger i en mindre nisje, så det er ikke automatisk et varseltegn. I slike tilfeller lønner det seg å se nærmere på firmaopplysningene og forretningsinformasjonen, siden sammenligningsgrunnlaget fra vurderinger mangler.

Bør jeg stole på én enkelt kilde til vurderinger når jeg handler?

Helst ikke ved en større bestilling. En kombinasjon av vurderingen på butikkens side, en uavhengig portal og en titt på firmaopplysningene gir et langt mer pålitelig bilde enn én kilde alene.