Een abonnement dat via het platform loopt, niet via de app zelf

Je sluit direct in een app een abonnement af, tikt op „Abonneren”, en alles voelt als een gewone aankoop binnen die ene app. Technisch gebeurt er op de achtergrond echter vaak iets anders: de eigenlijke betaalrelatie heb je dan niet met het bedrijf achter de app, maar met de appwinkel of het platform waarlangs je het abonnement hebt afgesloten. Wie een abonnement uit de App Store wil opzeggen, doet dat daarom niet via de app zelf, maar via de accountinstellingen van dat platform.

Voor jou als gebruiker is dat verschil in het dagelijks leven nauwelijks te zien, maar het wordt juist belangrijk als je een abonnement wilt stoppen en de app daar ogenschijnlijk geen passende functie voor heeft.

Waarom het verwijderen van de app een abonnement niet beëindigt

Een app verwijderen haalt de software van je toestel, maar verandert niets aan een bestaande betaalrelatie die los van de geïnstalleerde app bij het platform is vastgelegd. De volgende afschrijving gaat daarom gewoon door, ook al is de app allang weg en herinnert er op het oog niets meer aan het abonnement. Pas een opzegging in de accountinstellingen van het betreffende platform stopt de afschrijving echt.

Hoe je herkent of je abonnement via een platform wordt afgerekend

Een aanwijzing is de omschrijving op je rekeningafschrift: staat daar in plaats van de naam van de app de naam van de appwinkel of van een betaalplatform, dan loopt de afrekening via dat platform en niet rechtstreeks via de aanbieder. Ook in de accountinstellingen van je toestel zelf kun je meestal een lijst zien van alle abonnementen die je daar hebt afgesloten, ongeacht van welk bedrijf de app oorspronkelijk komt. Die lijst is betrouwbaarder dan je herinnering aan waar je een abonnement ooit hebt afgesloten.

Waar je echt moet opzeggen

Loopt een abonnement via een platform, dan hoort de opzegging thuis in de accountinstellingen van precies dat platform, niet in een menu in de app zelf. Een opzegmail rechtstreeks aan het bedrijf achter de app sturen, helpt in dat geval vaak weinig, omdat dat bedrijf de afrekening technisch helemaal niet zelf in handen heeft. Twijfel je, dan vind je het overzicht van lopende abonnementen meestal op dezelfde plek waar ook andere aankopen via het platform staan.

Rekenvoorbeeld: twee afrekenroutes naast elkaar

Sommige aanbieders vragen voor hetzelfde abonnement verschillende prijzen, afhankelijk van of je het rechtstreeks via hun eigen website of via een appwinkel afsluit, omdat het platform voor de afhandeling een commissie inhoudt. Stel, een dienst kost 7,99 euro per maand als je rechtstreeks via de website boekt, maar 8,99 euro per maand als je hetzelfde abonnement via een appwinkel afsluit. Het verschil van 1 euro per maand lijkt eerst klein, maar loopt over een jaar op tot 12 euro, alleen voor dezelfde dienst met dezelfde functies.

Terugbetaling bij een abonnement via een platform

Ook voor een terugbetaling is het platform het juiste aanspreekpunt als je het abonnement daar hebt afgesloten, en niet het bedrijf achter de app zelf. De aanbieder van de app kan zo'n terugbetaling vaak niet direct in gang zetten, omdat de betaling technisch helemaal niet bij hem binnenkomt, maar via het platform wordt verrekend. Een verzoek via de accountinstellingen van het platform is daarom de directere weg dan een bericht aan de app zelf.

Rechten bij opzeggen per land

Binnen de EU geldt bij het oorspronkelijk afsluiten van een abonnement via een platform in principe hetzelfde wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als bij elke andere aankoop op afstand, ongeacht of de afrekening rechtstreeks via de aanbieder of via een appwinkel loopt. Dat recht gaat in de eerste plaats over het oorspronkelijk sluiten van het contract en vervangt niet de latere, gewone opzegroute via het platform zelf. Buiten de EU gelden eigen regels per land, zodat daar de accountinstellingen van het betreffende platform het betrouwbaarste houvast blijven voor hoe een opzegging precies verloopt.

Gedeelde accounts en gezinsabonnementen via een platform

Deel je een abonnement via een platform met meerdere mensen in hetzelfde huishouden, dan ligt de eigenlijke opzegging meestal bij het account waarmee de betaling oorspronkelijk is ingesteld, en niet bij elk afzonderlijk lid. Zegt die ene persoon het abonnement op in de eigen accountinstellingen, dan verliezen meestal ook alle andere meegebruikte accounts hun toegang, zodra de lopende factuurperiode afloopt. Het loont om dat vooraf af te stemmen, zodat een opzegging niet onverwacht voor meerdere mensen tegelijk de toegang beëindigt.

Overzicht houden over meerdere afrekenroutes

Wie abonnementen zowel rechtstreeks bij aanbieders als via een appwinkel heeft afgesloten, raakt makkelijker het overzicht kwijt, omdat beide routes apart worden beheerd. Eén gezamenlijke lijst, zoals beschreven in het artikel Abonnementen in beeld: op tijd opzeggen in plaats van vergeten, helpt om beide routes tegelijk in de gaten te houden. Loopt een abonnement nog binnen de oorspronkelijke proefperiode, dan gelden voor het opzeggen vergelijkbare termijnen als bij elk ander proefabonnement; meer daarover in het artikel Proefabonnement opzeggen: termijnen en valkuilen. Hoe je kortingscodes en bonnen bij lopende abonnementen en contracten überhaupt kunt inzetten, laat het artikel Kortingscodes bij abonnementen en contracten zien. Antwoorden op andere algemene vragen over abonnementen en bestellingen vind je op de pagina met veelgestelde vragen van daily-coupons.info.

Veelgestelde vragen

Waarom vind ik in de app zelf geen manier om het abonnement op te zeggen?

Omdat de eigenlijke afrekening bij veel abonnementen niet via de app loopt, maar via het platform waarlangs je ze hebt afgesloten. De opzegging hoort daarom in de accountinstellingen van dat platform, niet in een menu van de app.

Stopt het bijbehorende abonnement automatisch als ik de app verwijder?

Nee. Verwijderen haalt alleen de software van je toestel, terwijl de betaalrelatie bij het platform daar los van blijft bestaan, totdat je die daar actief opzegt.

Waarom kost een abonnement via de appwinkel soms meer dan rechtstreeks via de website?

Omdat sommige aanbieders de commissie die een platform voor de afhandeling inhoudt in de prijs verwerken. Die toeslag vervalt vaak als je hetzelfde abonnement rechtstreeks via de eigen website van de aanbieder afsluit.

Bij wie moet ik zijn voor een terugbetaling van een abonnement via een platform?

Bij het platform zelf, via de accountinstellingen waarmee je het abonnement hebt afgesloten, en niet rechtstreeks bij het bedrijf achter de app. Dat kan de afschrijving technisch vaak helemaal niet zelf terugdraaien.