Un paquete, pero el pedido era más grande

Abres el paquete y encuentras dos de los tres artículos que pediste; el tercero, sencillamente, no está. Una entrega parcial es más frecuente de lo que parece, sobre todo cuando un pedido incluye varios artículos de almacenes distintos o de vendedores distintos. Antes de pensar en un error o en un robo, merece la pena mirar la confirmación del pedido y el albarán, porque muchas veces hay simplemente un motivo organizativo detrás.

Cómo interpretar la situación y qué conviene hacer después depende sobre todo de lo que digan realmente el albarán y el resumen del pedido.

Cómo reconocer una entrega parcial prevista

Muchas tiendas envían a propósito en varios paquetes, por ejemplo cuando los artículos salen de almacenes diferentes o tardan distinto en prepararse. En ese caso suele indicarse ya en la confirmación del pedido o se avisa por correo electrónico en cuanto sale otro paquete. El albarán que viene dentro muestra a menudo de forma expresa qué artículos van en el paquete actual y cuáles llegarán después, muchas veces con una nota como «se enviará por separado».

Cómo reconocer que de verdad falta algo

Si no hay ninguna señal de una entrega parcial prevista y el albarán incluye un artículo que debería venir en el paquete pero no está, lo más probable es que falte de verdad. Puede ocurrir al preparar el pedido en el almacén, cuando un artículo se pasa por alto o se asigna mal. Mirar el peso del paquete, si aparece en la etiqueta de envío, también puede darte una pista de si encaja con todos los artículos pedidos.

Un ejemplo de cálculo de una entrega parcial

Supongamos que pides tres artículos por 150 euros en total: uno de 60 euros, otro de 50 euros y otro de 40 euros. En el primer paquete solo llegan los artículos de 60 y 50 euros, y el albarán indica expresamente que el de 40 euros «se envía por separado». En este caso no hace falta reclamar; solo tienes que esperar el segundo paquete. Si, en cambio, el albarán dice que los tres artículos deberían venir en el paquete y falta el de 40 euros, se trata de un artículo que falta de verdad y deberías comunicarlo a la tienda.

Qué comunicar a la tienda

• El número de pedido y una lista exacta de qué artículo concreto falta.
• Si el albarán incluye el artículo que falta o ni siquiera lo menciona.
• Una foto del paquete abierto junto con el albarán, si la tienda la pide para tramitar el caso.
• Si sigues queriendo el artículo que falta o prefieres el reembolso de esa parte.

Si ya no quieres la parte que falta

A veces, con la espera, cambias de opinión y el artículo pendiente ya no te hace falta. En ese caso suele bastar un mensaje breve a la tienda pidiendo que anulen la línea pendiente y te devuelvan el importe correspondiente, en lugar de esperar a la segunda parte del envío. Si la parte que falta ya está de camino, no siempre se puede anular, y lo más práctico es hacer una devolución normal cuando llegue.

Qué cambia en los pedidos de un marketplace

Si los artículos de tu pedido vienen de distintos vendedores de un marketplace, la entrega parcial es incluso lo normal, porque cada vendedor envía su propio paquete de forma independiente. Si en ese caso falta un artículo de un vendedor concreto, tu interlocutor es justo ese vendedor y no el marketplace en general. Por qué es así lo explica el artículo ¿con quién firmas el contrato al comprar en un marketplace?.

Si la entrega parcial tiene que ver con un descuento

Si el pedido original dependía de un importe mínimo o de un descuento por cantidad y al principio falta una parte, eso normalmente no cambia tu derecho al descuento, siempre que al final se entreguen todos los artículos. Cómo puede afectar un caso así cuando se trata de una devolución de verdad y no de una simple entrega parcial lo muestra el artículo sobre el reembolso parcial de una compra con descuento.

Si ya no tienes claro qué pediste

En pedidos grandes con muchas líneas es fácil perder la cuenta de qué se pidió en realidad y qué ha llegado ya. Mirar el historial de pedidos en tu cuenta de cliente te ayuda a saber con exactitud qué artículos pediste, a qué precio y qué estado de envío tiene cada línea. Resulta especialmente útil cuando has hecho varios pedidos seguidos y los paquetes se solapan en el tiempo.

Cómo saber antes si una entrega parcial estaba prevista

Fijarte al hacer el pedido en si la tienda ya avisa de plazos de entrega distintos para algunos artículos te ahorra confusiones más adelante. Algunas tiendas lo muestran ya en el carrito y otras solo en la confirmación del pedido por correo electrónico. Lo básico sobre los plazos de entrega y su relación con los gastos de envío lo explica el artículo entender los plazos de entrega y los gastos de envío en las compras online.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar gastos de envío extra por una entrega parcial prevista?

Normalmente no, porque cuando la propia tienda divide el pedido en varios paquetes, eso suele estar incluido en el precio de envío acordado al principio.

¿Cuánto debo esperar el segundo paquete antes de preguntar?

Depende de la fecha de entrega que te dieran para la segunda parte. Si ya ha pasado de largo, merece la pena preguntar brevemente a la tienda.

¿Y si el albarán no dice nada de una entrega parcial?

Entonces es más probable que falte de verdad un artículo, y deberías comunicarlo a la tienda en lugar de quedarte esperando un segundo paquete.

¿Puedo reclamar solo el artículo que falta sin anular todo el pedido?

Sí, por lo general una línea que falta se puede resolver por separado, sin que afecte a los artículos que ya has recibido.