L'email che arriva dopo che te ne sei andato
Aggiungi un articolo a un carrello online, chiudi la scheda senza pagare, e spesso arriva un'email entro qualche ora per ricordarti che è ancora lì. A volte quell'email include un codice sconto come incentivo per tornare e completare l'ordine. Questo schema, noto come email per il carrello abbandonato, è abbastanza diffuso che alcuni acquirenti ormai lasciano deliberatamente articoli non acquistati sperando di attivarne una, cosa che funziona in modo meno affidabile di quanto sembri.
Perché i rivenditori le inviano
Un carrello pieno ma non acquistato rappresenta un cliente che era vicino a comprare, il che lo rende un gruppo più efficiente da raggiungere rispetto a chi non si è mai avvicinato. Inviare un promemoria, a volte con un piccolo incentivo allegato, recupera una parte di questi ordini abbandonati a un costo inferiore rispetto ad acquisire un cliente completamente nuovo tramite pubblicità. È una pratica commerciale standard, non qualcosa di insolito di un singolo negozio.
Cosa attiva tecnicamente l'email
- Un account o un indirizzo email associato alla sessione, tramite un accesso o tramite un'email raccolta in precedenza, ad esempio con un'iscrizione alla newsletter o un checkout come ospite non completato.
- Un carrello che resta popolato per un periodo stabilito senza che l'ordine venga completato, tracciato tramite cookie o attività dell'account a seconda di come è impostato il negozio.
- In alcuni casi, un carrello salvato automaticamente per gli utenti che hanno effettuato l'accesso, che persiste anche tra dispositivi diversi, rendendo possibile il promemoria a prescindere da dove il carrello sia stato riempito in origine.
Un acquirente che non fornisce mai un'email, non effettuando l'accesso e non inserendone una durante il checkout, in genere non riceverà affatto questo tipo di email, perché il rivenditore non ha un indirizzo a cui inviarla.
L'email include sempre uno sconto?
No. Molte email per il carrello abbandonato sono un semplice promemoria senza alcun incentivo allegato, che riporta soltanto l'acquirente sul sito. Dove è incluso uno sconto, viene spesso riservato a un secondo promemoria o a uno successivo in una breve sequenza, non alla primissima email inviata, e non tutti i rivenditori ne includono uno in nessuna fase. Contare su questo come modo garantito per ottenere uno sconto non regge in modo costante tra i vari negozi.
Se abbandonare deliberatamente un carrello sia una strategia valida
Lasciare articoli in un carrello apposta per attivare un'email con sconto può funzionare occasionalmente, ma dipende interamente dalla politica di quel rivenditore, che non è pubblicata e può cambiare senza preavviso. Comporta anche un costo reale: l'articolo può esaurirsi, il prezzo può cambiare prima che arrivi un'eventuale email, e l'email potrebbe non arrivare affatto. Cercare un codice attivo e funzionante prima di aggiungere articoli al carrello è generalmente una strada più affidabile per ottenere lo stesso risultato, senza l'attesa né il rischio di perdere la disponibilità del prodotto.
Come si presenta spesso la sequenza
Dove un rivenditore gestisce una sequenza di più email, lo schema è spesso un semplice promemoria all'inizio, a volte seguito uno o due giorni dopo da un secondo messaggio che aggiunge un piccolo incentivo, e occasionalmente un messaggio finale che segnala che la disponibilità o il prezzo stanno per cambiare. Non tutti i negozi seguono esattamente questo schema, e alcuni inviano una sola email o nessuna, ma riconoscere la forma di una sequenza aiuta a capire perché la primissima email raramente porta uno sconto, anche nei negozi che alla fine lo offrono.
Cosa succede ai tuoi dati nel frattempo
Un'email per il carrello abbandonato dipende dal fatto che il rivenditore conservi il contenuto del carrello e i dati di contatto associati per un periodo dopo la fine della sessione, il che rientra nelle stesse norme sulla protezione dei dati applicabili a qualsiasi altro uso di marketing delle informazioni di un cliente. Nell'UE, questo richiede una base giuridica e, nella maggior parte dei casi, un metodo funzionante per disiscriversi dai messaggi di marketing, anche dove il rivenditore tratta il promemoria del carrello come messaggio transazionale invece che promozionale. Negli Stati Uniti i requisiti variano di più da stato a stato, anche se un'opzione di disiscrizione funzionante resta una base standard che i rivenditori offrono in genere comunque.
Una strada più diretta verso lo stesso risparmio
Invece di aspettare per vedere se un carrello abbandonato attiva uno sconto, controllare i codici attuali prima di completare un ordine evita l'attesa e il rischio che la disponibilità o il prezzo cambino nel frattempo. Controlliamo i codici su molti negozi in diversi paesi più volte al giorno su daily-coupons.info, e l'approccio dietro ai controlli è spiegato nella pagina come funziona, senza bisogno di lasciare articoli non acquistati per primo.
Domande frequenti
Ogni carrello abbandonato attiva un'email con sconto?
No. Alcuni rivenditori inviano solo un promemoria semplice, altri includono uno sconto in un'email successiva della sequenza invece che nella prima, e alcuni non inviano affatto questo tipo di email.
Serve un account perché un negozio invii questo tipo di email?
No, un indirizzo email raccolto durante un checkout come ospite o un'iscrizione alla newsletter è spesso sufficiente, anche se chi non fornisce nessuna email in genere non la riceverà.
Vale la pena lasciare articoli nel carrello apposta per ottenere uno sconto?
Non è una strategia affidabile, perché il risultato dipende da una politica del rivenditore non pubblicata che può cambiare, e nel frattempo anche il prezzo o la disponibilità dell'articolo possono cambiare.
