Un bundle è un prezzo unico, non una somma di prezzi singoli

Ordini un bundle: una fotocamera con obiettivo e borsa, un set per la cura della persona con tre prodotti, un portatile con la sua custodia. All'acquisto paghi un unico prezzo per tutto il pacchetto, e di solito è più basso di quanto costerebbero i singoli pezzi messi insieme. È proprio questo a rendere complicato il reso di un bundle quando vuoi restituire solo uno dei pezzi. Il negozio non ti ha mai indicato un prezzo per la sola borsa, ma solo un prezzo per l'intero pacchetto, e al momento del reso qualcuno deve colmare questo vuoto.

Come lo risolve il venditore raramente è scritto in evidenza sulla pagina del prodotto. Conviene comunque capire il meccanismo prima di restituire un pezzo di un bundle aspettandoti un rimborso che poi si rivela più basso del previsto. Sapere perché un bundle costa meno dell'acquisto singolo aiuta già a capire questo calcolo.

Il diritto di recesso vale per l'intero ordine

Per un acquisto online nell'Unione europea hai 14 giorni di diritto di recesso dal ricevimento della merce. Se e come puoi restituire solo una parte di un bundle, i negozi lo regolano in modo diverso nelle loro condizioni. Molti tengono conto del fatto che il prezzo vantaggioso l'hai ottenuto solo grazie alla combinazione. Il rimborso segue allora spesso la logica del prezzo del bundle, non il prezzo di vendita singolo del pezzo restituito, sempre che questo prezzo singolo esista.

Come i negozi calcolano il rimborso nei resi parziali

Se il negozio vende gli stessi articoli anche separatamente, la soluzione più comune è sottrarre dal pagamento originale del bundle il normale prezzo singolo degli articoli che tieni. Il resto è il rimborso per il pezzo restituito, e questo resto è più basso di quanto sarebbe costato il pezzo da solo, perché l'intero sconto del bundle resta attaccato al pezzo che rimandi indietro. Se l'articolo in questione non si vende singolarmente, i negozi ricorrono spesso a una ripartizione proporzionale in base al prezzo di listino o al peso dei singoli componenti, un metodo che dovrebbe essere indicato nelle condizioni di reso ma che non ovunque viene spiegato con la stessa chiarezza.

Un esempio di calcolo

Mettiamo che un bundle con cuffie e base di ricarica costi in tutto 99 euro. Separatamente il negozio vende le cuffie a 89 euro e la base di ricarica a 25 euro, quindi 114 euro in tutto. Tieni le cuffie e restituisci solo la base di ricarica. Se il negozio sottrae il prezzo singolo delle cuffie (89 euro) dal pagamento del bundle (99 euro), per la base di ricarica ti restano 10 euro di rimborso, anche se da sola costa 25 euro. L'intero sconto del bundle, qui 15 euro, è rimasto attaccato alla base restituita, perché le cuffie che tieni vengono conteggiate al prezzo singolo pieno.

Se invece il negozio divide il prezzo del bundle in proporzione ai prezzi singoli, il conto è più favorevole. La base di ricarica vale 25 dei 114 euro, cioè poco meno del 22 per cento del valore singolo. Se applichi questa quota ai 99 euro pagati, ti tornano circa 21,70 euro. Lo sconto del bundle si distribuisce allora su entrambi i pezzi, invece di restare tutto sulla base di ricarica. Per te, in questo esempio, la differenza tra i due metodi vale quasi 12 euro.

Perché alcuni negozi non offrono affatto il reso parziale

Non tutti i venditori permettono di restituire solo una parte di un bundle. Alcuni chiedono di tenere tutto o di restituire tutto, soprattutto quando i componenti sono pensati tecnicamente per funzionare insieme o sono difficili da rivendere separatamente. Di solito è scritto nelle condizioni di reso dell'offerta, spesso in un punto che al primo ordine si salta facilmente. Se vuoi sapere con certezza se un reso parziale è possibile per un certo bundle, il servizio clienti del negozio, prima dell'ordine, è il riferimento più affidabile, non una supposizione generica. Chi paga alla fine le spese di spedizione del reso conviene chiarirlo prima; ne parliamo nell'articolo Resi e costi di spedizione del reso.

A cosa fare attenzione prima di ordinare un bundle

• Se i singoli componenti del bundle sono venduti anche separatamente nel negozio, perché questo rende più facile calcolare in seguito il valore residuo.
• Se le condizioni di reso citano espressamente il reso parziale o lo escludono.
• Se ti serve davvero ogni pezzo del bundle, perché un reso parziale successivo spesso ti restituisce meno di quanto avresti pensato comprando il pezzo da solo.

Chi controlla questi tre punti prima di cliccare su "Ordina" si risparmia poi un rimborso più basso del previsto.

La differenza con una consegna danneggiata o sbagliata

Il calcolo descritto qui vale per il reso volontario di un pezzo funzionante, che semplicemente non vuoi tenere. Se alla consegna manca un pezzo del bundle o arriva danneggiato, è un caso diverso: allora hai diritto a una soluzione da parte del negozio, indipendentemente da come il prezzo del bundle venga ripartito internamente. Non confondere queste due situazioni, perché i diritti e la logica del rimborso sono molto diversi. Se hai dubbi su un caso concreto, trovi altre informazioni di base nella pagina Domande frequenti.

Domande frequenti

Il negozio deve indicarmi il prezzo singolo di un pezzo del bundle?

Un prezzo singolo esiste solo se il negozio vende l'articolo anche separatamente. Altrimenti i negozi dividono il prezzo del bundle di solito secondo regole proprie, che dovrebbero essere indicate nelle condizioni di reso.

Invece di un reso parziale posso restituire tutto il bundle?

Sì, entro i 14 giorni del diritto di recesso nell'Unione europea si può. Se restituisci il bundle completo, di regola ti viene rimborsato l'intero prezzo pagato in origine, senza il problema della ripartizione che nasce con un reso parziale.

Anche un pezzo del bundle è coperto dalla garanzia legale?

Sì, la garanzia legale di almeno due anni prevista nell'Unione europea vale anche per i singoli pezzi di un bundle.

Cosa vale per i bundle ordinati fuori dall'Unione europea?

Fuori dall'Unione europea, per esempio in Svizzera, valgono regole proprie. Se e come sia possibile restituire una parte di un bundle può dipendere lì soprattutto dalle condizioni del singolo negozio, che conviene quindi leggere con particolare attenzione prima di ordinare.