De doos ligt al bij het oud papier

Je hebt het artikel uitgepakt, de verpakking meteen weggegooid, en pas daarna blijkt dat het terug moet. Retourneren zonder originele verpakking lijkt voor veel mensen eerst een probleem, omdat ze bang zijn dat de webshop de retour daarom weigert. In de praktijk is de ontbrekende originele verpakking zelden doorslaggevend, zolang het artikel zelf onbeschadigd en compleet is.

Toch zijn er een paar dingen die ertoe doen als de oorspronkelijke verpakking er niet meer is.

Wat juridisch het verschil maakt

Binnen de EU heb je bij de meeste online aankopen een herroepingsrecht van 14 dagen, los van de vraag of je de originele verpakking nog hebt. Alleen het ontbreken van de verpakking is dus in de regel geen reden om een retour helemaal te weigeren. Hoe afzonderlijke webshops precies omgaan met de staat van een teruggestuurd artikel, kan wel verschillen. Daarom is het verstandig om in de retourvoorwaarden van de betreffende webshop te kijken, in plaats van alleen op de basisregel te vertrouwen. Meer over het herroepingsrecht zelf vind je in het artikel Herroepingsrecht bij online aankopen.

Waar het om gaat bij elektronica en merkverpakkingen

Bij sommige producten is de verpakking zelf een deel van het product, bijvoorbeeld bij een duur horloge of een parfum, waar de doos bij het geheel hoort. Ontbreekt zo'n verpakking, dan kan een webshop strenger zijn bij het beoordelen van de staat, ook al blijft het recht op retourneren op zich overeind. Bij gewone elektronica, kleding of huishoudelijke artikelen speelt de verkoopverpakking meestal een kleinere rol, zolang het artikel zelf ongebruikt is of alleen is uitgeprobeerd.

Een rekenvoorbeeld

Stel, je hebt een koptelefoon van 70 euro gekocht, maar de verpakking per ongeluk weggegooid voordat duidelijk was dat hij terug moest. Pak je de koptelefoon in plaats daarvan zorgvuldig in een passende andere doos met genoeg vulmateriaal en stuur je alle accessoires zoals kabels en handleiding mee, dan heeft dat in de regel geen invloed op de volledige terugbetaling van 70 euro. Ontbreekt er daarnaast een deel van de accessoires, of ziet het apparaat er duidelijk meer gebruikt uit dan normaal uitproberen verklaart, dan kan de webshop een bedrag inhouden op de terugbetaling.

Hoe je de retour zonder originele doos toch veilig maakt

• Kies een stevige vervangende doos van de juiste maat, in plaats van een te dunne zak of een te grote, halflege doos.
• Stuur alle accessoires, kabels, handleidingen en kleine onderdelen compleet mee, ook als ze los in de doos liggen.
• Vul goed op, zodat het artikel op de terugweg geen extra schade oploopt. Meer tips daarover lees je in het artikel Een retourpakket goed inpakken.
• Noteer bij twijfel kort voor jezelf in welke staat het artikel was toen je het inpakte, voor het geval er later vragen komen.

Als de webshop toch iets inhoudt

Houdt een webshop vanwege de ontbrekende originele verpakking een bedrag in op de terugbetaling, vraag dan eerst na of die inhouding echt te maken heeft met de staat van het artikel zelf, of alleen met de ontbrekende verpakking. Een vast bedrag alleen omdat de verpakking ontbreekt, terwijl het artikel zelf op geen enkele manier is aangetast, kun je in veel gevallen oplossen met een vriendelijke maar duidelijke vraag aan de klantenservice. Blijft de webshop erbij, kijk dan in de retourvoorwaarden die je voor de aankoop hebt geaccepteerd.

Wanneer een latere retour hoe dan ook lastiger wordt

Los van de verpakking wordt retourneren in het algemeen lastiger naarmate een artikel meer gebruikt is, bijvoorbeeld bij zichtbare gebruikssporen, kleding waar de labels af zijn of een geopend hygiëneproduct. De ontbrekende verpakking is in zulke gevallen vaak maar een bijzaak naast de eigenlijke staat van het artikel. Het is de moeite waard om ook het artikel over retourneren en retourkosten te lezen, dat laat zien hoe beide onderwerpen samenhangen.

Waar je het best al bij het uitpakken aan denkt

Weet je bij een aankoop nog niet helemaal zeker of het artikel echt blijft, gooi de verpakking dan in elk geval de eerste dagen niet meteen weg. Dat kost wat ruimte, maar bespaart je bij twijfel precies de situatie waar dit artikel over gaat. Bij grotere of omvangrijke artikelen is het vaak genoeg om de doos plat te vouwen en weg te zetten, in plaats van hem meteen klein te maken of weg te gooien.

Hoe het verschilt per verkoper

Koop je op een marktplaats met meerdere verkopers, dan kan de omgang met een ontbrekende originele verpakking per verkoper verschillen, ook al geldt het wettelijke herroepingsrecht voor iedereen hetzelfde. Kijk voordat je bestelt in de retourinformatie van de betreffende verkoper; dan weet je vooraf hoe streng daar bij twijfel wordt gecontroleerd. Een overzicht van verschillende webshops vind je op de pagina webshops van daily-coupons.info.

Veelgestelde vragen

Kan een webshop een retour helemaal weigeren alleen omdat de verpakking ontbreekt?

Binnen de EU is dat bij het wettelijke herroepingsrecht de uitzondering, omdat dat recht in principe los staat van de originele verpakking. Wel is een inhouding mogelijk als de staat van het artikel zelf is aangetast.

Moet ik alle kabels en accessoires meesturen, ook zonder de originele doos?

Ja, complete accessoires zijn los van de verpakking belangrijk, zodat de webshop het artikel volledig terugkrijgt en geen reden heeft om iets in te houden.

Is een gewone doos genoeg als vervanging voor de originele verpakking?

In de meeste gevallen wel, zolang hij stevig is, bij de maat van het artikel past en er genoeg vulmateriaal in zit, zodat het artikel onbeschadigd bij de webshop aankomt.

Geldt dit ook buiten de EU, bijvoorbeeld in Zwitserland?

Buiten de EU, zoals in Zwitserland, gelden eigen regels, en daar bestaat niet per se een wettelijk herroepingsrecht voor online aankopen. Of je daar zonder originele verpakking kunt retourneren, hangt sterker af van de voorwaarden van de betreffende webshop.