Når bare en del av bestillingen går i retur
Du har kjøpt flere varer i én bestilling med en rabattkode, og nå sender du bare tilbake en del av dem. En slik situasjon med delvis refusjon reiser fort spørsmålet om hvor mye av den opprinnelige rabatten som egentlig fortsatt gjelder, når handlekurven den ble regnet ut for, ikke lenger er komplett.
Svaret avhenger av hvilken betingelse rabatten opprinnelig var knyttet til: et minstebeløp, en prosentsats på hele bestillingen eller et fast beløp.
Når rabatten var knyttet til et minstebeløp
En rabattkode med minstebeløp sjekker ved kjøpet om hele bestillingen når denne grensen, ikke om en enkelt vare når den alene. Sender du deretter tilbake så mye at det du beholder, havner under grensen, kan butikken trekke hele eller deler av rabatten fra refusjonen, fordi den opprinnelige betingelsen i ettertid ikke lenger ville vært oppfylt. Dette står som regel i vilkårene for den aktuelle kampanjen, selv om det sjelden er formulert helt tydelig der.
Hvordan en prosentrabatt vanligvis fordeles ved en delretur
En prosentrabatt på hele bestillingen blir hos mange butikker regnemessig brutt ned på hver enkelt vare, selv om du ikke ser det slik i kassen. Kommer en del av bestillingen tilbake, refunderer butikken vanligvis prisen du faktisk betalte for denne varen, altså den allerede rabatterte prisen, ikke den opprinnelige prisen før rabatten. Rabatten går i dette tilfellet ikke tapt, den var bare fordelt forholdsmessig på hver vare fra starten av.
Regneeksempel: handlekurv over minstebeløpet, deretter delvis returnert
Si at en handlekurv er verdt 100 euro, og en kode gir 20 prosent ved kjøp over 80 euro, slik at du betaler 80 euro. Sender du så tilbake en vare til 30 euro, synker den opprinnelige handlekurven regnemessig til 70 euro og dermed under grensen på 80 euro. Noen butikker stryker da rabatten: Varene du beholder, regnes i ettertid til full pris, 70 euro, og av de 80 euroene du betalte, får du bare 10 euro tilbake. Andre butikker er rausere, lar rabatten stå på varene du beholder, og refunderer den forholdsmessige, allerede rabatterte prisen på den returnerte varen, altså 24 euro.
Når rabatten var et fast beløp i stedet for en prosentsats
En fast rabatt, for eksempel 10 euro på hele bestillingen, blir ved en delretur ofte fordelt forholdsmessig etter varenes verdi, i stedet for å bli knyttet i sin helhet til én enkelt vare. Det hindrer at akkurat den varen som returneres først, mister eller beholder hele rabatten, mens de andre varene forblir uendret. Nøyaktig hvordan en butikk gjør denne fordelingen, kan du som regel først se i refusjonsoversikten for bestillingen.
Hvordan og hvor pengene vanligvis kommer tilbake
En refusjon går som hovedregel tilbake til den samme betalingsmåten som ble brukt opprinnelig. Det gjelder både for hele bestillingen og for en del som returneres. Ved kortbetaling kan det ta noen dager, avhengig av banken, før beløpet er synlig på kontoen, mens en refusjon via en betalingstjeneste eller nettlommebok ofte vises raskere. Selve beløpet som refunderes, endrer seg ikke av dette, bare tidspunktet du faktisk ser det.
Ble en del av bestillingen betalt med et gavekort eller en tilgodelapp i stedet for penger, refunderer noen butikker den tilsvarende andelen som tilgodehavende igjen, i stedet for å føre den tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Dette står normalt i butikkens generelle returvilkår, og det lønner seg å lese det raskt før en større delretur, slik at du har riktige forventninger til utbetalingen fra starten av.
Viser ordreoversikten til slutt et annet beløp enn du selv hadde regnet med, lønner det seg først å sammenligne med den opprinnelige rabattkoden og vilkårene for den, før du går ut fra at butikken har gjort en feil. Ofte skyldes en uventet lav refusjon nettopp den forholdsmessige nyberegningen av rabatten som følger av en delretur, og ikke en feil i regnskapet.
Dette bør du sjekke i refusjonsoversikten
Etter en delretur lønner det seg å se på den nøyaktige oppstillingen butikken viser for det refunderte beløpet, i stedet for bare å stole på totalbeløpet som er overført tilbake. Hvordan retur og returkostnader er regulert i utgangspunktet, avhenger i tillegg av om du innenfor EU bruker angreretten ved netthandel, eller om det gjelder en retur på grunn av en feil ved varen, der det gjelder andre regler for retting og refusjon. Var den opprinnelige rabatten i tillegg knyttet til en betingelse som et minstebeløp eller et unntak for bestemte varer, lønner det seg å se en gang til på minstebeløp, unntak og kombinering for å forstå refusjonen.
Ofte stilte spørsmål
Får jeg tilbake full pris for varen hvis jeg kjøpte den med rabatt?
Som regel får du refundert prisen du faktisk betalte, altså den allerede rabatterte prisen, ikke den opprinnelige prisen før rabatten. Det gjelder uansett om du sender tilbake hele bestillingen eller bare en del av den.
Kan en butikk stryke hele rabatten hvis jeg returnerer en del?
Det kommer an på vilkårene for den aktuelle koden, særlig hvis den var knyttet til et minstebeløp og det du beholder, havner under dette etter returen. Å stryke rabatten helt uten noe grunnlag i vilkårene er derimot uvanlig.
Gjelder angreretten også for varer kjøpt med rabatt?
Ja, den 14 dager lange angreretten ved netthandel etter EU-reglene gjelder uansett om en vare ble kjøpt til full pris eller med rabatt. I begge tilfeller refunderes prisen du faktisk betalte. Land utenfor EU har egne regler.
Hvordan finner jeg ut hvordan butikken har regnet ut en delvis refusjon?
Refusjonsoversikten på kundekontoen din eller i bekreftelsen på e-post viser som regel en oppstilling per vare. Er det fortsatt uklart hvordan det refunderte beløpet er satt sammen, er det eneste som hjelper, å spørre kundeservice i den aktuelle butikken direkte.
