Forfalskninger er et markedsplassproblem, ikke bare et merkevareproblem
En markedsplass kan ha tusenvis av selgere, og når du søker etter et produkt, ser du som regel én resultatside uten særlig informasjon om hvem som faktisk selger hver vare. Forfalskede varer havner på disse sidene fordi markedsplassen selv ikke produserer eller kontrollerer hver eneste produktlinje. Den stiller butikkvinduet til rådighet, mens uavhengige selgere legger ut sine egne annonser. Det gjelder både de store, brede markedsplassene og mange som er spesialisert på én kategori. Det betyr ikke at en bestemt plattform er slurvete, bare at måten en markedsplass er bygd opp på, gjør det lettere for en falsk annonse å dukke opp enn i en vanlig butikk med én innkjøper.
Slik havner en falsk annonse på siden
Falske annonser dukker gjerne opp på noen få, gjentakende måter. En selger legger ut et produkt med samme tittel og bilder som det ekte merket, noen ganger kopiert rett fra produsentens egen katalog. En annonse kan også starte som ekte og bli endret senere, slik at en side med ekte anmeldelser og ekte lager i det stille bytter til en helt annen selger som tilbyr en etterligning. Forfalskede varer blir dessuten av og til blandet inn i det samme lageret som ekte varer, i ordninger der flere selgeres varer lagres og sendes sammen. Det er en av grunnene til at to bestillinger fra det som ser ut som nøyaktig samme annonse, kan komme fram som to ulike varer av ulik kvalitet.
Tegn på at en annonse kanskje ikke er ekte
- En pris som ligger merkbart under alle andre selgere av samme vare, uten at det er snakk om utsalg eller sesongslutt.
- Produktbilder som ikke stemmer med emballasjen, merkingen eller tilbehøret som beskrives i teksten.
- Et selgernavn uten historikk, bare helt ferske anmeldelser, eller anmeldelser som ser ut til å handle om et helt annet produkt.
- Skrivefeil eller avvik i merkenavn, modellnummer eller tekst på emballasjen.
- Ingen oppgitt opprinnelsesland, eller et land som ikke stemmer med det merket vanligvis oppgir for denne produktlinjen.
Ingen av disse tegnene er bevis alene, men dukker to eller tre av dem opp i samme annonse, er det god grunn til å stoppe opp før du kjøper, eller før du legger inn en rabattkode som bare gjelder akkurat den annonsen.
Sjekk selgeren, ikke bare produktet
På de fleste markedsplasser viser annonsesiden hvem som faktisk står for bestillingen, adskilt fra merkenavnet i tittelen. Det er lurt å åpne selgerens side før du kjøper noe det er viktig å få riktig, for eksempel elektronikk, sikkerhetsutstyr eller noe du skal bruke på kroppen. En selger med lang og jevn historikk innen samme produktkategori er en annen risiko enn en som byttet fra en helt annen kategori for noen uker siden. Denne ene sjekken tar under ett minutt og fanger opp en god del annonser der noe åpenbart ikke stemmer.
Hva du gjør hvis varen du får, ser feil ut
Hvis varen kommer og ikke stemmer med beskrivelsen, emballasjen eller kvaliteten du forventet, bør du først ta bilder av den slik den kom, med strekkoder, etiketter og ytteremballasje, før du kontakter selgeren eller markedsplassen. De fleste markedsplasser har en egen framgangsmåte for å melde fra om mistenkte forfalskninger, adskilt fra en vanlig retur, og bruker du den i stedet for en generell klage, får du gjerne raskere svar. Betalingstjenester og kortutstedere har også kjøperbeskyttelse for varer som ikke er som beskrevet. Det er en egen vei som er verdt å kjenne til hvis markedsplassens egen prosess står fast.
Hvor ansvaret ligger, sånn omtrent
Reglene er forskjellige fra region til region og er fortsatt i endring, så dette er en generell beskrivelse og ikke juridisk rådgivning. I EU og Storbritannia får markedsplassene stadig flere plikter til å reagere på varsler om ulovlige eller forfalskede annonser og til å gi informasjon om tredjepartsselgere. Norge er med i EØS, men ikke i EU, så slike EU-regler gjelder ikke automatisk her. I USA har markedsplassenes ansvar for tredjepartsannonser også vært gjenstand for rettssaker og lovgivning, med ulike utfall avhengig av delstat og fakta i den enkelte saken. Uansett hvor du bor, er utgangspunktet i praksis det samme: de mest direkte mulighetene du har som kjøper, er markedsplassens egne verktøy for å melde fra og betalingstjenestens kjøperbeskyttelse, ikke å gå direkte på produsenten.
En kort sjekkliste før du kjøper
- Sammenlign prisen med flere andre annonser for samme vare, ikke bare det første treffet.
- Åpne selgerens side og se hvor lenge de har solgt denne typen produkter.
- Se etter oppgitt opprinnelsesland og sammenlign med det merket vanligvis oppgir.
- Ta vare på ordrebekreftelsen og eventuell rabattkode du brukte, i tilfelle du må returnere eller melde fra senere.
Finn varene gjennom sjekkede butikker i stedet
En måte å redusere risikoen på er å handle direkte i butikkens egen nettbutikk i stedet for fra en annonse på en markedsplass der det er uklart hvem som selger, og bruke en gyldig kode der det finnes en. Aktuelle koder for butikker i mange kategorier finner du på siden for kategorier, og enkeltbutikker kan du slå opp på siden for butikker før du bestemmer deg for hvor du skal handle.
Ofte stilte spørsmål
Betyr en lav pris alltid at annonsen er falsk?
Nei. Ekte restlager, eldre modeller og små uavhengige selgere med lave kostnader kan alle ligge godt under gjennomsnittsprisen. En lav pris er ett signal blant flere, ikke bevis i seg selv. Derfor lønner det seg å sjekke selgeren og detaljene i annonsen sammen, ikke bare prisen.
Kan en rabattkode få en falsk annonse til å virke mer til å stole på enn den er?
At en kode fungerer, bekrefter bare at kassesystemet godtok den. Den sier ingenting om hvorvidt varen er ekte. Se på koden som en egen detalj, adskilt fra sjekken av selger og annonse som er beskrevet over, og ikke som et tegn på at annonsen er kontrollert.
Hva er raskeste vei til å få pengene tilbake for en forfalsket vare?
Å melde fra gjennom markedsplassens egen prosess for forfalskninger eller varer som ikke er som beskrevet, går som regel raskere enn en vanlig henvendelse til kundeservice. Betalingstjenestens kjøperbeskyttelse er en egen mulighet hvis det ikke løser saken.
Er risikoen for forfalskninger den samme i alle produktkategorier?
Nei. Kategorier som tilbehør til elektronikk, kosmetikk, merkeklær og reservedeler blir oftere nevnt enn andre, rett og slett fordi de er enklere og billigere å kopiere. Det er fornuftig å være ekstra nøye i disse kategoriene, uten å gå ut fra at alle annonser der er et problem.
