Visszaküldés: ki fizeti a szállítási költséget?

Két különböző kérdés egyetlen kérdésben

A „ki fizeti a visszaküldést?” valójában két külön kérdés. Az első az, hogy a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, mert ilyenkor rendszerint a kereskedő felel az egész folyamatért. A második az, hogy a vásárló egyszerűen meggondolta magát, mert ilyenkor az elállási jog lép életbe, és a költségek megosztására megint más szabályok vonatkoznak. A kettő összekeverése a leggyakoribb oka annak, hogy a vásárlók becsapva érzik magukat egy olyan visszaküldési szabályzat miatt, amely alaposan elolvasva pontosan azt tette, amit az országuk joga megenged.

EU: meggondolás esetén általában a vásárló fizet

Az uniós fogyasztói jogokról szóló irányelv szerint, ha a vásárló a 14 napos elállási időn belül egyszerűen azért lép vissza a rendeléstől, mert meggondolta magát, a visszaküldés közvetlen költségét ő viseli. Kivétel, ha a kereskedő vállalta ezt a költséget, vagy ha a rendelés előtt nem tájékoztatta a vásárlót arról, hogy a költség őt terheli. Sok uniós kereskedő ettől függetlenül ingyenes visszaküldést kínál, versenyelőnyként, de ez üzleti döntés a törvényes minimum felett, nem kötelezettség. Ha viszont a termékről kiderül, hogy hibás vagy nem felel meg a leírásnak, megváltozik a helyzet: ekkor a kereskedő felel azért, hogy a termék szerződésszerű legyen, és nem hagyhatja a vásárlóra a saját hibája kijavításának költségét.

Egyesült Királyság: ugyanaz a megosztás, külön jogszabályban

A brit szabályok az uniós megközelítést követik: ha a vásárló a 14 napos időn belül meggondolás miatt áll el, általában ő fizeti a termék visszaküldését, hacsak a kereskedő másként nem rendelkezik, vagy nem tájékoztatta megfelelően a költségről. Hibás termékeknél egy külön brit fogyasztóvédelmi törvény rövid távú jogot ad a hibás áru visszautasítására az átvételtől számított 30 napon belül, és ilyenkor nem a vásárló, hanem a kereskedő köteles megszervezni és kifizetni a visszaküldést. A kereskedő a saját visszaküldési oldalán sem szüntetheti meg ezt a kötelezettségét hibás termékeknél, még akkor sem, ha az oldal csak a meggondolás miatti visszaküldésekről beszél.

USA: a kereskedő szabályzata dönt, nem rögzített jogszabály

Mivel az USA-ban nincs általános szövetségi jog egy online rendelés meggondolás miatti lemondására, olyan szövetségi szabály sincs, amely előírná, ki fizeti ilyenkor a visszaküldést. Ezt teljes egészében az adott kereskedő visszaküldési szabályzata határozza meg, és ezek nagyon különbözőek: van, ahol ingyenes visszaküldési címkét adnak, van, ahol fix visszaküldési díjat vonnak le a visszatérítésből, és van, ahol csak fizikai üzletben veszik vissza a terméket. Ha a gond az, hogy a termék hibás vagy félrevezető volt a leírása, az általános szerződési és jótállási elvek, valamint az egyes államok fogyasztóvédelmi törvényei rendszerint az eladóra hárítják a hiba orvoslásának költségét, de a pontos menet itt is az eladó szabályzatától és az érintett államtól függ. Az USA-ban csak az a megbízható módszer, ha a visszaküldési szabályzatot a rendelés előtt olvasod el, nem a csomag megérkezése után.

Miért változtat meg mindent a visszaküldés oka

Mindhárom régióban ugyanaz a minta, még ha a részletek el is térnek: ha a termékkel van baj, az eladóra nagyobb felelősség hárul, ami közelebb áll ahhoz, hogy ő fizesse a teljes visszaküldést. Ha a vásárló egyszerűen már nem akarja a terméket, az EU-ban és az Egyesült Királyságban a törvényes minimum szerint a szállítási költség őt terheli, az USA-ban pedig az egész a kereskedő saját feltételein múlik, nem egy törvényes alapszabályon. A pénztárnál beváltott kuponkód vagy kedvezménykód nem változtat azon, melyik kategóriába esik a visszaküldés. Egy kedvezményes rendelés, amit meggondolás miatt küldesz vissza, meggondolás miatti visszaküldés marad, és amit azért küldesz vissza, mert sérülten érkezett, az továbbra is hibás termék esete, függetlenül attól, mennyit fizettél érte.

Hogyan olvasd helyesen a visszaküldési oldalt

• Keresd a szabályzatban a „meggondolás” és a „hibás” vagy „nem felel meg a leírásnak” kifejezéseket, mert ezeket általában külön kezelik, még ha az oldal ezt nem is mondja ki egyértelműen.
• Nézd meg, hogy az ingyenes visszaküldés csak bizonyos kategóriákra vonatkozik-e, mert a ruházatot és az elektronikát gyakran másként kezelik, mint a nagy méretű vagy egyedi rendelésre készült termékeket.
• Jegyezd fel a visszaküldés megkezdésére megadott határidőt, és vesd össze a te országodban érvényes törvényes minimummal, mert az EU-ban és az Egyesült Királyságban a bolt nem adhat kevesebbet a törvényes alapnál.
• Őrizd meg a feladási bizonylatot minden olyan visszaküldésnél, amit te fizetsz, hátha később vissza kell igényelned a költséget.

A daily-coupons.info oldalon rengeteg bolt kódjait ellenőrizzük, számos országban. Az amerikai vásárlóknak ugyanez érvényes az amerikai oldalon, ahol a visszaküldés feltételei a kereskedő saját szabályzatát követik, nem egy rögzített elállási törvényt.

Ez általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. A visszaküldés feltételei az adott kereskedő feltételeitől és a rendelésre irányadó ország fogyasztóvédelmi jogától függenek; mindkettőt nézd meg, mielőtt egy adott kimenetelre számítasz.