Perché il rimborso non è sempre uguale

Hai rispedito o annullato un ordine e adesso aspetti i tuoi soldi. Nel rimborso il metodo di pagamento conta parecchio, perché la rapidità e la strada con cui ti tornano i soldi dipendono molto da come avevi pagato all'inizio. Un rimborso su un pagamento PayPal funziona tecnicamente in modo diverso da un accredito su una carta di credito, e un acquisto su fattura è ancora un'altra cosa, perché lì in anticipo non è passato proprio nessun soldo.

Se conosci i meccanismi di base, riesci a valutare meglio se un'attesa è normale o se vale la pena chiedere al negozio.

Rimborso di un pagamento con PayPal

Quando un negozio conferma un rimborso su un pagamento PayPal, l'importo di solito compare in fretta nel conto PayPal, spesso più velocemente che con la maggior parte degli altri metodi di pagamento. Il motivo è che PayPal, essendo un sistema di pagamento a sé, registra il movimento direttamente tra i due conti, senza dover aspettare il passaggio da una banca esterna. Se il pagamento PayPal originale era a sua volta finanziato da una carta o da un conto bancario collegati, il rimborso, a seconda delle impostazioni, può finire nel saldo PayPal oppure essere girato in automatico alla fonte di pagamento originale.

Rimborso di un pagamento con carta

Un riaccredito su una carta di credito o di debito, per esperienza, richiede più tempo, perché tra il negozio, il suo fornitore di servizi di pagamento e la tua banca ci sono diverse tappe, ognuna con i suoi tempi. Il negozio spesso avvia il rimborso lo stesso giorno in cui gestisce il reso, ma sul conto lo vedi spesso solo qualche giorno lavorativo dopo, a seconda di quanto velocemente la tua banca registra l'accredito in entrata. Dare un'occhiata all'estratto conto del pagamento originale aiuta a capire se semplicemente i normali tempi di lavorazione non sono ancora passati.

Rimborso di un acquisto su fattura

Con l'acquisto su fattura il procedimento è diverso in partenza, perché al momento del reso di solito non è ancora avvenuto nessun pagamento. Se rimandi indietro la merce prima della scadenza di pagamento, basta correggere o annullare la fattura stessa, così alla fine devi pagare solo il valore della merce che tieni davvero. Se invece hai già saldato la fattura e poi rimandi qualcosa, il rimborso avviene come con qualsiasi altro metodo di pagamento, sul conto da cui avevi pagato la fattura.

Un esempio di calcolo: reso parziale con pagamento su fattura

Mettiamo che una fattura da 120 euro per tre articoli sia già stata pagata per intero e che tu poi rimandi indietro un articolo da 45 euro. Il negozio conferma il reso e dispone un rimborso di 45 euro sul conto da cui era partito il pagamento originale. Se invece non avessi ancora pagato la fattura, dovresti semplicemente pagare l'importo corretto di 75 euro, senza bisogno di alcun rimborso, perché non è passato nessun soldo che debba tornare indietro.

Quando il metodo di pagamento originale non è più disponibile

Di solito i rimborsi tornano esattamente sulla fonte di pagamento usata per l'acquisto, non su una nuova o diversa. Se nel frattempo la carta originale è scaduta o il conto è stato chiuso, la procedura può ritardare parecchio o in alcuni casi non andare a buon fine, e allora il negozio ti chiede una soluzione alternativa, come un bonifico o un buono. Come funziona nel dettaglio dipende molto dal singolo caso e si capisce bene con l'esempio di un rimborso su una carta disattivata.

Quando una parte del pagamento è stata fatta con un buono

Alcuni ordini vengono pagati combinando due fonti, per esempio un buono o una carta regalo per una parte dell'importo e una carta o PayPal per il resto. In caso di rimborso, di solito prima viene riaccreditata sulla carta regalo originale la quota pagata con il credito, e solo l'importo restante viene rimborsato sul metodo di pagamento vero e proprio. Questo spiega perché a volte un rimborso arriva in due movimenti separati invece che in un'unica somma, e perché conviene controllare entrambi i conti prima di pensare che manchi qualcosa.

Cosa puoi controllare da solo prima di chiedere

Prima di scrivere al servizio clienti di un negozio, conviene guardare l'e-mail di conferma del reso, che di solito indica anche la data in cui è stato avviato il rimborso. Confronta questa data con i normali tempi di lavorazione della tua banca o del tuo fornitore di pagamento, prima di pensare a un errore. Se poi il rimborso continua a non mostrare l'importo previsto o non arriva proprio per un periodo decisamente più lungo, il passo successivo sensato è chiedere direttamente al negozio, meglio se con il numero di spedizione del reso e la data della conferma a portata di mano.

Quando i rimborsi seguono altre regole

Quanto tempo abbia un negozio per avviare un rimborso dipende dal motivo del reso. Se all'interno dell'UE eserciti il diritto di recesso per gli acquisti online, valgono scadenze proprie. Se invece si tratta di un difetto della merce, entrano in gioco le regole su riparazione e rimborso. Cosa significano reso e spese di reso nei due casi contribuisce inoltre a decidere quale importo ti viene davvero rimborsato alla fine.

Domande frequenti

Perché il rimborso PayPal arriva prima di un accredito sulla carta?

Perché PayPal registra il movimento direttamente tra due conti all'interno del proprio sistema, mentre un riaccredito sulla carta passa per diverse tappe tra negozio, fornitore di servizi di pagamento e la tua banca, ognuna con i propri tempi di lavorazione.

Devo pagare comunque la fattura se rimando indietro una parte?

Se la fattura non è ancora saldata, di solito devi pagare solo l'importo restante corretto. Se hai già pagato tutto, per la parte resa ricevi un normale rimborso.

Quanto dovrei aspettare un rimborso prima di chiedere?

Dipende dal metodo di pagamento: un rimborso PayPal dovrebbe essere visibile in poco tempo, mentre un accredito sulla carta può richiedere diversi giorni lavorativi. Se l'importo tarda molto più del solito, conviene chiedere al negozio.

Mi vengono restituite anche le spese di spedizione?

Dipende dal motivo del reso. In caso di recesso all'interno dell'UE, di norma le spese di spedizione standard dell'invio fanno parte del rimborso, mentre i costi aggiuntivi per una spedizione più veloce spesso non vengono rimborsati.