La scatola è troppo grande, l'imbottitura manca

Vuoi rispedire un articolo e ti chiedi come imballare bene il reso, in modo che la merce non subisca altri danni durante il viaggio. Soprattutto quando la confezione originale non c'è più o è rovinata, molti prendono la prima scatola che capita, senza badare alle dimensioni o all'imbottitura. Il risultato può essere che un articolo in sé integro si rompa proprio sulla strada del ritorno, e questo rallenta inutilmente la gestione del reso.

Alcune regole semplici fanno sì che il reso arrivi a destinazione senza problemi e ti risparmiano una discussione sullo stato della merce.

Scegliere la scatola della misura giusta

Una scatola molto più grande dell'articolo sembra a prima vista più sicura, perché pare lasciare più spazio al materiale di imbottitura, ma in pratica il contenuto può spostarsi di più se il pacco viene urtato o capovolto durante il trasporto. Se invece l'articolo entra troppo stretto nella scatola, manca qualsiasi cuscinetto contro gli urti dall'esterno. L'ideale è una scatola che lasci ancora qualche centimetro tutt'intorno per l'imbottitura, senza che l'articolo possa scivolare liberamente all'interno.

Usare bene il materiale di imbottitura

Pluriball, carta da pacchi o anche carta di giornale appallottolata vanno bene per riempire gli spazi vuoti nella scatola e proteggere l'articolo dagli urti. È importante imbottire tutti i lati in modo uniforme, non solo sopra e sotto, perché durante il trasporto i pacchi non stanno sempre dritti. Con gli articoli fragili conviene anche avvolgere l'articolo stesso con uno strato di imbottitura prima di metterlo nella scatola, invece di distribuire il materiale solo in modo sparso attorno.

Se hai ancora la confezione originale

Se la confezione originale dell'articolo c'è ancora, nella maggior parte dei casi è la soluzione più semplice per il reso, perché è stata pensata proprio per le misure e il peso di quell'articolo. Però va a sua volta messa dentro una scatola esterna per la spedizione, invece di essere spedita da sola e senza ulteriore protezione, soprattutto se la confezione originale è sottile o pensata per un solo viaggio verso il cliente. Cosa fare quando la confezione originale manca lo spiega l'articolo sul reso senza confezione originale.

Togliere o coprire vecchie etichette e adesivi

Vecchie etichette di spedizione, codici a barre o documenti doganali della consegna originale vanno tolti o coperti del tutto prima della nuova spedizione, perché altrimenti possono essere scambiati per la nuova etichetta di reso e il pacco rischia di finire all'indirizzo sbagliato. La nuova etichetta di reso va incollata bene in vista e piatta sul lato superiore del pacco, senza pieghe o grinze sopra il codice a barre, così che venga letta correttamente durante la scansione nel centro di smistamento.

Un esempio: due articoli, un pacco

Mettiamo che tu rimandi indietro due articoli per un valore totale di 95 euro in un unico pacco: un maglione e un paio di scarpe nella loro scatola. Perché arrivino entrambi intatti, riempi lo spazio rimasto nella scatola delle scarpe con carta da pacchi e metti in più uno strato di imbottitura tra i due articoli. Se alla fine uno dei due arriva danneggiato, il negozio durante il controllo può valutare se la causa sia un imballaggio inadeguato, e questo può rallentare o complicare il tuo rimborso.

Poter dimostrare la spedizione del reso

Una prova della consegna del pacco, come una ricevuta di accettazione o uno scontrino con il numero di spedizione, è la tutela più semplice nel caso in cui il reso si perda durante il viaggio verso il negozio. Senza una prova del genere, più avanti è difficile dimostrare che il pacco sia stato davvero spedito. Come inquadrare in generale una spedizione persa lo spiega l'articolo Pacchi persi e danneggiati: chi ne risponde.

Conserva la ricevuta almeno finché il rimborso non è effettivamente arrivato sul tuo conto o sul tuo saldo PayPal. Solo allora puoi ricostruire l'intera vicenda, dalla spedizione al rimborso, senza vuoti, nel caso emergano ancora domande.

Perché imballare con cura conviene anche con il recesso

Se usi il tuo diritto di recesso previsto nell'UE per rimandare indietro un articolo senza dover indicare un motivo, la necessità di imballarlo con cura non cambia. L'articolo non deve più essere per forza nella confezione originale, ma va spedito in modo che non subisca ulteriori danni durante il viaggio. Le basi sul diritto di recesso le spiega l'articolo sul diritto di recesso per gli acquisti online.

Se fai resi spesso

Chi ordina regolarmente vestiti o altri articoli da provare mette da parte col tempo qualche scatola robusta di misure diverse e un po' di materiale di imbottitura, invece di dover improvvisare a ogni reso. Si risparmia tempo e il reso arriva al negozio ben imballato.

Una piccola scorta di carta da pacchi, qualche scatola piegata e un rotolo di nastro adesivo resistente di solito bastano per essere pronti al prossimo reso, senza dover cercare all'ultimo momento qualcosa di adatto. Soprattutto quando fai più ordini nello stesso mese, questa piccola preparazione si ripaga in fretta.

Domande frequenti

Per un reso devo per forza usare la confezione originale?

No, un'altra scatola robusta della misura giusta va benissimo, purché l'articolo sia imbottito a sufficienza e non possa spostarsi.

Cosa faccio con le vecchie etichette di spedizione sulla scatola?

La cosa migliore è toglierle del tutto o coprirle, così la nuova etichetta di reso resta ben riconoscibile e il pacco non viene smistato in modo sbagliato.

Un imballaggio fatto male può mettere a rischio il mio rimborso?

Se un articolo arriva al negozio danneggiato a causa di un imballaggio chiaramente insufficiente, la pratica può rallentare o la valutazione dello stato della merce può risentirne. Un imballaggio curato previene discussioni di questo tipo.

Conviene fare una foto del pacco già chiuso prima di spedirlo?

Male non fa, e in caso di contestazione può mostrare che l'articolo è stato imballato con cura, anche se una foto del genere non sostituisce la prova di quando il pacco è stato consegnato.