Por qué un reembolso no siempre se ve igual

Has devuelto o cancelado un pedido y ahora esperas tu dinero. En el reembolso, el método de pago pesa mucho: la rapidez y el camino por el que vuelve el dinero dependen en gran parte de cómo pagaste en su momento. Un reembolso de un pago con PayPal funciona técnicamente distinto a un abono en una tarjeta de crédito, y el pago con factura es otra cosa completamente diferente, porque ahí todavía no se ha adelantado ningún dinero.

Si conoces cómo funciona cada caso, podrás valorar mejor si una espera es normal o si merece la pena preguntar a la tienda.

Reembolso de un pago con PayPal

Cuando una tienda confirma el reembolso de un pago con PayPal, el importe suele aparecer enseguida en la cuenta de PayPal, a menudo antes que con la mayoría de los demás métodos. Esto se debe a que PayPal, como sistema de pago propio, hace el apunte directamente entre las dos cuentas sin tener que esperar a un banco externo. Si el pago original con PayPal se financió a su vez con una tarjeta o una cuenta bancaria vinculada, el reembolso puede quedarse como saldo en PayPal o pasar automáticamente a la fuente de pago original, según cómo lo tengas configurado.

Reembolso de un pago con tarjeta

La devolución a una tarjeta de crédito o de débito suele tardar más, porque entre la tienda, su proveedor de pagos y tu propio banco hay varias paradas y cada una necesita su tiempo. La tienda a menudo lanza el reembolso el mismo día en que tramita la devolución, pero en tu cuenta muchas veces no se ve hasta unos días hábiles después, según lo rápido que tu banco anote el abono entrante. Echar un vistazo al extracto del cargo original ayuda a saber si simplemente todavía no ha pasado el plazo de tramitación habitual.

Reembolso de una compra con pago con factura

En el pago con factura el proceso es distinto de raíz, porque cuando haces la devolución normalmente todavía no has pagado nada. Si devuelves el producto antes de la fecha de vencimiento, solo hay que corregir o anular la factura, de modo que al final solo pagas el valor de lo que te quedas. Si ya habías pagado la factura y después devuelves algo, el reembolso llega como con cualquier otro método: a la cuenta desde la que pagaste la factura.

Un ejemplo: devolución parcial de una compra con factura

Supongamos que ya has pagado entera una factura de 120 euros por tres artículos y luego devuelves uno que vale 45 euros. La tienda confirma la devolución y ordena un reembolso de 45 euros a la cuenta desde la que se hizo el pago original. Si, en cambio, todavía no hubieras pagado la factura, simplemente tendrías que pagar un importe corregido de 75 euros, sin necesidad de ningún reembolso, porque no habría salido dinero que tuviera que volver.

Cuando el método de pago original ya no existe

Los reembolsos suelen volver exactamente a la fuente de pago que se usó en la compra, no a una nueva o distinta. Si la tarjeta original ha caducado entretanto o la cuenta está cerrada, el proceso puede retrasarse bastante o, en algunos casos, fallar, y entonces la tienda te propone otra solución, como una transferencia o un vale. Cómo se resuelve en detalle depende mucho de cada caso, y se entiende bien con el ejemplo de un reembolso a una tarjeta cancelada.

Cuando parte del pago se hizo con un vale

Algunos pedidos se pagan combinando dos fuentes, por ejemplo un vale o una tarjeta regalo para una parte del importe y una tarjeta o PayPal para el resto. En un reembolso, lo habitual es que primero se devuelva a la tarjeta regalo original la parte pagada con saldo y solo después se reembolse el resto al método de pago propiamente dicho. Eso explica por qué un reembolso a veces llega en dos apuntes separados en lugar de en una sola cantidad, y por qué conviene mirar las dos cuentas antes de dar por hecho que falta dinero.

Qué puedes comprobar tú antes de preguntar

Antes de escribir al servicio de atención al cliente de una tienda, vale la pena mirar primero el correo de confirmación de la devolución, que suele indicar también la fecha en que se lanzó el reembolso. Compara esa fecha con el plazo de tramitación habitual de tu banco o de tu proveedor de pagos antes de suponer que hay un error. Si el reembolso sigue sin mostrar el importe esperado o no llega durante bastante más tiempo del normal, el siguiente paso lógico es preguntar directamente a la tienda, a ser posible con el número de seguimiento de la devolución y la fecha de la confirmación a mano.

Dónde los reembolsos siguen otras reglas

El tiempo que tiene una tienda para hacer un reembolso depende del motivo de la devolución. Si dentro de la UE ejerces el derecho de desistimiento en compras online, se aplican sus propios plazos. Si lo que pasa es que el producto tiene un defecto, entran en juego las reglas sobre reparación y reembolso. Lo que suponen las devoluciones y los gastos de envío de vuelta en cada caso también influye en qué importe se te devuelve al final.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el reembolso de PayPal llega antes que el abono en la tarjeta?

Porque PayPal hace el apunte directamente entre dos cuentas dentro de su propio sistema, mientras que la devolución a una tarjeta pasa por varias paradas entre la tienda, el proveedor de pagos y tu banco, y cada una tiene su propio tiempo de tramitación.

¿Tengo que pagar igualmente la factura si devuelvo una parte?

Si la factura todavía no está pagada, normalmente solo tendrás que abonar el importe corregido que queda. Si ya la has pagado entera, la parte devuelta se te reembolsa de la forma habitual.

¿Cuánto debo esperar un reembolso antes de preguntar?

Depende del método de pago: un reembolso de PayPal debería verse en poco tiempo, mientras que un abono en la tarjeta puede tardar varios días hábiles. Si el importe tarda claramente más de lo normal, vale la pena preguntar a la tienda.

¿También me devuelven los gastos de envío?

Depende del motivo de la devolución. Si desistes de la compra dentro de la UE, por lo general los gastos de envío estándar de ida forman parte del reembolso, mientras que los costes adicionales por un envío más rápido a menudo no se devuelven.