De e-mail die komt nadat je wegging
Voeg een artikel toe aan een online winkelmandje, sluit het tabblad zonder te betalen, en vaak volgt er binnen enkele uren een e-mail die je eraan herinnert dat het er nog staat. Soms bevat die e-mail een kortingscode als prikkel om terug te komen en de bestelling af te ronden. Dit patroon, bekend als een e-mail over een verlaten winkelmandje, komt zo vaak voor dat sommige shoppers artikelen tegenwoordig bewust onbetaald laten liggen in de hoop er zo eentje uit te lokken, wat minder betrouwbaar werkt dan het lijkt.
Waarom webshops ze sowieso versturen
Een winkelmandje dat wel gevuld maar niet afgerekend is, vertegenwoordigt een klant die dicht bij aankopen zat, wat deze groep efficiënter maakt om te benaderen dan shoppers die nooit iets in gang zetten. Een herinnering sturen, soms met een kleine prikkel erbij, wint een deel van deze verlaten bestellingen terug tegen lagere kosten dan het werven van een volledig nieuwe klant via advertenties. Dit is standaard retailpraktijk, niet iets ongewoons aan één specifieke webshop.
Wat de e-mail technisch in gang zet
- Een account of e-mailadres dat aan de sessie is gekoppeld, hetzij via inloggen, hetzij via een eerder vastgelegd e-mailadres, bijvoorbeeld bij een nieuwsbriefinschrijving of een gastbestelling die niet werd afgerond.
- Een winkelmandje dat een bepaalde tijd gevuld blijft zonder dat de bestelling wordt afgerond, bijgehouden via cookies of accountactiviteit, afhankelijk van de opzet van de webshop.
- Soms een winkelmandje dat automatisch wordt bewaard voor ingelogde gebruikers en zelfs op andere apparaten blijft bestaan, waardoor de herinnering mogelijk is ongeacht waar het mandje oorspronkelijk werd gevuld.
Een shopper die nooit een e-mailadres opgeeft, dus niet inlogt en er ook niet een invult tijdens het afrekenen, ontvangt in het algemeen dit type e-mail helemaal niet, want de webshop heeft geen adres om naartoe te sturen.
Bevat de e-mail altijd korting?
Nee. Veel e-mails over een verlaten winkelmandje zijn een simpele herinnering zonder prikkel, die de shopper alleen zachtjes terug naar de site duwt. Bevat de e-mail wel een korting, dan is die vaak gereserveerd voor een tweede of latere herinnering in een korte reeks, in plaats van de allereerste e-mail, en niet elke webshop biedt er op enig moment een aan. Hierop rekenen als een gegarandeerde manier om korting te krijgen, houdt niet consistent stand bij verschillende webshops.
Is bewust een winkelmandje achterlaten een goede strategie?
Artikelen bewust in een winkelmandje laten staan specifiek om een kortingsmail uit te lokken, kan af en toe werken, maar hangt volledig af van het eigen, niet-gepubliceerde beleid van die webshop, dat zonder aankondiging kan veranderen. Het brengt ook een echt risico met zich mee: het artikel kan uitverkocht raken, de prijs kan in de tussentijd veranderen, en er komt misschien helemaal geen e-mail. Van tevoren checken op een actuele, werkende code voordat je artikelen in je mandje legt, is over het algemeen een betrouwbaardere weg naar dezelfde uitkomst, zonder de wachttijd of het risico op gemiste voorraad.
Hoe de reeks er vaak uitziet
Draait een webshop een reeks van meerdere e-mails, dan ziet het patroon er vaak zo uit: eerst een simpele herinnering, soms een dag of twee later gevolgd door een tweede bericht met een kleine prikkel, en af en toe een laatste bericht dat meldt dat voorraad of prijs bijna verandert. Niet elke webshop volgt dit exacte patroon, en sommige sturen maar één e-mail of helemaal geen, maar de vorm van zo'n reeks herkennen, verklaart waarom de allereerste e-mail zelden korting bevat, zelfs bij webshops die er uiteindelijk wel een aanbieden.
Wat er ondertussen met je gegevens gebeurt
Een e-mail over een verlaten winkelmandje veronderstelt dat de webshop de inhoud van het mandje en de bijbehorende contactgegevens een periode na afloop van de sessie bewaart, wat onder dezelfde regels voor gegevensbescherming valt die gelden voor elk ander marketinggebruik van de gegevens van een shopper. In de EU - dus ook in Nederland en België - is hiervoor een wettelijke grondslag nodig volgens de AVG, en moet je in de meeste gevallen gemakkelijk kunnen uitschrijven voor marketingberichten, ook als de webshop de herinnering over het mandje als transactioneel in plaats van promotioneel bericht behandelt. In de Verenigde Staten verschillen de vereisten meer per staat, al bieden webshops daar over het algemeen sowieso een werkende afmeldmogelijkheid als basis.
Een directere weg naar dezelfde besparing
In plaats van af te wachten of een verlaten winkelmandje een korting oplevert, voorkomt het checken van actuele codes vóór het afronden van een bestelling de wachttijd en het risico dat voorraad of prijs ondertussen verandert. Wij controleren codes bij honderden webshops in veel landen meerdere keren per dag op daily-coupons.info, en de aanpak achter de controles staat uitgelegd op de pagina hoe het werkt, zonder dat je daarvoor eerst artikelen onbetaald hoeft te laten liggen.
Veelgestelde vragen
Levert elk verlaten winkelmandje een kortingsmail op?
Nee. Sommige webshops sturen alleen een simpele herinnering, andere plaatsen een korting pas in een latere e-mail van een reeks in plaats van de eerste, en sommige sturen dit type e-mail helemaal niet.
Heb ik een account nodig om zo'n e-mail te ontvangen?
Nee, een e-mailadres dat is vastgelegd tijdens een gastbestelling of een nieuwsbriefinschrijving is vaak al genoeg, al ontvangt een shopper die helemaal geen e-mailadres opgeeft doorgaans niets.
Is het de moeite waard om bewust artikelen in een winkelmandje te laten staan voor korting?
Het is geen betrouwbare strategie, want de uitkomst hangt af van een niet-gepubliceerd beleid van de webshop dat kan veranderen, en ook de prijs of beschikbaarheid van het artikel kan ondertussen wijzigen.
