To koder, én butikk, to ulike rabatter
Du sammenligner rabattkoden din med koden til en venninne, for den samme butikken, samme dag, og prosenttallet stemmer ikke overens. Det er ingen feil i systemet, men ofte akkurat slik det er ment: Personlige rabattkoder er koder som en butikk ikke lager likt for alle kunder, men individuelt for én enkelt person.
Forskjellen oppstår fordi butikkens system ikke lenger sender ut én og samme kampanje til alle, men knytter størrelsen på rabatten til data det allerede har lagret om den enkelte personen.
Hva som gjør en rabattkode personlig
En personlig rabattkode er knyttet til en bestemt konto, en e-postadresse eller noen ganger en enkelt enhet, i stedet for å bli publisert som en tegnrekke som er lik for alle. Den lages som regel automatisk så snart visse betingelser er oppfylt, for eksempel en handlekurv som ble forlatt, en bursdag i kundeprofilen eller en lengre periode uten bestilling. Hvordan en rabattkode fungerer teknisk, endrer seg ikke grunnleggende av dette, det er bare spørsmålet om hvem den gjelder for, som blir snevrere.
Hva en butikk baserer størrelsen på rabatten på
En butikk som gir personlige kunderabatter, ser som regel på signaler fra forholdet du har hatt til den så langt: hvor lenge du har vært kunde, hvor stor handlekurven din har vært i snitt, eller hvor lenge det er siden forrige bestilling. En person som ikke har bestilt på flere måneder, får ofte en større rabatt for å komme tilbake enn en som handlet forrige uke, fordi butikken her har større interesse av i det hele tatt å få i gang en ny bestilling.
Hvor du typisk møter personlige koder
Oftest dukker personlige rabattkoder opp på e-post, for eksempel etter et avbrutt kjøp i handlekurven eller rundt bursdagen din hvis den er registrert på kundekontoen. En kode du får gjennom et vervingsprogram, hører også til denne kategorien, fordi den lages spesielt for den ene personen som delte eller fikk lenken. En vanlig rabatt for nye kunder er derimot som regel ikke personlig, den gjelder i utgangspunktet likt for alle som bestiller for første gang, selv om størrelsen senere kan tilpasses den enkelte.
Hvorfor det ikke er det samme som et lojalitetsprogram
Et lojalitetsprogram med poeng og nivåer følger synlige, faste regler: Du samler et bestemt antall poeng, når et nivå, og fordelene som hører til, står som regel beskrevet et sted du kan lese dem. En personlig rabattkode oppstår derimot vanligvis fra en utregning i bakgrunnen som du ikke har innsyn i, og som kan variere fra kampanje til kampanje og fra person til person, uten at det publiseres noen fast tabell med terskelverdier.
Det forklarer hvorfor du i et lojalitetsprogram vet på forhånd hva en bestemt handling gir, mens du ved en personlig kode som regel først ser i ettertid hvilken rabatt butikken har regnet ut for deg. Begge mekanismene kan eksistere side om side, én og samme butikk kan altså ha et fast nivåsystem og i tillegg sende ut enkelte personlige koder, uten at de to systemene utelukker hverandre.
For deg som kunde betyr det i praksis at en lav personlig rabatt én uke ikke betyr at du ikke kan få en langt høyere en annen uke, så snart dataene bak har endret seg. Et lojalitetsprogram forblir derimot stabilt i sin grunnstruktur over lengre tid, selv om enkelte kampanjer innenfor nivåene kan være tidsbegrenset.
Regneeksempel: samme handlekurv, ulik rabatt
Si at to personer har den samme handlekurven til en verdi av 50 euro. Den ene får på e-post en personlig kode på 10 prosent for å komme tilbake, fordi hun ikke har bestilt på et halvt år, og det gir 5 euro i besparelse. Den andre, som handler jevnlig, får ingen personlig kode for den samme handlekurven, men må vente på en generell kampanje som gjelder alle. Begge betaler til slutt en ulik pris for nøyaktig de samme varene, uten at noen av prisene er feil.
Hvorfor en personlig kode som blir delt, ofte ikke virker
Fordi en personlig rabattkode teknisk er knyttet til en bestemt konto eller e-postadresse, kan den som regel ikke bare gis videre til en annen person, selv om tegnrekken blir skrevet inn helt riktig. Det er en annen mekanisme enn ved koder som bare gjelder én gang, men begge tilfellene gir den samme feilmeldingen i kassen. Gir du videre en kode du har fått gjennom et vervingsprogram, bør du derfor ikke regne med at den virker for en annen person, like lite som en rabatt for nye kunder som er regnet ut for deg personlig, automatisk gjelder for noen andre.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor fikk venninnen min større rabatt enn meg?
Fordi personlige rabattkoder som regel bygger på individuelle data som kjøpshistorikk eller tiden siden forrige bestilling, kan en butikk gi ulike prosentsatser til ulike personer innenfor den samme kampanjen. Det sier ingenting om hvor lojal noen er som kunde, men følger som regel en automatisk regel i butikkens system.
Kan jeg gi en personlig kode videre til noen andre?
Som regel ikke med hell, fordi koden er knyttet til kontoen din, e-postadressen din eller enheten din. Selv en tegnrekke som er skrevet inn riktig, blir avvist i kassen hvis den ikke stemmer med profilen som er registrert.
Hvordan vet en butikk at jeg skal ha en større rabatt?
Butikken baserer seg på data den uansett har lagret om kontoen din, for eksempel bestillingshistorikk eller tidspunktet for forrige bestilling, ikke på en menneskelig vurdering. En lengre periode uten bestilling fører i mange systemer automatisk til et større tilbud for å få deg tilbake.
Er en personlig rabattkode det samme som en engangskode?
Ikke nødvendigvis. En personlig kode er knyttet til en person, men kan i teorien brukes flere ganger, mens en engangskode spesifikt handler om hvor mange ganger den kan brukes. Ofte gjelder begge egenskapene samtidig, men det må ikke være slik.
