Un pacco solo, ma l'ordine era più grande

Apri il pacco e trovi due dei tre articoli ordinati, il terzo semplicemente non c'è. Una consegna parziale è più frequente di quanto si pensi, soprattutto quando un ordine comprende più articoli che partono da magazzini diversi o da venditori diversi. Prima di pensare a un errore o a un furto, conviene dare un'occhiata alla conferma d'ordine e al documento di trasporto, perché spesso dietro c'è semplicemente un motivo organizzativo.

Come inquadrare una situazione del genere e cosa fare dopo dipende soprattutto da cosa dicono davvero il documento di trasporto e il riepilogo dell'ordine.

Come riconoscere una consegna parziale programmata

Molti negozi spediscono di proposito in più pacchi, per esempio quando gli articoli arrivano da magazzini diversi o richiedono tempi di preparazione diversi. In questo caso di solito è già scritto nella conferma d'ordine, oppure arriva un'email appena parte un altro pacco. Il documento di trasporto allegato, in questi casi, indica spesso in modo esplicito quali voci sono nel pacco attuale e quali arriveranno dopo, spesso con una nota come "spedito separatamente".

Come riconoscere un articolo davvero mancante

Se manca del tutto un'indicazione su una consegna parziale programmata e il documento di trasporto elenca un articolo che avrebbe dovuto essere nel pacco ma non c'è, è più probabile che si tratti di un articolo davvero mancante. Può succedere in magazzino durante l'imballaggio, quando un articolo viene dimenticato o abbinato all'ordine sbagliato. Anche il peso del pacco, se è riportato sull'etichetta di spedizione, può dare un indizio in più sul fatto che corrisponda o meno a tutti gli articoli ordinati.

Un esempio di calcolo sulla consegna parziale

Mettiamo che tu ordini tre articoli per 150 euro in tutto: uno da 60 euro, uno da 50 euro e uno da 40 euro. Nel primo pacco arrivano solo i due articoli da 60 e 50 euro, e il documento di trasporto segnala esplicitamente l'articolo da 40 euro come "in arrivo separatamente". In questo caso non serve alcun reclamo: aspetti semplicemente il secondo pacco. Se invece sul documento di trasporto c'è scritto che tutti e tre gli articoli dovevano essere nel pacco, ma quello da 40 euro manca, si tratta di un articolo mancante da segnalare al negozio.

Cosa segnalare al negozio

• Il numero d'ordine e un elenco preciso di quale articolo manca concretamente.
• Se il documento di trasporto riporta l'articolo mancante oppure non lo nomina proprio.
• Una foto del pacco aperto insieme al documento di trasporto, se il negozio la chiede per gestire la pratica.
• Se vuoi ancora l'articolo mancante o se preferisci il rimborso per quella parte.

Se la parte mancante non ti serve più

A volte l'attesa ti fa cambiare idea e l'articolo ancora in sospeso non ti serve più. In questo caso di solito basta un breve messaggio al negozio chiedendo di annullare la voce ancora aperta e di rimborsare l'importo corrispondente, invece di aspettare la seconda parte della consegna. Se però la parte mancante è già in viaggio, l'annullamento non è sempre possibile, e allora la soluzione più pratica è un normale reso dopo l'arrivo.

Cosa cambia con gli ordini su un marketplace

Se gli articoli del tuo ordine arrivano da venditori diversi su un marketplace, una consegna parziale è addirittura la norma, perché ogni venditore spedisce il proprio pacco indipendentemente dagli altri. Se in un caso del genere manca l'articolo di un certo venditore, l'interlocutore giusto è proprio quel venditore e non il marketplace nel suo insieme. Il perché lo spiega l'articolo Da chi compri davvero su un marketplace?.

Se la consegna parziale è legata a uno sconto

Se l'ordine originale era legato a una quantità minima o a uno sconto per quantità e una parte inizialmente manca, di norma questo non cambia il diritto allo sconto, a patto che alla fine tutti gli articoli vengano consegnati. Come può incidere un caso simile in un vero reso, e non in una semplice consegna parziale, lo mostra l'articolo sul rimborso parziale dopo un acquisto scontato.

Se non ricordi più bene cosa hai ordinato

Con ordini grandi e tante voci diverse è facile perdere di vista cosa si è ordinato e cosa è già arrivato. Uno sguardo allo storico ordini nel tuo account cliente aiuta a ricostruire con precisione quali articoli hai ordinato, a quale prezzo e quale stato di spedizione risulta per ogni singola voce. È particolarmente utile quando hai fatto più ordini a poca distanza l'uno dall'altro e i vari pacchi si accavallano nel tempo.

Come capire più in fretta, la prossima volta, se era prevista una consegna parziale

Guardare già al momento dell'ordine se il negozio indica tempi di consegna diversi per i singoli articoli ti evita confusione dopo. Alcuni negozi lo mostrano già nel carrello, altri solo nella conferma d'ordine via email. Le basi sui tempi di consegna e sul loro legame con le spese di spedizione le spiega l'articolo Capire tempi di consegna e spese di spedizione negli acquisti online.

Domande frequenti

Con una consegna parziale programmata devo pagare di nuovo le spese di spedizione?

Di solito no, perché una suddivisione in più pacchi organizzata dal negozio stesso è in genere compresa nel costo di spedizione concordato all'inizio.

Quanto devo aspettare il secondo pacco prima di chiedere informazioni?

Dipende dalla data di consegna indicata per la seconda parte. Se è stata superata di parecchio, conviene mandare una breve richiesta al negozio.

E se il documento di trasporto non dice nulla su una consegna parziale?

Allora è più probabile che si tratti di un articolo davvero mancante, da segnalare al negozio invece di aspettare semplicemente un secondo pacco.

Posso chiedere solo l'articolo mancante senza annullare tutto l'ordine?

Sì, di norma una singola voce mancante si può chiarire separatamente, senza toccare gli articoli che hai già ricevuto.