A doboz a papírszemétben kötött ki

Kicsomagoltad a terméket, a csomagolást azonnal kidobtad, és csak utána derül ki, hogy vissza kellene küldeni. Az eredeti csomagolás nélküli visszaküldés sokaknak elsőre problémának tűnik, mert attól tartanak, hogy a bolt emiatt elutasíthatja. A gyakorlatban a hiányzó eredeti csomagolás ritkán a döntő szempont, amennyiben maga a termék sértetlen és hiánytalan.

Van azonban néhány dolog, amelyre figyelni kell, ha az eredeti csomagolás már nincs meg.

Mi számít jogilag

Az EU-n belül a legtöbb online vásárlásnál 14 napos elállási jog illet meg, függetlenül attól, hogy az eredeti csomagolás megvan-e még. A hiányzó csomagolás önmagában tehát általában nem ok arra, hogy a bolt alapvetően megtagadja a visszavételt. Hogy az egyes webáruházak részleteiben hogyan kezelik a visszaküldött áru állapotát, az mégis eltérhet, ezért érdemes megnézni az adott bolt saját visszaküldési feltételeit, mielőtt kizárólag az alapszabályra hagyatkoznál. Magáról az elállási jogról az Elállási jog online vásárlásnál című cikkben olvashatsz bővebben.

Mire kell figyelni elektronikai termékeknél és márkás csomagolásnál

Egyes termékeknél maga a csomagolás is a termék része, például egy értékes óránál vagy egy parfümnél, ahol a doboz hozzátartozik az összképhez. Ha egy ilyen csomagolás hiányzik, a bolt szigorúbb lehet az állapot megítélésénél, még ha az alapvető visszaküldési jogot ez nem is érinti. A hétköznapi elektronikai cikkeknél, ruháknál vagy háztartási termékeknél viszont a puszta termékcsomagolás többnyire kisebb szerepet játszik, amennyiben magát a terméket nem használtad, vagy csak kipróbáltad.

Egy számolási példa

Tegyük fel, hogy vettél egy 70 eurós fejhallgatót, de a csomagolását véletlenül kidobtad, még mielőtt kiderült volna, hogy vissza kell küldeni. Ha a fejhallgatót ehelyett gondosan becsomagolod egy megfelelő méretű pótdobozba elég párnázóanyaggal, és hiánytalanul mellékeled a tartozékokat, például a kábelt és a használati útmutatót, ez általában nincs hatással a teljes, 70 eurós visszatérítésre. Ha viszont emellett a tartozékok egy része is hiányzik, vagy a készülék láthatóan jobban használt, mint amit egy szokásos kipróbálás megmagyaráz, a bolt levonást alkalmazhat a visszatérítendő összegből.

Így teheted biztonságossá a visszaküldést eredeti doboz nélkül is

• Válassz egy stabil, megfelelő méretű pótdobozt, ne túl vékony zacskót vagy túl nagy, félig üres dobozt.
• Mellékeld hiánytalanul az összes tartozékot, kábelt, útmutatót és apró alkatrészt, még ha lazán vannak is a dobozban.
• Párnázd ki elég alaposan a terméket, hogy a visszaúton ne sérüljön tovább. Erről részletesebb tanácsokat a visszaküldött csomag helyes becsomagolása című cikk ad.
• Kétség esetén jegyezd fel magadnak röviden, milyen állapotban volt a termék a becsomagoláskor, ha később kérdések merülnének fel.

Ha a bolt mégis levonást alkalmaz

Ha egy bolt a hiányzó eredeti csomagolás miatt levon valamennyit a visszatérítésből, először érdemes rákérdezni, hogy ezt a levonást valóban magának a terméknek az állapotával indokolja-e, vagy kizárólag a hiányzó csomagolással. Egy pusztán a hiányzó csomagolás miatti átalány-levonás, amikor maga a termék semmilyen formában nem károsodott, sok esetben tisztázható egy barátságos, de egyértelmű kérdéssel az ügyfélszolgálat felé. Ha a bolt kitart az álláspontja mellett, segít, ha megnézed a konkrét visszaküldési feltételeket, amelyeket a vásárlás előtt elfogadtál.

Mikor lesz a későbbi visszaküldés amúgy is nehezebb

A csomagolástól függetlenül a visszaküldés alapvetően annál nehezebb, minél jobban használtad már a terméket, például látható használati nyomok, a ruhákról levágott címkék vagy egy kibontott higiéniai termék esetén. A hiányzó csomagolás ilyenkor gyakran csak mellékes szempont az áru tényleges állapota mellett. Érdemes összevetni a visszaküldésről és a visszaküldési költségekről szóló cikkel, amely megmutatja, hogyan függ össze a két téma.

Mire gondolj már a kicsomagoláskor

Ha egy vásárlásnál még nem vagy egészen biztos abban, hogy a termék tényleg nálad marad, érdemes a csomagolást legalább az első napokban nem kidobni azonnal. Ez ugyan egy kis helyet foglal, de kétség esetén pontosan attól a helyzettől kímél meg, amelyről ez a cikk szól. Nagyobb vagy terjedelmes termékeknél gyakran már az is elég, ha a dobozt laposra hajtod és félreteszed, ahelyett hogy rögtön feldarabolnád vagy kidobnád.

Mit jelent ez, ha különböző eladóktól vásárolsz

Ha egy több eladót felvonultató piactéren vásárolsz, a hiányzó eredeti csomagolás kezelése eladónként eltérhet, még ha a törvényes elállási jog mindenkire egyformán vonatkozik is. Ha a rendelés előtt megnézed az adott eladó konkrét visszaküldési tájékoztatóját, előre képet kapsz arról, milyen szigorúan ellenőriznek ott kétség esetén. A különböző webáruházakról a daily-coupons.info boltáttekintésében találsz összefoglalót.

Gyakori kérdések

Elutasíthatja-e teljesen a bolt a visszaküldést csak azért, mert hiányzik a csomagolás?

Az EU-n belül, a törvényes elállási jog alapján ez kivételnek számít, mivel ez a jog alapvetően az eredeti csomagolástól függetlenül érvényes. Levonás ennek ellenére lehetséges, ha maga a termék állapota romlott.

Minden kábelt és tartozékot mellékelnem kell eredeti doboz nélkül is?

Igen, a hiánytalan tartozékok a csomagolástól függetlenül fontosak, hogy a bolt teljes állapotban kapja vissza a terméket, és ne legyen oka levonásra.

Elég egy szokásos doboz az eredeti csomagolás helyett?

A legtöbb esetben igen, amennyiben stabil, illik a termék méretéhez, és elég párnázóanyag van benne ahhoz, hogy az áru sértetlenül érkezzen meg a boltba.

Ez az EU-n kívül, például Svájcban is érvényes?

Az EU-n kívül, például Svájcban, saját szabályok érvényesek, és ott nem feltétlenül létezik online vásárlásokra vonatkozó törvényes elállási jog. Hogy eredeti csomagolás nélkül lehetséges-e a visszaküldés, az ott erősebben függ az adott bolt feltételeitől.