La caja es demasiado grande y falta el relleno

Quieres devolver un artículo y te preguntas cómo embalar bien la devolución para que la mercancía no sufra más daños por el camino. Sobre todo cuando el embalaje original ya no está o está roto, mucha gente coge la primera caja que encuentra sin fijarse en el tamaño ni en el relleno. Eso puede hacer que un artículo que estaba perfecto se rompa precisamente en el viaje de vuelta, lo que retrasa sin necesidad la tramitación de la devolución.

Unos cuantos principios sencillos hacen que la devolución llegue segura y te ahorran una discusión sobre el estado de la mercancía.

Elegir el tamaño de caja adecuado

Una caja mucho más grande que el artículo parece a primera vista más segura, porque aparentemente queda más sitio para el relleno, pero en la práctica el contenido puede moverse más dentro si el paquete recibe golpes o se vuelca durante el transporte. Si, en cambio, el artículo va demasiado justo, no queda ningún margen contra los golpes desde fuera. Lo ideal es una caja que deje unos pocos centímetros alrededor para el relleno, sin que el artículo pueda desplazarse libremente.

Usar bien el material de relleno

El plástico de burbujas, el papel de embalar o incluso papel de periódico arrugado sirven para llenar los huecos de la caja y proteger el artículo de los golpes. Lo importante es acolchar todos los lados por igual, no solo arriba y abajo, porque los paquetes no siempre viajan en posición vertical. Con los artículos frágiles conviene además envolver el propio artículo con una capa de relleno antes de meterlo en la caja, en lugar de repartir el material suelto a su alrededor.

Si todavía tienes el embalaje original

Si aún conservas el embalaje original del artículo, en la mayoría de los casos es la solución más sencilla para la devolución, porque está pensado justo para las medidas y el peso del producto. Eso sí, conviene meterlo a su vez en una caja de envío exterior en lugar de enviarlo solo y sin más protección, sobre todo si el embalaje original es fino o estaba pensado para un único viaje hasta el cliente. Qué hacer si ese embalaje original falta lo explica el artículo sobre la devolución sin el embalaje original.

Quitar o tapar las etiquetas antiguas

Las etiquetas de envío antiguas, los códigos de barras o los documentos de aduana del envío original deben quitarse o taparse por completo antes de volver a enviar el paquete, porque si no pueden confundirse con la nueva etiqueta de devolución y el envío puede acabar en una dirección equivocada. La nueva etiqueta de devolución debe ir bien visible y pegada plana en la parte superior del paquete, sin pliegues ni arrugas sobre el código de barras, para que se lea bien al escanearla en el centro de distribución.

Un ejemplo: dos artículos, un paquete

Supongamos que devuelves dos artículos por un valor total de 95 euros en un mismo paquete: un jersey y un par de zapatos en su caja. Para que ambos lleguen sin daños, rellenas el espacio libre de la caja de los zapatos con papel de embalar y pones además una capa de relleno entre los dos artículos. Si al final uno de ellos llega dañado, la tienda puede decidir al revisarlo si se debe a un embalaje deficiente, lo que puede retrasar o complicar tu reembolso.

Poder demostrar que enviaste la devolución

Un justificante de entrega del paquete, como un resguardo de envío o un recibo con el número de seguimiento, es la protección más sencilla por si una devolución se pierde de camino a la tienda. Sin ese justificante, después es muy difícil demostrar que llegaste a enviarla. Cómo valorar en general un envío perdido lo explica el artículo paquetes perdidos y dañados: quién responde.

Guarda el justificante al menos hasta que el reembolso haya llegado de verdad a tu cuenta o a tu saldo de PayPal. Solo entonces puedes seguir todo el proceso, del envío al reembolso, sin huecos, por si todavía surgen preguntas.

Por qué embalar con cuidado también compensa al desistir

Si ejerces tu derecho legal de desistimiento dentro de la UE para devolver un artículo sin dar explicaciones, sigue siendo necesario embalarlo con cuidado. El artículo ya no tiene que ir en su embalaje original, pero sí debe enviarse de forma que no sufra más daños por el camino. Lo básico sobre el propio derecho de desistimiento lo explica el artículo derecho de desistimiento en las compras online.

Si devuelves cosas a menudo

Si sueles pedir ropa u otros artículos para probártelos, con el tiempo te conviene guardar unas cuantas cajas resistentes de distintos tamaños y algo de material de relleno, en lugar de tener que improvisar en cada devolución. Ahorras tiempo y la devolución llega bien embalada a la tienda.

Una pequeña reserva de papel de embalar, unas cuantas cajas plegadas y un rollo de cinta adhesiva resistente suelen bastar para estar preparado para la próxima devolución, sin tener que buscar algo adecuado a última hora. Sobre todo si haces varios pedidos en el mismo mes, esta pequeña preparación compensa enseguida.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que usar sí o sí el embalaje original para devolver algo?

No, otra caja resistente del tamaño adecuado funciona igual de bien, siempre que el artículo vaya suficientemente acolchado y no pueda moverse dentro.

¿Qué hago con las etiquetas de envío antiguas de la caja?

Lo mejor es quitarlas por completo o taparlas, para que la nueva etiqueta de devolución se vea con claridad y el envío no se asigne mal.

¿Un mal embalaje puede poner en riesgo mi reembolso?

Si un artículo llega dañado a la tienda por un embalaje claramente insuficiente, puede retrasarse la tramitación o influir en cómo se valora su estado. Embalar con cuidado evita este tipo de discusiones.

¿Conviene hacer una foto del paquete embalado antes de enviarlo?

No hace daño y, si hay un conflicto, puede demostrar que el artículo se embaló con cuidado, aunque esa foto no sustituye a un justificante del momento en que entregaste el paquete.