Et abonnement som går via plattformen, ikke via selve appen

Du setter opp et abonnement direkte i en app, trykker på «Abonner», og alt føles som et vanlig kjøp inne i akkurat denne appen. Teknisk skjer det likevel ofte noe annet i bakgrunnen: Selve betalingsforholdet er da ikke med selskapet bak appen, men med appbutikken eller plattformen der abonnementet ble tegnet. Vil du si opp et abonnement i App Store, går du derfor ikke via selve appen, men via kontoinnstillingene på denne plattformen.

For deg som bruker er denne forskjellen knapt synlig i hverdagen, men den blir viktig akkurat når et abonnement skal avsluttes, og appen tilsynelatende ikke har noen funksjon for det.

Hvorfor det ikke avslutter abonnementet å slette appen

Når du sletter en app, fjerner du programvaren fra enheten, men det endrer ingenting ved et eksisterende betalingsforhold som er lagret hos plattformen uavhengig av om appen er installert. Neste trekk kommer derfor helt som vanlig, selv om appen for lengst er borte og ingenting du ser, minner om abonnementet lenger. Først en oppsigelse i kontoinnstillingene på den aktuelle plattformen stopper faktisk trekkene.

Slik ser du om abonnementet ditt faktureres via en plattform

Et hint er posteringen på kontoutskriften: Står det navnet på appbutikken eller en betalingsplattform der i stedet for navnet på appen, går faktureringen via denne plattformen og ikke direkte via tilbyderen. Også i kontoinnstillingene på selve enheten finner du som regel en liste over alle abonnementer som er tegnet der, uansett hvilket selskap appen opprinnelig kommer fra. Denne listen er mer pålitelig enn å prøve å huske hvor du en gang tegnet et abonnement.

Hvor oppsigelsen faktisk må skje

Går et abonnement via en plattform, hører oppsigelsen hjemme i kontoinnstillingene på akkurat den plattformen, ikke i en meny inne i appen. Å sende en oppsigelse på e-post direkte til selskapet bak appen hjelper ofte lite i dette tilfellet, fordi selskapet teknisk sett ikke selv har kontroll over faktureringen. Er du usikker, finner du oversikten over løpende abonnementer som regel på samme sted som andre kjøp du har gjort via plattformen.

Regneeksempel: to parallelle måter å bli fakturert på

Noen tilbydere tar ulik pris for det samme abonnementet, avhengig av om det tegnes direkte på deres egen nettside eller via en appbutikk, fordi plattformen holder tilbake en provisjon for å håndtere betalingen. Si at en tjeneste koster 7,99 euro i måneden hvis du bestiller direkte på nettsiden, men 8,99 euro i måneden hvis det samme abonnementet tegnes via en appbutikk. Forskjellen på 1 euro i måneden virker liten, men over et år blir det 12 euro, bare for den samme tjenesten med de samme funksjonene.

Refusjon for et abonnement via en plattform

Også ved en refusjon er det plattformen du skal henvende deg til hvis abonnementet ble tegnet der, ikke selskapet bak appen. Tilbyderen av appen kan ofte ikke sette i gang en slik refusjon direkte, fordi betalingen teknisk sett ikke går til den, men blir gjort opp via plattformen. En forespørsel via kontoinnstillingene på plattformen er derfor en mer direkte vei enn en melding til selve appen.

Rettigheter ved oppsigelse i ulike land

Etter EUs regler, som gjennom EØS også ligger til grunn i Norge, gjelder i utgangspunktet den samme lovfestede angreretten på 14 dager når du tegner et abonnement via en plattform, som ved ethvert annet fjernsalg, uansett om faktureringen går direkte via tilbyderen eller via en appbutikk. Denne retten gjelder først og fremst den opprinnelige inngåelsen av avtalen og erstatter ikke den vanlige veien for oppsigelse via plattformen senere. Utenfor EU og EØS gjelder egne regler i hvert land, slik at kontoinnstillingene på den aktuelle plattformen der er det mest pålitelige holdepunktet for hvordan en oppsigelse foregår i detalj.

Delte kontoer og familiemedlemskap via en plattform

Blir et abonnement via en plattform delt med flere personer i samme husstand, ligger selve oppsigelsen som regel hos kontoen som betalingen opprinnelig ble satt opp fra, ikke hos hvert enkelt medlem. Sier denne ene personen opp abonnementet i sine egne kontoinnstillinger, mister vanligvis også alle de andre kontoene som deler det, tilgangen når den løpende faktureringsperioden er slutt. Det lønner seg å snakke sammen om dette på forhånd, slik at en oppsigelse ikke overraskende stenger tilgangen for flere personer samtidig.

Hold oversikt over flere måter å bli fakturert på

Har du tegnet abonnementer både direkte hos enkelte tilbydere og via en appbutikk, er det lettere å miste oversikten, fordi de to veiene blir administrert hver for seg. En felles liste, slik artikkelen Oversikt over abonnementer: si opp i tide i stedet for å glemme beskriver, hjelper deg å holde øye med begge veiene samtidig. Er et abonnement fortsatt innenfor den opprinnelige prøveperioden, gjelder lignende frister for oppsigelse som for ethvert annet prøveabonnement, som forklart nærmere i artikkelen Si opp prøveabonnement: frister og feller. Hvordan rabattkoder og tilgodelapper i det hele tatt kan brukes på løpende abonnementer og avtaler, viser artikkelen Rabattkoder på abonnementer og avtaler. Svar på flere generelle spørsmål om abonnementer og bestillinger finner du på siden Ofte stilte spørsmål på daily-coupons.info.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor finner jeg ingen mulighet til å si opp abonnementet i selve appen?

Fordi selve faktureringen for mange abonnementer ikke går via appen, men via plattformen der de ble tegnet. Oppsigelsen hører derfor hjemme i kontoinnstillingene på denne plattformen, ikke i en meny i appen.

Avslutter det abonnementet automatisk hvis jeg sletter appen?

Nei. Å slette appen fjerner bare programvaren fra enheten, mens betalingsforholdet hos plattformen består uavhengig av det, til du aktivt sier det opp der.

Hvorfor koster et abonnement via appbutikken noen ganger mer enn direkte på nettsiden?

Fordi noen tilbydere legger inn i prisen den provisjonen plattformen holder tilbake for å håndtere betalingen. Dette påslaget faller ofte bort hvis du tegner det samme abonnementet direkte på tilbyderens egen nettside.

Hvem henvender jeg meg til for å få refusjon for et abonnement via en plattform?

Til plattformen selv, der abonnementet ble tegnet via kontoinnstillingene, ikke direkte til selskapet bak appen. Selskapet kan ofte teknisk sett ikke selv omgjøre trekket.