Quando i soldi proprio non arrivano

Hai rispedito un pacco o annullato un ordine, e da allora controlli il conto a intervalli regolari. Se il rimborso tarda e tarda senza che succeda nulla, a un certo punto ti chiedi, a ragione, se stia ancora succedendo qualcosa. All'inizio non c'è motivo di allarmarsi, perché tra la spedizione del reso e il momento in cui i soldi tornano davvero sul tuo conto ci sono diverse tappe, e ognuna richiede il suo tempo. Esiste però un punto oltre il quale l'attesa non è più normale e conviene chiedere spiegazioni.

La differenza tra "ci vuole semplicemente un po'" e "qui qualcosa non va" sta di solito nel fatto di avere o meno una conferma che il reso è arrivato, e in quanto tempo è passato da allora. Chi conosce questi due punti può aspettare con molta più calma oppure sollecitare in modo più mirato.

Perché un rimborso non arriva mai subito

Tra il momento in cui consegni il pacco del reso e l'accredito ci sono diversi passaggi separati. Prima il pacco deve arrivare al negozio o al magazzino, e già questo, a seconda del tipo di spedizione, può richiedere diversi giorni. Poi la merce viene controllata: di solito si verifica che numero e stato degli articoli corrispondano al reso. Solo quando il controllo è concluso il negozio avvia il rimborso. Da quel momento parte un'altra attesa, perché l'importo deve ancora passare attraverso il sistema di pagamento, che si tratti di un accredito sulla carta, di un bonifico o di un accredito presso un servizio di pagamento.

Quanto durano di solito i singoli passaggi

Una regola di massima aiuta a orientarsi, anche se la durata precisa varia a seconda del negozio e del metodo di pagamento. Il trasporto del reso richiede spesso diversi giorni lavorativi, il controllo in magazzino di solito qualche giorno in più. Una volta avviato il rimborso, con alcuni metodi di pagamento l'accredito compare quasi subito, con altri solo dopo alcuni giorni lavorativi. Come cambia concretamente il rimborso con PayPal, carta o fattura spesso decide se una certa attesa è ancora normale o già sospettosamente lunga.

Quando un rimborso tarda davvero troppo

Finché non hai nemmeno una conferma che il reso sia arrivato, conviene prima controllare il tracciamento della spedizione, invece di pensare subito a un ritardo nel rimborso vero e proprio. La situazione cambia se il negozio ha già confermato per iscritto la ricezione del reso e da allora è passato molto più tempo di quanto servirebbe per la normale elaborazione del pagamento. Se l'accredito continua a non arrivare e dal negozio non giunge alcun nuovo messaggio, hai un buon motivo per muoverti tu invece di continuare ad aspettare.

Cosa controllare prima di tutto da solo

• Se hai ricevuto un'email di conferma che indica la ricezione del reso e la data in cui è stato avviato il rimborso, anche nella cartella dello spam.
• Se l'importo atteso compare magari già come movimento provvisorio nell'home banking o nel conto del servizio di pagamento, solo non ancora contabilizzato in via definitiva.
• Se ti aspetti davvero l'intero importo d'acquisto o solo una parte, per esempio perché di un ordine multiplo hai restituito un solo articolo.
• Se il tracciamento del reso mostra già uno stato di consegna, prima di pensare a un ritardo nel rimborso vero e proprio.

Esempio di calcolo: valutare bene un reso parziale

Mettiamo che tu abbia ordinato due maglioni da 48 euro l'uno, pagando quindi 96 euro in tutto, e ne rimandi indietro solo uno. Il rimborso che puoi aspettarti è di 48 euro, non l'intero importo della fattura di 96 euro. Se il negozio conferma l'arrivo della merce il lunedì e il venerdì della stessa settimana sul tuo conto non c'è ancora nessun movimento da 48 euro, anche se il tempo di elaborazione abituale del tuo metodo di pagamento è ormai passato, è giusto chiedere al negozio. Se invece sul conto risultano già rimborsati 96 euro pur avendo restituito un solo maglione, conviene chiedere lo stesso, ma nella direzione opposta.

Se il negozio non risponde: i passi successivi

Se una richiesta scritta al servizio clienti resta senza risposta o il ritardo non viene spiegato in modo convincente, il prossimo interlocutore è il tuo servizio di pagamento o la tua banca. Con uno storno tramite l'emittente della carta si può recuperare un importo, se necessario, anche senza la collaborazione del negozio, a patto che il reso sia dimostrabile. Con un pagamento tramite un servizio di pagamento spesso interviene in più una propria protezione acquirenti, con cui un caso si può chiarire indipendentemente dal negozio. Per entrambe le strade tieni pronti la conferma del reso e la corrispondenza con il negozio.

Il giusto equilibrio tra pazienza e sollecito

Chi chiede già dopo pochi giorni di solito si sente rispondere solo che la pratica è in corso, perché i normali passaggi di elaborazione richiedono il loro tempo. Ma quando la durata normale di elaborazione del tuo metodo di pagamento è chiaramente superata e il negozio ha già confermato l'arrivo della merce, un sollecito non è invadente, è appropriato. Chi tiene a mente entrambi i momenti, cioè quando è stato confermato il reso e quanto impiega di solito il proprio metodo di pagamento, non deve giustificarsi quando chiede. Nelle domande frequenti su daily-coupons.info trovi altre risposte su ordini e resi.

Domande frequenti

Quanto può durare al massimo un rimborso?

Non esiste un numero fisso valido per tutti i casi, perché tipo di spedizione, controllo in magazzino e metodo di pagamento richiedono ognuno il proprio tempo. Quando il negozio ha confermato l'arrivo della merce e il tempo di elaborazione abituale del tuo metodo di pagamento è superato di parecchio, conviene chiedere.

Devo chiedere prima al negozio o alla banca?

Prima al negozio, perché di solito può avviare il rimborso direttamente appena viene a sapere del ritardo. Solo se il negozio non risponde o non spiega il ritardo in modo convincente, il passo successivo è la tua banca o il servizio di pagamento.

E se mi aspetto solo un rimborso parziale?

Allora, prima di chiedere, conviene rifare bene il conto di quale importo ti spetta per la parte dell'ordine che hai davvero restituito, invece di prendere automaticamente come riferimento l'intero importo della fattura.

Può succedere che un rimborso non arrivi mai?

È raro, se il reso è arrivato al negozio in modo dimostrabile. Se nonostante il reso dimostrabile e più solleciti il rimborso non arriva del tutto, il passo successivo più affidabile è uno storno tramite la banca o il servizio di pagamento.