En feilvare er et annet problem enn en ombestemt vare
Det hjelper å skille en feilvare-sak fra et vanlig ombestemt kjøp. En feilvare-sak betyr at varen ikke gjør det den ble solgt for å gjøre: den sluttet å virke, kom skadet, eller matcher ikke beskrivelsen. I EU og Storbritannia utløser dette en bestemt lovfestet garanti som gjelder uavhengig av hva selgerens egen returside for øvrig sier. I USA hviler stillingen mer på delstatlig garantirett og en eventuell skriftlig garanti selgeren eller produsenten har valgt å gi. Ingenting av dette påvirkes av om bestillingen ble lagt inn til full pris eller med en rabattkode eller kupongkode; en vare kjøpt med rabatt som viser seg å være feil, har samme beskyttelse som en fullprisvare.
EU: en lovfestet garanti på minst to år
Etter EUs regler om salg av varer får forbrukere en lovfestet garanti på minst to år fra levering. Viser en feil seg innen det første året, går loven ut fra at feilen allerede var der ved leveringen, slik at du som forbruker ikke selv trenger å bevise dette; bevisbyrden ligger da hos selgeren for å vise noe annet. Rekkefølgen for hva du kan kreve, starter normalt med reparasjon eller bytte uten kostnad for deg. Bare hvis dette er umulig, eller selgeren ikke klarer det innen rimelig tid eller uten vesentlig ulempe, har du rett til prisavslag eller hel eller delvis refusjon. Noen EU-land tillater kortere garantiperioder for brukte varer, men aldri under ett år.
Storbritannia: kort frist, deretter reparasjon eller bytte, så refusjon
Storbritannia har etter utmeldingen av EU beholdt en lignende, men juridisk atskilt ordning i sin egen lovgivning, bygget opp i trinn. Innenfor en kort periode tidlig etter levering har du som forbruker rett til full refusjon ved en feilvare, uten at selgeren kan insistere på reparasjon eller bytte i stedet. Etter denne perioden snevres retten normalt inn til én reparasjon eller ett bytte, for selgerens regning; først hvis dette forsøket mislykkes, er umulig eller ikke kan gjennomføres innen rimelig tid, får du rett til prisavslag eller en endelig rett til å avvise varen. Viser en feil seg tidlig i eierskapet, går man, som i EU, ut fra at den var der ved leveringen, noe som flytter bevisbyrden over på selgeren; det overordnede tidsrommet du kan reklamere innenfor, er generelt lengre, men hvilke løsninger som er tilgjengelige, blir snevrere jo lenger du venter.
USA: delstatlig garantirett og selgerens egne vilkår
USA har ingen samlet, nasjonal lov som tilsvarer EUs eller Storbritannias to-trinnsmodell. I stedet gjelder som regel en underforstått garanti etter delstatens lovgivning, om at varen skal fungere slik en fornuftig kjøper ville forvente til sitt vanlige formål. En egen nasjonal regel skaper ikke denne underforståtte garantien i seg selv, men regulerer hvordan en eventuell skriftlig garanti fra selger eller produsent skal opplyses, og begrenser selgerens mulighet til å bruke en skriftlig garanti til å fjerne den underforståtte garantien stille og rolig. I praksis betyr dette at den konkrete løsningen for en feilvare i USA – reparasjon, bytte eller refusjon – og tidsrammen for den, avhenger sterkt av selgerens eller produsentens oppgitte garantivilkår og av delstaten kjøperen hører under, framfor av én nasjonal regel med faste antall dager.
Hva dette betyr i praksis
- I EU eller Storbritannia: sjekk leveringsdatoen først; den avgjør om du er innenfor den korte britiske fristen, formodningsperioden på seks måneder eller ett år, eller senere i to- eller flerårsperioden.
- I USA: se etter en skriftlig garanti fra selger eller produsent, og sjekk separat delstatens forbrukerressurser, siden den nasjonale regelen styrer hvordan garantivilkår skal opplyses, ikke selve løsningen.
- Fotografer en feil så snart den viser seg, og ta vare på ordrebekreftelsen; denne dokumentasjonen betyr noe uansett hvilket lands regler som gjelder.
- Selgerens egen kulansepolitikk kan tilby mer enn det lovfestede minimumet, men bør aldri antas å erstatte det i EU eller Storbritannia.
Vi lister sjekkede koder for mange butikker i en rekke land på daily-coupons.info, og du kan lese mer om hvordan vi kontrollerer listene våre på vår FAQ-side. Ingenting av dette endrer en selgers lovfestede ansvar for feilvarer.
Denne artikkelen gir generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Løsningen som gjelder for en konkret feilvare, avhenger av selgerens vilkår og av forbrukerretten i landet det gjelder; sjekk begge deler før du går ut fra et bestemt utfall.
Ofte stilte spørsmål
Kan en selger nekte refusjon og bare tilby en tilgodelapp for en feilvare?
I EU og Storbritannia, der den lovfestede garantien gjelder og vilkårene for refusjon er oppfylt, kan en selger som hovedregel ikke bytte ut refusjonen du har krav på, med en tilgodelapp. I USA avhenger dette av selgerens oppgitte policy og gjeldende delstatslov.
Nullstilles den britiske kortfristede fristen hvis det forsøkes en reparasjon?
Nei. Den kortfristede retten til å avvise varen er et engangsvindu tidlig i eierskapet. Når den er passert, eller når en reparasjon eller bytte er akseptert, går løsningene videre til de senere trinnene i britisk lovgivning, framfor at fristen starter på nytt.
Er en produsentgaranti det samme som den lovfestede garantien i EU?
Nei. En produsentgaranti er et separat, frivillig løfte, som noen ganger er kortere på enkelte punkter og bredere på andre. Den finnes ved siden av, ikke i stedet for, den lovfestede to-årige garantien mot selgeren i EU.
Hva bør en amerikansk kunde gjøre hvis det ikke finnes noen skriftlig garanti i det hele tatt?
En underforstått garanti etter delstatlig lov kan fortsatt gjelde selv uten en skriftlig garanti, men omfanget og håndhevingen varierer fra delstat til delstat. Å sjekke selgerens retur- og garantivilkår før du kjøper, og kontakte forbrukermyndighetene i delstaten hvis en tvist oppstår, er den praktiske framgangsmåten.
