La spedizione risulta consegnata, ma tu non hai niente

Controlli il tracciamento, c'è scritto "consegnato", ma davanti alla tua porta non c'è nulla. Lasciare un pacco a un vicino è una soluzione comune per i corrieri quando in casa non risponde nessuno, solo che non sempre viene comunicato per bene. A volte nella cassetta delle lettere c'è un avviso, altre volte manca, perché è andato perso o non è mai stato lasciato.

Prima di dare il pacco per perso conviene fare un breve giro, perché spesso la spedizione salta davvero fuori da un vicino o in un punto di deposito dello stabile.

Dove guardare per prima cosa

La prima occhiata va alla tua cassetta delle lettere e alla porta di casa, perché lì spesso c'è un avviso con il nome di chi ha ricevuto il pacco. Se manca un avviso del genere, prima di fare altri passi aiuta suonare brevemente ai vicini più vicini, a sinistra, a destra e di fronte. Nei condomini conviene anche dare un'occhiata alle zone comuni, come l'androne, un locale in cantina o un armadietto per i pacchi, se l'edificio ne ha uno.

Se nessuno sa niente del pacco

Se dopo aver chiesto ai vicini la spedizione non salta fuori, contatta il negozio. È lui la tua controparte contrattuale e può avviare presso il corriere una ricerca, in cui si chiede al fattorino dove abbia lasciato esattamente il pacco. Questa informazione può richiedere diversi giorni, perché passa dal centro di smistamento competente e non è subito consultabile online.

La maggior parte dei negozi a quel punto si occupa direttamente di chiarire la cosa con il corriere, invece di lasciarti trattare da solo con il servizio di consegna. Alcuni corrieri accettano anche richieste direttamente dai destinatari, ma questo non sostituisce la segnalazione al negozio.

Un esempio dalla vita di tutti i giorni

Mettiamo che tu abbia ordinato un articolo da 65 euro. Il tracciamento indica "consegnato al vicino", ma l'avviso manca. Chiedi a due vicini, senza risultato, e allora segnali il caso al negozio. Il negozio avvia una ricerca presso il corriere, che dura tre giorni lavorativi. Se alla fine si conferma che il pacco non si trova davvero, di solito ricevi una nuova spedizione del valore di 65 euro oppure un rimborso completo, a seconda di cosa offre il negozio e di cosa preferisci tu.

Perché la consegna a un vicino è permessa

Molti corrieri stabiliscono nelle loro condizioni generali che una consegna alternativa a un vicino, all'interno dello stabile o in un altro punto adatto è ammessa quando il destinatario non viene trovato. Questo serve a evitare giri inutili e ad aumentare le consegne riuscite al primo tentativo. Se non lo vuoi, con molti servizi puoi indicare nelle tue impostazioni di consegna che il pacco va consegnato solo al tuo indirizzo o in un armadietto automatico per pacchi, se questa opzione è prevista.

Cosa conviene documentare in caso di contestazione

• Uno screenshot del tracciamento con data e ora e lo stato "consegnato".
• Data e ora in cui hai controllato tu e a quali vicini hai chiesto.
• Il nome della persona del negozio con cui hai parlato oppure un numero d'ordine o di pratica, se hai già preso contatto.
• Una breve nota su se e quando c'era un avviso nella cassetta delle lettere, oppure no.

Se il negozio fa resistenza

Se un negozio si rifiuta di rimborsare o rispedire un pacco segnato come consegnato ma introvabile, aiuta fare riferimento alla tua documentazione e insistere, con cortesia ma con fermezza, per un chiarimento. Se hai pagato con carta di credito o PayPal, resta inoltre la possibilità di rivolgerti al rispettivo fornitore di servizi di pagamento, se il negozio non risponde proprio. Come funziona un rimborso a seconda del metodo di pagamento dipende molto da come avevi pagato all'inizio.

L'importante è non aspettare troppo. Più tempo passa tra la presunta data di consegna e la tua segnalazione, più diventa difficile ricostruire cosa sia successo davvero, e alcuni negozi fissano comunque un termine per la segnalazione a partire dalla data di consegna indicata.

Perché i falsi avvisi di consegna confondono ancora di più

A volte arriva un'e-mail o un SMS che sembra venire dal corriere e parla di un problema di consegna, ma in realtà è un tentativo di truffa. Messaggi del genere contengono spesso un link con cui si dovrebbe richiedere una nuova consegna, mentre in verità servono a rubare dati personali. Come distinguere un messaggio falso da un avviso vero lo descrive l'articolo Riconoscere il phishing nei messaggi su pacchi e pagamenti. Nel dubbio conviene sempre passare direttamente dal tracciamento ufficiale invece che da un link in un'e-mail.

Come inquadrare in generale le date di consegna

Un pacco segnato come consegnato che manca è una cosa diversa da una spedizione semplicemente ancora in viaggio. Prima ancora di pensare a un problema di consegna, conviene guardare quale data di consegna aveva indicato il negozio all'inizio e se quel periodo può essere realisticamente già passato. Le basi su come si legano date di consegna e spese di spedizione negli acquisti online le spiega l'articolo Capire tempi di consegna e spese di spedizione negli acquisti online.

Domande frequenti

Devo dimostrare al corriere di non aver ricevuto il pacco?

Nella pratica di solito non viene chiesta una prova completa. Aiuta però descrivere la situazione con chiarezza e tenere pronti, se li hai, lo screenshot del tracciamento e l'esito della tua richiesta ai vicini.

Quanto dura di solito una ricerca presso il corriere?

Varia, spesso diversi giorni lavorativi, perché la richiesta passa dal centro di smistamento competente e dal fattorino che ha fatto la consegna, invece di ricevere subito una risposta automatica.

Devo contattare prima il corriere o prima il negozio?

Ha senso fare prima un breve giro dai vicini. Se poi la spedizione resta introvabile, il negozio è il primo interlocutore giusto, perché è lui ad aver affidato la spedizione e di solito può avviare direttamente la ricerca.

Posso chiedere che in futuro i pacchi non vengano più lasciati ai vicini?

Con alcuni corrieri si può gestire tramite le proprie impostazioni di consegna o un punto di deposito preferito. Se e come sia possibile cambia a seconda del fornitore e del paese.