Codice sconto e reso: che fine fa lo sconto

Cosa ti viene restituito se avevi usato un codice sconto

Quando restituisci un articolo comprato con un codice sconto, il negozio ti rimborsa quello che hai effettivamente pagato, non il prezzo pieno senza sconto. Se hai acquistato un prodotto a un prezzo più basso grazie a un codice, con un reso completo ti torna indietro esattamente quell'importo ridotto. Il codice in sé non viene riemesso né prorogato: era pensato per quell'acquisto e con il reso ha esaurito il suo compito.

Chi dopo il rimborso si aspetta di ricevere il prezzo originale pieno confonde due cose diverse: tu hai pagato l'importo scontato, ed è proprio quello che ti viene restituito, né di più né di meno.

Quando entra in gioco un importo minimo d'ordine

La faccenda si complica se il codice usato era legato a un importo minimo d'ordine e tu rimandi indietro solo una parte della merce. Se dopo il reso il valore degli articoli che tieni scende sotto quella soglia, i negozi si comportano in modi diversi. Alcuni ridistribuiscono lo sconto in proporzione sugli articoli rimasti e ti rimborsano quindi un po' meno di quanto avresti pensato a prima vista. Altri tolgono dal rimborso l'intero importo dello sconto, perché con il reso parziale la condizione dell'ordine minimo non è più rispettata.

Quale delle due regole valga di solito è scritto nelle condizioni del codice oppure nelle condizioni generali di reso del negozio. Dare un'occhiata prima del reso parziale ti evita una sorpresa sgradita.

Un esempio con due paia di pantaloni

Mettiamo che tu ordini due paia di pantaloni da 40 euro l'uno, per un totale di 80 euro, e usi un codice del 20 per cento valido a partire da 60 euro di spesa. Alla fine paghi 64 euro. Un paio però non ti convince e decidi di restituirlo. Il paio che tieni vale 40 euro, quindi meno della soglia di 60 euro prevista dal codice.

Un negozio che in questo caso annulla lo sconto ti addebita a posteriori il paio che tieni a prezzo pieno, cioè 40 euro. Dei 64 euro pagati te ne tornano quindi solo 24. Altri negozi calcolano lo sconto in proporzione e ti rimborsano esattamente la quota che il paio restituito aveva sul totale scontato, qui 32 euro. Capitano entrambe le soluzioni.

Sconto in percentuale o importo fisso: una differenza che pesa al reso

Se un reso parziale diventi complicato dipende anche dal tipo di sconto. Uno sconto in percentuale si può ricalcolare su ogni singolo articolo dell'ordine, perché fin dall'inizio agiva in proporzione sul totale. Un rimborso proporzionale qui è semplice da calcolare. Uno sconto fisso, per esempio 10 euro sull'intero ordine, invece non si può attribuire con facilità a un singolo articolo.

Alcuni negozi ripartiscono l'importo fisso in base al valore dei singoli articoli, altri lo scalano per intero dal primo reso, a prescindere da quanti articoli alla fine tornano indietro. Negli ordini più grandi con diversi prodotti conviene quindi leggere la regola del codice già prima dell'acquisto, non quando il pacco del reso è già in viaggio.

Secondo esempio: importo fisso al posto della percentuale

Riprendi lo stesso ordine, questa volta con un altro codice: 10 euro di sconto a partire da 60 euro di spesa, invece del 20 per cento. Per i due paia di pantaloni da 40 euro paghi quindi 70 euro. Se ne restituisci un paio, resta un valore di 40 euro, di nuovo sotto la soglia di 60 euro.

Un negozio che applica la condizione alla lettera toglie dal rimborso l'intero sconto e ti restituisce solo i 40 euro del prezzo singolo, meno i 10 euro che in realtà valevano per tutto l'ordine. In pratica ti tornano 30 euro, non i 35 che corrisponderebbero alla quota proporzionale del tuo reso. È proprio questa differenza tra ripartizione proporzionale e annullamento completo di uno sconto fisso a rendere utile conoscere le condizioni del codice prima di comprare, non solo al momento del reso.

Credito invece del rimborso: a cosa fare attenzione

Alcuni negozi, al posto del classico rimborso sul metodo di pagamento, propongono un credito da usare per un acquisto futuro. Può essere comodo se tanto pensi di comprare di nuovo nello stesso negozio, ma ti limita se quei soldi ti servono altrove. Se ti viene offerto un credito oppure un rimborso sul metodo di pagamento originale, di solito lo scegli già durante la procedura di reso. Vale la pena guardare con attenzione prima di confermare, perché in alcuni negozi questa scelta è difficile da cambiare in seguito.

Cosa può fare un negozio e cosa no

Nell'Unione europea, per la maggior parte degli acquisti online hai un diritto di recesso di 14 giorni, indipendentemente dal fatto che tu abbia usato un codice sconto. Il negozio non può aggirare questo diritto con il tipo di buono. Come calcola l'importo da rimborsare in presenza di uno sconto è indicato nelle sue condizioni, ma il punto di partenza è sempre quello che hai pagato davvero.

Fuori dall'Unione europea, per esempio in Svizzera, valgono regole proprie. Lì la possibilità di restituire un acquisto online può dipendere molto di più dalla disponibilità del venditore e dalle sue condizioni, che cambiano da negozio a negozio.

A cosa pensare prima di un reso parziale

• Controlla se il codice usato era legato a un importo minimo d'ordine, prima di restituire solo una parte della merce.
• Fai un conto approssimativo di quanto valore resta dopo il reso e confrontalo con la condizione del codice.
• Leggi le condizioni di reso del negozio prima di spedire il pacco, non dopo.
• Se hai dubbi, spesso basta una breve domanda al servizio clienti prima del reso, invece di reclamare dopo il rimborso.

Trovi più informazioni sulle regole generali delle spedizioni di reso nell'articolo Resi e costi di spedizione del reso, mentre il diritto di recesso lo spieghiamo più nel dettaglio nell'articolo sul diritto di recesso per gli acquisti online. Come funzionano nel dettaglio ordine minimo ed esclusioni dei codici sconto lo trovi nell'articolo Ordine minimo, esclusioni, cumulabilità. I codici attuali di molti negozi sono nella pagina Codici sconto.